La plataforma digital permite interactuar con los clientes, a través de las distintas plataformas disponibles. Además, las herramientas de marketing online nos permiten evaluar las actividades, optimizarlas y ajustarlas en torno a los resultados, teniendo feedback del cliente, observando el entorno y estar más cerca de actuales y potenciales clientes.

El acceso a internet diariamente continúa creciendo y se acerca cada vez más a ser un hábito diario. 4 de cada 10 usuarios consumen 2 pantallas de manera simultanea. Cada una, a través de su lenguaje y ritmo, permite compartir información, opiniones y experiencias y es donde los usuarios están presentes y pasan gran parte de su día.

Para lograr idear un buen plan de acción, se deben tener en claro cuatro puntos: conocer los objetivos principales y los secundarios, saber qué herramientas utilizaremos y conocer las características de los consumidores. Algunas claves en las estrategias enfocadas en características de los consumidores.

Gracias a las estrategias, se pueden realizar distintas actividades tales como:

-Generar ventas a través de nuestro e-commerce o como estrategia conjunta con la compra in-store.

-Comunicar nuevos lanzamientos, nuevas temporadas.

-Alcanzar nuevos clientes.

-Fidelizar a clientes actuales, conocer su perfil y su ciclo de vida e incluso a la competencia.

-Acercar nuestros beneficios y promociones, entrando en contacto directo con los clientes.

-Mejorar y/o continuar desarrollando la imagen de nuestra marca.

Las marcas lograrán elaborar una estrategia eficaz si tienen en cuenta lo siguiente:

*Siempre partir del objetivo principal para desarrollar cualquier estrategia.

*Recabar información sobre nuestros usuarios y sobre la efectividad o fracaso de nuestras actividades.

*Las comunicaciones deben ser relevantes, nunca comunicar cualquier cosa con tal de comunicar.

*Los medios que usemos tienen que estar alineados, no replicamos sin ajustar a las características de la plataforma elegida.

*La interacción con los usuarios permiten a nuestras marcas tener voz propia.

*Los usuarios usan el medio online como parte del proceso de decidir una compra, elegir un destino turístico, etc.

*Una mala experiencia se traduce en una mala calificación y en la pérdida de un cliente.

*Los ciclos son cambiantes, las estrategias deben ser dinámicas.

*Recabar información sobre nuestros usuarios y sobre la efectividad o fracaso de nuestras actividades.