Durante décadas, el corazón de las agencias fue humano: ideas, intuición y sensibilidad cultural. Pero en 2025, una nueva generación de aliados empieza a ganar protagonismo: los agentes inteligentes, una evolución de la AI que está empezando a redefinir el trabajo creativo y operativo dentro de las agencias de Latinoamérica.

Según la Edición Especial del COR Report sobre AI en agencias, más de la mitad de los líderes del sector conoce el concepto de agentes inteligentes, aunque solo el 12,5% los está implementando activamente. La brecha entre conocimiento y adopción revela algo más profundo: mientras la conversación sobre inteligencia artificial se ha vuelto ubicua, muy pocas agencias han pasado de experimentar con herramientas aisladas a diseñar procesos completos impulsados por AI.

De la herramienta al ecosistema

Hasta hace poco, hablar de inteligencia artificial en agencias significaba automatizar tareas puntuales: generar copies, editar imágenes, redactar briefs o sintetizar reportes. Sin embargo, la aparición de agentes inteligentes representa un cambio cualitativo.

A diferencia de las herramientas tradicionales, estos agentes pueden ejecutar tareas específicas dentro de un flujo operativo completo. Un agente puede validar briefs, otro ordenar información de clientes, y un tercero analizar datos de performance o rentabilidad. Cada uno optimiza un punto del proceso, pero conectados forman una red que permite que la agencia funcione como una estructura orquestada, híbrida y escalable.

El resultado es un salto de productividad que puede ser tan grande como el paso del correo postal al email. Las agencias que logren combinar la creatividad humana con agentes que gestionen ejecución, datos y consistencia, ganarán velocidad, control y capacidad de respuesta, sin sacrificar calidad.

El nuevo modelo híbrido: humanos + agentes

El concepto de “agencia potenciada por agentes” (“agent-powered agency”) no apunta a reemplazar personas, sino a rediseñar el flujo de trabajo. Los agentes no crean ideas, pero sí eliminan fricciones en las etapas previas y posteriores a la creatividad, permitiendo que el talento humano se concentre en lo que aporta mayor valor: estrategia, concepto y dirección.

Así como hace veinte años la irrupción del software de gestión cambió la forma de planificar campañas, hoy la integración de agentes inteligentes está redefiniendo el tiempo, el costo y el alcance de cada entrega. En este nuevo paradigma, el tiempo senior se dedica a la toma de decisiones y estrategia, mientras que el tiempo junior se enfoca en iterar junto a la AI y supervisar sus resultados.

Esta redistribución no sólo mejora la eficiencia, sino que abre un terreno más equitativo para las agencias boutique, que ahora pueden competir con redes globales al contar con capacidades de producción y análisis antes inaccesibles.

Infraestructura y governance: la clave para escalar

El entusiasmo por la automatización trae consigo un desafío operativo. Como advierte el informe, la descentralización del uso de AI es uno de los principales riesgos actuales en las agencias: cada diseñador, redactor o planner elige su propia herramienta, la paga de forma independiente y la alimenta con datos sin control ni trazabilidad.

Sin una infraestructura común, la AI deja de ser solución y empieza a ser problema. Los agentes inteligentes centralizados permiten evitar ese caos, ofreciendo visibilidad sobre qué se ejecuta, cuánto cuesta y cómo impacta en la rentabilidad real.

“El futuro no pertenece a quienes usen más herramientas, sino a quienes construyan la infraestructura que permita que esas herramientas trabajen juntas”, afirma el informe. En este sentido, el reto no es técnico sino de gestión: gobernanza, medición operativa y seguridad de datos se vuelven pilares del nuevo modelo.

Capacitación, confianza y cultura: el verdadero cambio

Adoptar agentes inteligentes no es solo un paso tecnológico, sino una transformación cultural. Las agencias deben capacitar a sus equipos, redefinir roles y establecer nuevos protocolos éticos. Según el COR Report, el 28% de los líderes identifica la capacitación del equipo como el principal desafío, muy por encima de los aspectos técnicos o de costos.

Formar equipos capaces de co-crear con la AI implica una mentalidad distinta: aceptar que la creatividad puede escalar, que los flujos pueden automatizarse sin perder la esencia, y que la innovación hoy depende más de la organización que de la inspiración.

El futuro ya comenzó

En un entorno donde la velocidad y la precisión son ventajas competitivas, los agentes inteligentes se perfilan como los nuevos aliados del negocio creativo. Lejos de reemplazar la creatividad, la amplifican. Transforman el trabajo invisible, estandarizan la calidad y permiten que los equipos humanos se concentren en lo que ninguna máquina puede hacer: imaginar lo que todavía no existe.

Las agencias que comprendan esto no solo adoptarán una nueva tecnología, sino que estarán construyendo el modelo operativo que definirá la próxima década de la industria. 

*El COR Report AI, elaborado a partir de las respuestas de líderes de agencias de Latinoamérica, tiene como objetivo entender cómo se está implementando la Inteligencia Artificial en las rutinas de trabajo de las agencias y cuáles son las barreras más importantes. Con los resultados se elaboran benchmarks, tendencias y métricas clave que puedan ayudar a las agencias a transformar la AI en infraestructura estratégica que potencie resultados, escalabilidad y rentabilidad.

* Podés descargar el reporte completo COR Report sobre AI aquí.