En el marco del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions la empresa Meta anunció tres productos para ayudar a las empresas a crecer, a participar mejor en Threads y a desbloquear la creatividad:

- Una función de chat de IA, creada con Meta Llama 3, para empresas en Messenger para ayudar a los clientes a comprar productos y obtener atención al cliente de manera más fácil;

- Nuevas herramientas de mensajería empresarial para crear, organizar y enviar mensajes de marketing pagados en Messenger;

- El lanzamiento de Threads API para permitir que las empresas y los creadores compartan contenido nuevo a escala.

“Nuestras inversiones en IA continúan ayudando a impulsar el rendimiento de las empresas. Como seguimiento de un estudio anterior realizado con la Universidad de Berkeley en 2022, a principios de este año, analizamos más de un millón de campañas publicitarias de anunciantes en los Estados Unidos y descubrimos que por cada dólar que un anunciante gasta en Meta, nuestros anuncios generan, en promedio, $3,71 en ingresos para su negocio. Se trata de un aumento del 12 % en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) a partir de 2022, y significa que solo los anunciantes en los EE. UU. obtienen aproximadamente $ 180 mil millones en ingresos anuales de los anuncios de Meta”, comentó Nicola Mendelsohn, Head of Global Business Group de Meta. 

Mendelsohn agregó que el mismo estudio encontró que cuando las empresas utilizan sus productos Advantage impulsados por IA, obtienen un ROAS aún mayor. Específicamente, las campañas publicitarias configuradas para utilizar las campañas de compras Advantage+ generaron un promedio de $4,52 en ingresos para su negocio por cada dólar gastado en los  anuncios de Meta. Cuando los anunciantes que no habían utilizado anteriormente las campañas de compras Advantage+ activaron las funciones de orientación impulsadas por IA del producto, en promedio, experimentaron un aumento del 22 % en el ROAS de los anuncios de la empresa. 

Impulsando el rendimiento con soluciones impulsadas por IA generativa

Las herramientas de IA están ayudando a las empresas a brindar una mejor asistencia a sus clientes y a descubrir nuevos productos que puedan interesarles a través de las plataformas de mensajería de Meta. Meta se encuentra entrenando a la IA en las preguntas más populares que reciben las empresas en Messenger, creada con Meta Llama 3, para comprender y responder a los mensajes de los clientes sobre productos de manera atractiva y natural. 

“Las empresas ya están obteniendo resultados utilizando esta nueva función de prueba. Por ejemplo, cuando White Coat Manila, una empresa de indumentaria médica en Filipinas, utilizó IA en Messenger, pudo ahorrar al menos un 20 % en costos de atención al cliente y concentrarse más en hacer crecer su negocio mediante el uso de IA”, señaló Mendelsohn y agregó: “Por ejemplo, la marca Living Proof de Unilever utilizó la nueva IA generativa de generación de imágenes y texto de Meta y obtuvo una mejora del 15 % en el costo por compra (CPP), un aumento del 18 % en el volumen total de compras y un aumento del 13 % en la tasa de clics (CTR)”.

La Vicepresidenta Regional para Meta Latinoamérica, Maren Lau, presente en el evento, compartió con LatinSpots: “Estamos hablando de la importancia de performance y los algoritmos impulsados por la inteligencia artificial en nuestra plataforma, que hoy están dando resultados de un 22% de aumento en performance en ROAS (retorno de la inversión publicitaria) a nivel global. 

Lau lidera el Go-To Market de ventas de Business Messaging a nivel global desde Meta y compartió con orgullo que muchas de las novedades están surgiendo en nuestra región y que van a estar incorporando el Go-To Market en la plataforma Ads Manager para que sea mucho más fácil para los negocios de cualquier tamaño, poder comprar mensajes de marketing desde el Ads Manager, usando ya todas las herramientas conocidas en WhatsApp y en Messenger.

Llegar a los clientes con mensajes de marketing

Sobre cómo alcanzar a los clientes adecuados con mensajes de marketing, Meta anunció que anunciantes selectos, por primera vez, pronto podrán crear, organizar y enviar mensajes de marketing pagados en Messenger, utilizando el Administrador de anuncios, a las personas que hayan optado por recibir noticias de ellos. Esto es una actualización del evento “Conversaciones”, donde Meta anunció que las empresas que utilizan Ads Manager para enviar mensajes de marketing en WhatsApp tienen la opción de proporcionar a Meta su lista de suscriptores y los sistemas de inteligencia artificial recomendarán el subconjunto correcto de destinatarios en función de los resultados que obtengan. 

Threads para empresas y creadores

Respecto a Threads, el espacio en crecimiento para que personas y empresas se conecten cuenta con más de 150 millones de usuarios activos mensuales. Meta está lanzando Threads API para ayudar a las empresas y creadores a administrar su presencia en Threads a escala, facilitando compartir contenido nuevo y atractivo con sus comunidades desde sus aplicaciones de terceros favoritas.   

Las características admitidas incluyen:

-La capacidad de autenticarse, publicar posteos y recuperar su propio contenido a través de la API.

-Capacidades de administración para que las empresas y los creadores puedan recuperar e interactuar con las respuestas a sus publicaciones, establecer controles de respuesta y ocultar o mostrar respuestas específicas.

-Información sobre los medios y la cuenta, como el número de vistas, me gusta y respuestas. 

Meta también presentó recientemente una nueva experiencia web que las empresas y los creadores pueden personalizar para encontrar fácilmente contenido inspirador y compartirlo a lo largo del día. Pueden fijar columnas para sus búsquedas o cuentas favoritas, publicaciones guardadas, notificaciones y más; y hacer que se actualicen en tiempo real.

FOTO: Maren Lau y Nicola Mendelsohn.