De acuerdo con el informe, en el diseño y planificación de la estrategia de comunicación y marketing se debe tener presente el ecosistema digital y definir acciones que complementen y hagan sinergia con todas las actividades que se realizan, para conectar la marca con los consumidores.

El ecosistema digital ofrece la oportunidad de especificar diferentes objetivos de comunicación; generar branding, ventas, captar registros para una base de datos, etcétera. El diseño de los medios clave debe apuntar a conseguir los objetivos definidos, y todos los “activos” tienen que ser consistentes con el objetivo.

En este panorama, el sitio web es la principal plataforma que desarrollan las marcas para comunicarse con el target. Una de las cuestiones importantes es comprender que será una construcción a mediano/largo plazo y que debería contemplarse estos conceptos en su concepción.

Por otro lado, las redes sociales son relevantes a la hora de comunicar ya que el consumo de redes sociales es muy elevado. En Argentina, la edad promedio del usuario es de 35 años y el 97,5% de ellos accede a alguna red social por lo menos una vez al mes. De acuerdo con eso, permiten acercarse a los consumidores y generar que ellos se sientan involucrados con las marcas, permitiendo llegar también a todos los contactos de cada usuario.

Un punto importante es el e-commerce, y las claves para que funcione se conectan específicamente con el objetivo de vender. Recordarle al cliente qué cantidad le falta para conseguir el envío gratuito u ofrecer ofertas y descuentos, son acciones diferenciales para mejorar la experiencia de compra. Es una categoría que continúa creciendo, pero hay variantes. Quienes realizan compras online, lo hacen principalmente a través de computadoras de escritorio y notebooks, mientras que los smartphones alcanzan a 4 de cada 10 compradores

Pero no todo gira en torno a las marcas y a las plataformas. Los consumidores argentinos poseen un consumo multipantalla elevado: 6 de cada 10 interactúa con algún dispositivo mientras consume televisión, principalmente los de niveles económicos altos y los más jóvenes. Estos últimos son más permeables al uso de redes sociales, mientras que a mayor edad el uso de internet se asocia más a la búsqueda de precios o descuentos y son más pasivos a la hora de interactuar con las marcas, prefiriendo recibir información en vez de buscarla.

Teniendo en cuenta todo esto, a la hora de armar un plan de marketing es fundamental tener presentes todas las herramientas disponibles para comunicar, como así también las fortalezas y oportunidades que cada una ofrece. No es indispensable estar en todos los canales, sino que es fundamental armar una estrategia consciente, teniendo presente las particularidades de cada categoría así como también al cliente y a la competencia.

Además, es importante una interacción en todos los espacios donde se quiera comunicar, siempre con un mismo objetivo en común, que debe estar muy claro a la hora de armar cualquier estrategia.