Según remarcaron los especialistas de la MMA, es imprescindible conocer al consumidor para analizar las soluciones que se le pueden ofrecer desde el mobile marketing; para esto, especificaron un plan de cinco pasos claves al momento de desarrollar una estrategia de comunicación. El primer ítem consiste en conocer el objetivo de la campaña: el problema, qué se quiere lograr y cuál debería ser el éxito de la campaña. En segundo lugar, plantearon involucrarse con el target indicado, analizar la dinámica del cliente, dónde y cuándo se lo quiere contactar, etcétera. Luego, fijar las soluciones móviles: la experiencia debe ser buena para el consumidor y reflejar lo que el cliente quiere comunicar. ¿Cómo anunciar? La integración es esencial, es importante no ser invasivo y tener una buena recepción por parte del usuario. Por último, hay que medir, aprender, mejorar y volverlo a hacer; es necesario aprender de los errores, hacer siempre foco en el cliente y alcanzar el objetivo propuesto.

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