Los últimos meses
Fueron duros, de mucha perspectiva, muchos pitches. La economía brasileña aun andando, proyectos que aún no salieron del cajón. Pero nosotros invertimos en equipo y nuevas herramientas, y en los últimos doce meses ganamos cuentas importantes, como Bimbo y Sul America. Tenemos también proyectos regionales con Toyota y Canon. Al final resultó ser el mejor año de la historia de Dentsu Brasil. Nuestra meta ahora es estar posicionado como un gran proveedor de servicios de marketing, teniendo como punto de partida los datos y la vida real del consumidor.
Los principales cambios
En los medios tuvimos la llegada de Rodolpho Aguiar, con fuerte bagaje digital. Y en planificación, Priscilla Ceruti. Agregaron nuevos formatos, agilidad y fluidez en la relación con otros departamentos de la agencia
Grandes trabajos
Sin dudas el lanzamiento de Toyota Yaris, en julio de 2018. La campaña de Navidad de Canon, con una acción que muestra que los niños ven el mundo sin filtro y aceptan mucho mejor las diferencias que los adultos. Hicimos la acción Canon Color Ciega, a principio del año. Utilizamos la prueba de calibración de color de las impresoras para ayudar a los padres a detectar el daltonismo en sus hijos. Y también la campaña, llamada “Apologie” que fue la mayor campaña de la historia de Nissin (marca de fideos instantáneos). Hicimos una disputa entre robots y consumidores para ver quien hacia el mejor lamen. Los consumidores ganaron, claro. Toda la empresa estuvo involucrada, incluso el propio presidente.
La relación con los clientes
El ADN de Dentsu en todo el mundo es ser el gran proveedor de servicios de marketing, siempre centrado en los datos del consumidor. El mayor desafío es no restringir nuestra actuación solo a la comunicación, sino participar de los negocios de los clientes. Ya lo hacemos con los clientes de la casa (Toyota, Canon, Nissin), y esta postura también nos ayudó a lanzar nuevos clientes, como Bimbo (el mayor fabricante de panes del país) y SulAmérica (una de las mayores aseguradoras de Brasil).
Los desafíos de generar experiencias
La experiencia de marca ideal es cuando es posible probar en la práctica un punto de vista de la marca, o incluso una promesa del producto. Es cuando la marca logra realmente mejorar la vida del consumidor. Es lo que hacemos para Canon. Nuestras campañas siempre demuestran la importancia de las cámaras o de las impresoras. El caso Color Blind es un buen ejemplo. La impresora se convierte en una herramienta de detección de un problema de visión. Una parte significativa de las ventas de Canon hoy viene del comercio electrónico. Cuando empezamos a atender esta cuenta estaban cerca de cero. No hemos hecho e-commerce. Creamos una plataforma con contenido emocional y de conocimiento que lleva al consumidor de la mano, lo convence de la importancia del producto y cuando llega al e-commerce de la marca, está convencido de la necesidad de tener uno de los productos Canon.
La diversidad en las agencias
Hay números que demuestran que ese desequilibrio se está reduciendo. Pero todavía estamos lejos de lo ideal. El gran problema se genera, en mi opinión, por el hecho de que buena parte de los profesionales de agencias y de marketing de clientes están formados con los mismos valores, van a los mismos lugares y se distancian demasiado del mundo real, de lo que pasa en las calles.
Marcas con opinión
Las marcas deben tener una opinión clara sobre ciertos temas. Un posicionamiento claro acelera la identificación con su público. Quien intenta complacer a todo el mundo, no le agrada a nadie. Canon, por ejemplo, hace dos años, hizo una activación para el Día de la Madre utilizando una pareja de mujeres que habían generado dos hijos a través de inseminación artificial. El concepto era: Madre es madre, no importa como sea la familia. La repercusión fue espectacular y no hubo ningún problema en redes sociales. Porque independientemente de cualquier cosa, nadie podría discrepar de la importancia que una madre tiene en la vida de un niño. Sea esa madre homosexual o heterosexual.
