Con la vista puesta en la audiencia del inicio de los partidos de fútbol, Magalu aprovechó el innicio del Mundial para poner al aire la primera campaña publicitaria del WhatsApp de Lu, herramienta pionera de IA Commerce que permite que los clientes realicen todo el proceso de compra en la aplicación —desde la recomendación de productos, basada en los deseos y necesidades individuales, hasta el pago y postventa. La campaña “Comprar con Lu en WhatsApp es oooutro papo” muestra a la influencer virtual de Magalu conversando con los consumidores e indicando, de forma personalizada, productos Apple ideales para diferentes situaciones. La campaña, iniciativa 360° que involucra también a Magalu Ads y la agencia Ogilvy, presenta situaciones de la vida cotidiana en las que la tecnología entra como solución natural para la vida real.

Serán tres spots que traducen, de forma ligera y humorística, cómo transformar el momento de compra en una experiencia más fluida y personalizada. Magalu eligió destacar a Apple en esta campaña de estreno por una razón: Lu, por medio de la Inteligencia Artificial, se convirtió en una agente especialista en la marca y, cuando es consultada vía WhatsApp, logra indicar los productos más adecuados, de acuerdo con cada perfil.

“La campaña salió a la calle ahora porque apostamos al potencial que la audiencia generada por los partidos puede traer de nuevos clientes para el WhatsApp de Lu”, afirma Felipe Cohen, CMO de Magalu. “Elegimos los productos Apple para destacar porque sabemos que la marca tiene consumidores muy fieles que buscan sofisticación, funcionalidad y calidad”.

El primer video fue exhibido en el intervalo del Jornal Nacional el jueves 11 de junio. Después, aún en Globo, habrá inserciones durante la novela Quem Ama Cuida. Los materiales estarán al aire, al menos, hasta finales de junio. Además de la TV abierta y digital, la campaña también contará con difusión en redes sociales (principalmente en YouTube), y en canales Out Of Home (OOH), como paradas de autobús y relojes de tránsito.

Uno de los materiales difundidos transcurre en un almuerzo dominical familiar, que se convierte en un intento frustrado de selfie colectiva. Lu entra en escena y sugiere el iPhone 17 con Center Stage, funcionalidad que encuadra a todos automáticamente, facilitando el registro del momento sin que nadie quede fuera. Los otros destacan los AirPods con traducción simultánea y el Apple Watch, que monitorea el sueño, entre otras funciones de salud.

“En esta nueva fase con IA agêntica, Lu entiende aún mejor al brasileño y sus costumbres. En otras palabras, se volvió una agente como nosotros, y fue exactamente esa ligereza y esa cercanía lo que quisimos traer para la campaña”, afirma Tatiana Moliterno, directora de atención de Ogilvy en el núcleo Magalu.

La IA Commerce

En los primeros seis meses de funcionamiento, el WhatsApp de Lu ya generó más de 9 millones de conversaciones y registró conversión de ventas tres veces mayor que los otros canales de la compañía. El NPS, índice de satisfacción del usuario, es de 85, muy por encima del promedio verificado en el comercio minorista. Entre los artículos más vendidos hasta ahora están paquetes de figuritas, cerveza Heineken, pañales Pampers y ollas a presión Brinox.

En su versión AI commerce, Lu accede a todo el catálogo de productos de Magalu (1P) y de los más de 300 000 sellers del marketplace (3P). Son más de 37 millones de anuncios publicados. La interacción del cliente podrá hacerse por texto, voz o incluso con el envío de imágenes —exactamente como ocurre en la comunicación por WhatsApp hecha por seres humanos. El pago, por Pix o tarjeta de crédito, se realiza dentro de la conversación, sin que el cliente sea transferido a un sitio o app, lo que acelera el proceso de compra y reduce la fricción.