LatinSpots (LS): -¿Cómo fue el desempeño de McCann antes del Covid-19 en términos de logros, cambios organizativos, trabajos y conquista de clientes? ¿Qué pasó con la llegada de la pandemia?

Álvaro Fuentes (AF): -Hemos mantenido nuestro ritmo de crecimiento, la evolución de nuestras líneas de negocio, las relaciones con nuestros clientes, el compromiso de nuestra gente y la fuerza de nuestra organización. Esperamos seguir haciéndolo una vez vayamos superando el impacto de esta coyuntura. Como ejemplo, en el último estudio de Agency Scope de febrero 2020 sobre percepción de mercado, registramos las posiciones #2 o #1 en la mayoría de las variables medidas en opinión de clientes, anunciantes, empleados y competidores. El cambio súbito y forzoso no fue nada fácil, pero nos enorgullece la capacidad de adaptación rápida de nuestra gente y la forma en la que el equipo ha logrado asimilar el modelo, con todas sus dificultades, para seguir trabajando con eficiencia y efectividad para nuestros clientes. Nos anima a ver cómo la fortaleza de la red global, su talento, herramientas, experiencia y generosidad se acercan ahora más que nunca y se convierten en un apoyo invaluable para nuestro presente y nuestros planes de desarrollo. Aunque nos hace falta vernos las caras y discutir ideas sentados en la misma mesa, no regresaremos a la oficina en el futuro inmediato. Estudiamos todos los días los avances en el tema para determinar el mejor momento y la mejor manera de hacerlo.

LS: -Luego de 160 días, Colombia pasó a un “aislamiento selectivo”. ¿Cómo han atravesado estos meses?

AF: -Ha sido una etapa dura para todos los sectores de la economía, de la industria, en todos los niveles. Por supuesto, dura también para los anunciantes y, particularmente, dura para los consumidores. Con la terminación de la cuarentena obligatoria y la reactivación paulatina de varios sectores pero, más que todo, con la resiliencia que caracteriza a los colombianos, tengo fe en una recuperación, más dolorosa y lenta de lo que quisiéramos, pero exitosa. Por ahora, dependemos de muchos factores que están fuera de nuestro control. Esperamos que la ciencia y la medicina, junto con el comportamiento responsable de la gente, logren pronto quitarnos o minimizar este lastre que nos frena en tantas dimensiones diferentes.

Diana Triana (DT): -Creo que todos seguimos viviendo, de alguna manera, en una etapa de incertidumbre. Seguimos bajo el yugo de una enfermedad que nadie entiende bien, en medio de una economía con muchas especulaciones, con anunciantes indecisos y consumidores llenos de dudas. Ante este panorama tan confuso, la adaptabilidad es el mejor atributo que cualquier agencia (y cualquier humano) puede adoptar.

LS: -Diana, ¿cómo ha sido esta primera etapa como Directora General Creativa de McCann Colombia?

DT: -Esta primera etapa en McCann ha sido de todo, menos aburrida. He pasado por muchos momentos emocionantes, unos buenos, otros no tan buenos, muchos divertidos y alguno que otro bien extraño, por causa de esta pandemia, que me ha hecho trabajar desde casa, una de las cosas que siempre dije que odiaba y ahora no me disgusta tanto.

LS: -¿Cuáles han sido los retos de liderar una compañía en un contexto como el actual?

DT: -El Covid vino con un montón de cosas terribles, pero también ha arrojado alguna que otra cosa buena. En publicidad, nos está enseñando a trabajar distinto. Nos obliga a ser más eficientes. A revaluar lo que ofrecemos y cómo lo ofrecemos. En otras palabras, nos está obligando a ser más conscientes y efectivos. Eso no está nada mal, pero sí es tremendo desafío para una industria que, a pesar de llamarse creativa, puede ser de las más tradicionales en sus modelos operativos. Dicho esto, liderar una agencia en tiempos de Covid-19 se convierte en un desafío de esos que parecen una prueba de reality gringo, lo cual, visto desde una perspectiva bastante bizarra, puede ser incluso emocionante.

AF: -Creo que una coyuntura como esta nos pone a prueba a todos en la organización, en más dimensiones que las que podemos contar. Además de proteger a la gente, nuestro activo principal, nuestro motor, está navegar el cambio de modelo, asegurar los niveles de servicio a los clientes, cuidar la salud del negocio, atender el corto plazo sin descuidar el largo, resolver el día a día al vuelo, identificar oportunidades temprano, planear hacia el futuro, etc. Es una prueba fuerte al compromiso de todos, a la paciencia, a la entrega, al positivismo, a la recursividad, a la creatividad, a la resiliencia. Y debemos enfrentarla entendiendo lo privilegiados que somos.

FOTO: Diana Triana y Álvaro Fuentes.

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