-¿Qué es lo que podemos esperar del próximo eCommerce Day?

-En el eCommerce Day esperamos agrupar a más de mil líderes de negocios, emprendedores y ejecutivos de empresas del sector eCommerce, para actualizar sus conocimientos a través de las múltiples conferencias, talleres, paneles y charlas temáticas, intercambiar experiencias y conocer tendencias y desafíos para la industria a nivel Colombia y Global, de la mano de destacados expositores nacionales e internacionales.

-¿Cuál es su evaluación del estado del comercio electrónico en Colombia y en el resto de la región? ¿Cómo cree que se encuentra en relación al resto del mundo?

-La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico cuenta con dos estudios que describen el comportamiento del comercio electrónico en el país: el primero es el cuarto Estudio de Transacciones Digitales 2016-2017 y el segundo es el primer Estudio de Consumo del Comercio Electrónico en Colombia – 2018. Ambas investigaciones realizadas por el Observatorio eCommerce – iniciativa de la CCCE, MinTIC y RENATA. Según el cuarto Estudio de Transacciones Digitales, en el periodo 2016–2017 se evidenció un crecimiento reportado por las redes procesadoras de pago correspondiente al 14%, pasando de los 12.8 billones de pesos colombianos a los 14.6 billones respectivamente. También se encuentra que la cantidad de transacciones de eCommerce registra del año 2016 al año 2017 un crecimiento del 37% respectivamente. Lo que permite evidenciar un auge de las transacciones a través de medios de pago digital. Por otro lado, según el primer Estudio de Consumo del Comercio Electrónico en Colombia, el 90% de los internautas colombianos realizó alguna actividad de comercio electrónico en 2018, así mismo el 80% consultó o comparó en línea las características y precios de los productos que desearon adquirir. Igualmente, reveló que, del total de internautas encuestados, 19% compró y pagó directamente en línea, mientras que en 17% de las ocasiones, los compradores prefirieron hacer el pedido de su producto en los portales en línea y pagar una vez reciben el producto en su casa u oficina. Se estima que el comercio electrónico, actualmente, representa el 1.5 del PIB nacional.

-¿Cuáles son las características básicas y esenciales que se deben considerar para comenzar a dedicarse como empresa a la venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos? 

-Desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico entregamos 6 tips clave a la hora de implementar un eCommerce:

1.¿Cómo construir un sitio web en el cual pueda mostrar mis productos? El mundo digital ofrece diversas soluciones a la hora de publicar productos o servicios online; desde sitios web gratuitos o pagos y membresías en marketplaces, hasta tiendas apalancadas por redes sociales. Antes de aventurarse en alguna de estas soluciones, se debe establecer cuál es el público objetivo y entender cómo es su comportamiento: desde qué dispositivo prefieren acceder al catálogo online y con qué frecuencia lo harían, cuáles son sus gustos particulares, qué canales son los que más consultan, cuál es su medio de pago predilecto, etc. Por otro lado, la cantidad de productos que se publicarán en stock también se debe tener en cuenta. Estas dos variables, comportamiento de usuario y número de productos a ofrecer, determinarán qué canal es el indicado a emplear y cuáles son las condiciones mínimas de robustez para el propio eCommerce. Adicionalmente, se deben tener en cuenta que el canal que se decida emplear tenga la capacidad de integrarse a plataformas y Apps que le permitan al usuario tener una experiencia de compra fácil, segura y acorde a sus necesidades, y que además faciliten la administración de la información.

2.¿Cómo puedo integrar la plataforma bancaria para que mis clientes puedan pagar? Una vez que ya tengas lista tu tienda online, debes seleccionar el proveedor de “pasarelas de pago”, que son plataformas legalmente autorizadas que en Colombia conectan los bancos y el comercio electrónico con el fin de facilitar el proceso de pago al usuario. No cualquier plataforma se puede enlazar con el sistema electrónico bancario y es muy importante que sepas que debes acudir a estas pasarelas para que puedas vender a tus clientes online. La plataforma que se utilice debe transmitir confianza, ser fácil de usar, con un diseño claro y amigable con el cliente, que ofrezca métodos de pago familiares, avise al usuario los redireccionamientos, no se caiga y utilice logos autorizados seguros.

3.¿Qué tipo de medios de pago están habilitados por internet? La gran mayoría de pasarelas de pago permiten los siguientes 3 métodos de pago con todas las entidades bancarias: Pago con tarjeta débito y crédito. Pago efectivo: Para realizar pagos en efectivo debes imprimir un código de barras u obtener un PIN de pago que la pasarela arroja al cliente al momento de realizar la compra. Con ese código el comprador se puede acercar a cualquier punto de la red de pagos, hacer la compra efectiva para luego reportarlo nuevamente al comercio, según lo acordado en los términos y condiciones del método de pago. Aunque es un proceso más largo, es una solución muy usada cuando los clientes no tienen relación con el sistema bancario. Pago Contra entrega: Con este otro método, puedes vender online y los clientes pagan cuando reciben su producto.

4.¿Cómo logro que el cliente reciba el producto en su domicilio? Existen muchas opciones de operadores logísticos que prestan a las tiendas online el servicio de envío y entrega de productos, y su sistema de funcionamiento es muy sencillo. Una vez se contratan sus servicios, se tendrá acceso a una cuenta de la empresa en su sistema, en el cual se debe subir diariamente un archivo en Excel detallando los datos de recolección del producto, dirección de entrega y datos del destinatario. Los comercios también pueden realizar la labor logística por sí mismos, sin recurrir a un proveedor de este servicio, creando un sistema de entrega de productos propio. Aunque esto impacte directamente en la carga operativa y signifique una nueva responsabilidad, también puede ser una buena opción al iniciar un negocio, momento en que el volumen de ventas no es tan grande.

5.¿Debo incluir Términos & Condiciones dentro del portal? ¡Sí! Los términos y condiciones son de carácter obligatorio dentro de una tienda online. El cliente debe tener claras las condiciones de compra, de pago y de envío, además de las políticas de garantía y devolución, todo esto con soporte de la aceptación previa por parte del usuario. La forma más común de realizarla es incluyendo un checkbox de aceptación de Términos & Condiciones antes de hacer clic en el botón de pago. El usuario siempre deberá tener acceso al detalle dentro del mismo portal antes y después de realizar cualquier compra.

6.¿Cómo logro que mis posibles clientes visiten mi tienda online? Una vez se tenga en correcto funcionamiento la tienda online y esta se encuentre enlazada con la pasarela de pagos escogida, se debe iniciar una campaña de marketing digital para promocionarla y empezar a generar visitas y compras a la tienda. El principal objetivo es vender, y para esto el medio más efectivo disponible y gratuito es la red; por lo tanto, las redes sociales son pieza fundamental para el éxito de un negocio. Es por esto que la creación de un blog y la difusión de su contenido en redes sociales es una buena opción. La creación de la tienda online es solo el comienzo. Lo importante es empezar con un largo trabajo de posicionamiento en buscadores digitales, marketing online, social media, etc. Si se tiene conocimiento profundo acerca de este tipo de posicionamiento y se cuenta con el tiempo suficiente, la misma persona lo puede realizar, pero si no se conoce bien del funcionamiento de los motores de búsqueda como el de Google, se recomienda dejar esta tarea a personas capacitadas y especializadas en el tema, conocidos como community managers.

-¿Cuál es el balance de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico? ¿Cuáles son los objetivos para este año?

-Las cifras de penetración del comercio electrónico en Colombia han aumentado considerablemente año tras año: 90% de los colombianos mayores de 15 años, realizaron en 2018 alguna de las actividades de comercio electrónico. Sin embargo, el porcentaje de internautas que realizan eCommerce (compra y pago de productos o servicios por internet) es tan solo del 19%. Esto puede deberse a variables como el nivel de bancarización o el nivel de conocimiento que los usuarios tienen sobre las compras por internet. Por esto desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se han adelantado iniciativas como HotSale y Cyberlunes: eventos de activación de ventas que permiten a los comercios unirse en jornadas de 48 horas, para ofrecer a los usuarios una experiencia de compra segura, atractiva, rápida y confiable; jornadas de capacitación académica sobre eCommerce y asesorías al usuario.

-Usted como Presidenta Ejecutiva de CCCE, ¿qué evaluación hace del lugar que ocupa la mujer en la industria? ¿Cuánto considera que se ha avanzado y cómo se imagina el futuro en este sentido?

-Lo cierto es que actualmente no tenemos una presencia significativa de mujeres en esta industria. Por ejemplo, de la actual base de datos de afiliados a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, tan solo un 34% corresponde a mujeres con cargos de alto mando, mientras que en 2018 la OIT catalogó a Colombia como el segunda nación con mayor porcentaje de mujeres jefas en un listado de 108 países, con un 53%. Esto implica que la industria eCommerce aún tiene una brecha de desigualdad en la que debe trabajar. Me imagino que el futuro está en comprender que la perspectiva femenina ofrece una visión más completa de las preferencias del consumidor y podría aportar en términos de estructurar más acertadamente estrategias de impulso a este canal. La inclusión de la mujer además, de verse en términos de equidad, debe fundarse en que resulta absolutamente necesario para todas las industrias tomar en cuenta las preferencias de ambos sexos, por que es enriquecedor en términos de lograr mayores eficiencias económicas. Somos la mitad de la población y cada día logramos mayor poder adquisitivo, no es razonable dejar nuestra visión por fuera.

+ Info del evento del 16 de mayo en: www.ecommerceday.co/2019