LatinSpots (LS): -¿Cómo analizan a Chile a nivel socioeconómico y cómo creen que este contexto impacta a la industria publicitaria?

José Ignacio Solari (JIS): -En Chile, venimos arrastrando una ola de cambios desde el estallido social. Hemos tenido que reinventar, repensar y rehacer las cosas que antes nos sentíamos cómodos o acostumbrados. No significa que estemos incómodos, sino que estamos acostumbrándonos al cambio como un estado natural. Lo más importante hoy es la flexibilidad y la empatía para poder abrazar cada uno de los cambios sociales, culturales y laborales a los que enfrentamos. 

Samuel Estrada (SE): -Desde el punto de vista de la comunicación, todo cambió a partir del estallido social, aunque creo que estas transformaciones venían de antes. El contexto de la pandemia y la crisis chilenas hicieron que la marcas empiecen a pensar de una manera más sensible, entendiendo más los anhelos y los desafíos por los cuales están pasando los chilenos y las chilenas. Hay que tener claro que las necesidades y desafíos son diferentes. Como decía José, el país ha tenido transformaciones importantes. Democráticamente, el país expresó un deseo de un cambio, un giro, una nueva visión que la vamos a ver con el nuevo presidente (Gabriel Boric). Esa sensibilidad a nivel de la comunicación es importante, porque también obliga a las marcas a estar más cerca de las personas, a ir más a la calle, a estar más presentes y a ser más significativos. Hay que entender lo que desvela a la gente, es algo que ha sido muy retador e importante. Es un concepto que siempre hizo parte de nuestra labor, pero ahora aún más. 

JIS: -Nosotros miramos mucho el ranking de Cadem (empresa chilena de investigación de mercados y opinión pública) de las marcas ciudadanas en el país, que establece el valor de la compañía en cuanto a su comportamiento y su conexión con la ciudadanía. Apostamos a cada año estar más arriba en este índice con cada una de nuestras marcas para tener un impacto relevante en la sociedad y en la calidad de vida de las personas. Son marcas que tienen un propósito y que han puesto en el corazón de su negocio la relación con la comunidad.

LS: -Además de profundizar estas directrices con respecto al propósito, ¿qué otros cambios mencionarían en la relación entre las agencias y sus clientes?

SE: -Como partner de comunicación de nuestros clientes, tenemos una responsabilidad y un compromiso muy grande. A medida que se ha evolucionado nuestra relación con las marcas, los clientes se han dado cuenta que nuestra creatividad no es solo para aplicar en campañas o plataformas de comunicación, sino que tiene una agencia creativa al lado, y que realmente puede utilizar los recursos de las personas y del talento que tiene a su servicio, para que la creatividad traiga soluciones en todos los espacios.

Trabajamos desde el marketing, comunicándonos en el interior de la empresa, hasta proponiendo soluciones de negocio. Siento que se ha estrechado aún más el vínculo. Cada vez estamos más cerca. Los clientes nos abrieron las puertas, exponiendo el problema y pidiendo soluciones. No simplemente presentar el brief y pedir una campaña. Nuestro rol es aprovechar un poco todo el know-how que tenemos, desde leer el mercado, hablar con las personas, salir a la calle a poder encontrar esas soluciones que agreguen un valor diferente para este cliente. Los resultados se ven muy rápidamente y la relación se estrecha. Tuvimos conversaciones de otro nivel. La pandemia nos puso a todos un reto tan grande y un desafío tan grande en el cambio, en la modificación de todo lo que hacíamos, que se abrieron puertas que antes estaban cerradas y que nos retó y nos desafió a encontrar modelos diferentes. Creo que eso ha cambiado mucho la relación. Evidentemente hay clientes en donde se ve más claramente que otros, pero con los que tuvimos una relación más cercana, los resultados fueron mucho más rápidos.

LS: -¿Cambió la manera de hacer publicidad?

SE: -Cambió la relación. Seguimos haciendo comunicación y publicidad de una manera mucho más sensible, entendiendo más a la gente y sus necesidades, pero la relación entre el cliente y la agencia ha evolucionado, es mucho más de sociedad y de asesoría, algo cada vez más necesario para que el resultado de ambos lados se vean.

FOTO: José Ignacio Solari y Samuel Estrada.

* Los suscriptores como siempre podrán acceder a la entrevista completa y a todo el contenido de esta y todas las ediciones de LatinSpots incluyendo los respectivos programas de cada uno. Los profesionales que cuenten con Membresía a LatinSpots y los Usuarios Registrados, podrán acceder –estando logeados- a esta edición en particular hasta el 30 de abril próximo.

* Para ver la entrevista completa, hacé click aquí.

* Para ver la edición completa, hacé click aquí.

+ Si aún no estás registrado, hacelo ahora en www.latinspots.com/sp/micuenta/register y disfrutá de esta excelente edición y del contenido de LatinSpots.com