-Después de más de un año y medio de pandemia, ¿cómo está Centroamérica hoy, en términos económicos y sociales y cómo esta realidad ha afectado a los anunciantes, los consumidores y a su industria publicitaria?

-En términos económicos y sociales, Centroamérica está pasando por una etapa de ajuste importante. Lo describo como una montaña rusa. Los primeros meses de la pandemia fueron difíciles, de mucha incertidumbre, las empresas entraron en hold, con poca o nula contratación e inversión, una importante cantidad de personas perdieron su trabajo y esto nos llevó a todos a replantear nuestras estrategias y prioridades, tanto de negocio, trabajo y personales.

Hoy, se ve un panorama más positivo, pero bien diferente, sobre todo para la industria tecnológica y digital. Las empresas ya adoptaron natural o bruscamente ese cambio, ahora necesitan conformar y consolidar estos ecosistemas para salir a conquistar el mercado, que en nuestra región tiene mucho camino por recorrer y crecer. La pandemia nos demostró que, para adquirir servicios de calidad, la ubicación geográfica es irrelevante. Podemos tener un equipo de desarrollo y performance marketing trabajando desde Costa Rica para un cliente en México sin ningún problema, dando servicios de altísima calidad y en constante comunicación. Los anunciantes se vieron forzados a buscar estrategias mucho más digitales y creativas para llegar a sus consumidores.

El delivery, las ventas en línea por medio del eCommerce o cCommerce (comercio conversacional digital por medio de chats como WhatsApp, Messenger o cualquier otra plataforma) y el performance marketing se convirtieron en una necesidad inmediata. Muchas empresas tuvieron que acelerar sus procesos de digitalización y logística de última milla, para poder entregar sus productos o servicios a los clientes, priorizando su inversión en medios digitales y plataformas. Como consumidores, tuvimos que acelerar y adoptar la trasaccionalidad, atención y contacto en línea, ya no solo para productos que nos era familiar comprar digitalmente, como comida, ahora compramos muebles, electrodomésticos, medicamentos y hasta visitamos médicos virtualmente. Esto para Centroamérica, sobre todo, fue adelantar drásticamente un proceso que venía en crecimiento, pero a paso muy lento, ya hoy es una realidad.

-¿Qué balance hace de Loymark en este año y medio de pandemia?

-Para Loymark, el inicio de la pandemia fue de incertidumbre como para todos, pero a los pocos meses, ajustamos filas, creamos una estrategia y nos dimos cuenta de que éramos privilegiados al estar enfocados en tecnología (eCommerce, cCommerce, programas de lealtad, plataformas de gamificación y performance marketing), lo que nos permitió impulsar nuestros servicios a esa masa de industrias y empresas que no estaban preparadas. El crecimiento en la implementación de plataformas transaccionales y estrategias de marketing fue importante.

Los tres a cinco meses que tardábamos en cerrar un negocio, se convirtió en semanas, pero así de rápido también los clientes querían salir con sus ecosistemas, lo que nos llevó a crecer en contratación. El principal cambio que tuvimos fue crear una operación mucho más ágil, acortar los tiempos de entrega, por la necesidad acelerada de los clientes, sin sacrificar la calidad de los servicios. A nivel de liderazgo, el reto es y será mantener al personal, nuestro activo más importante, muy comprometido, motivado, actualizado y sobre todo feliz, desde la virtualidad. Esta realidad de no ir a la oficina y trabajar remoto tiene muchísimos beneficios en el estilo de vida, y estamos comprometidos, pero también genera un reto grandísimo de mantener de alguna manera esa sensación que teníamos cuando estábamos todos en un mismo lugar y en contacto cara a cara.

-¿Cómo definen a Loymark hoy y hacia dónde avanzan con su expansión?

-Loymark es una empresa especializada en tecnología y performance marketing. En un ecosistema digital, una no existe sin la otra. Desde la estrategia, creamos soluciones que agregan valor en la operación de nuestros clientes, agilizamos y automatizamos procesos, reducimos costos, contribuimos en las ventas y conseguimos objetivos. Loymark es ese puente que conecta las marcas y productos con sus consumidores. Vamos desde la implementación de la plataforma tecnológica necesaria, hasta la estrategia e implementación de las campañas que generan el tráfico para conseguir esos objetivos.

Hoy, tenemos dos head quarters, Costa Rica y México, pero tenemos presencia en todo Centroamérica, Perú, Uruguay, Brasil y Argentina. Este año, tenemos la intención de abrir operaciones en Miami. Durante el final del primer año de la pandemia, nos dimos cuenta de que debíamos crecer y teníamos muy claro lo que nos faltaba. Las tecnologías de pago electrónico y ciberseguridad eran un campo que debíamos atacar para complementar y cerrar el ciclo de servicios que ofrecemos. A inicios de este 2021, realizamos una inversión en Moneta Technologies, empresa con cobertura en toda Latinoamérica y oficinas en México, Brasil, Colombia y Costa Rica. La intención es que los servicios de Moneta complementen los de la marca Loymark, que se enfocan en marketing con estrategias de performance marketing, programas de lealtad y plataformas de eCommerce.

-¿Cuáles son los proyectos para lo que queda de 2021 y para 2022?

-Para el cierre de 2021 y 2022, nuestra idea es seguir consolidándonos como empresa tecno-digital que marque la pauta, sobre todo a nivel latinoamericano. El reto más grande y donde vemos oportunidades es en atacar el mercado americano. Estamos terminando de lanzar una serie de servicios y plataformas con clientes importantes regionales como: Exxon Mobil México, Canon Latinoamérica y Abbott Perú, esto definitivamente nos pone en el mapa.

*Para leer la nota completa a Steve Mirtenbaum, CEO de Loymark Latam, quien habla sobre cómo la compañía viene creciendo y planeando sus estrategias de expansión, los desafíos de la contratación de talentos y sus planes a futuro, entrá aquí.

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