Paul Pomroy, director general de McDonalds en el Reino Unido e Irlanda, será nombrado vicepresidente corporativo de Mercados Operados Internacionales, un grupo de 12 mercados internacionales maduros. Ese era el puesto que ocupaba Manu Steijaert antes de ser nombrado director global de clientes.

Alistair Macrow, que había sido director global de marketing, pasará a ser director general de Reino Unido e Irlanda. Flatley asume su antiguo puesto y Hassan el suyo, que llegó a la empresa procedente de la cadena de tiendas de animales Petco.

Hassan asumirá su cargo el 27 de septiembre. Los demás nombramientos serán efectivos el 1 de noviembre.

"El anuncio de hoy refleja nuestro compromiso con el desarrollo de un grupo de líderes centrados en el cliente que se aseguren de que la marca McDonalds no sólo siga siendo relevante para esta generación, sino también para la siguiente", escribió el consejero delegado Chris Kempczinski en un post en LinkedIn.

Flatley ha estado en McDonalds desde 2017, y como CMO de la compañía en Estados Unidos ha supervisado campañas exitosas como sus colaboraciones "Famous Orders" con Travis Scott y BTS que han impulsado un fuerte crecimiento de las ventas este año.

Toma el relevo de Macrow, que se traslada al mercado del Reino Unido, que conoce bien tras haber sido el CMO allí. También dirigió la estrategia de marketing en los mercados operativos internacionales de la cadena. Se incorporó a McDonalds en 2007, según un mensaje al sistema de Steijaert e Ian Borden, presidente de McDonalds internacional, visto por Restaurant Business.

Joe Erlinger, presidente de McDonalds USA, dijo en un mensaje que el ascenso de Flatley refleja sus "extraordinarias contribuciones a McDonalds USA y al sistema". Señaló que ella creó "algunas de nuestras campañas de marketing más inspiradas" para apoyar prioridades como el pollo y lo digital.

"La curiosidad de Morgan por los conocimientos de los consumidores, combinada con su pasión por la creatividad, ha dado como resultado conexiones más fuertes, inclusivas y duraderas con los consumidores estadounidenses", dijo Erlinger.

Hassan tiene más de 20 años de experiencia en marketing global y actualmente es el CMO de Petco. Ha ocupado cargos en Bank of America Merrill Lynch, HP y Omnicom. Erlinger dijo que tiene un "historial probado de crecimiento y desarrollo del talento a todos los niveles dentro de una función de marketing, y esperamos que construya sobre el tremendo éxito que Morgan hizo en los últimos años."

Pomroy, por su parte, dirigió el negocio de Reino Unido e Irlanda durante un periodo de fuerte crecimiento, dijeron Borden y Steijaert en su mensaje. Dijeron que "defendió la inversión y la innovación en el diseño de los restaurantes, la calidad de los alimentos y la excelencia operativa" a través de las relaciones con los franquiciados y los proveedores.

Todos estos movimientos se producen tras el ascenso de Steijaert, que se encargará de supervisar la experiencia del cliente en McDonalds tanto en la tienda como en el drive-thru y a través de las aplicaciones de pedidos digitales de la cadena.

"Nuestros clientes deben poder moverse sin problemas entre los canales de la tienda, la comida para llevar y el servicio de entrega, de modo que ofrezcamos más comodidad y una mejor personalización", dijo Kempczinski en la llamada de resultados del segundo trimestre de la compañía el mes pasado.

Steijaert, dijo, "supervisará todo, desde los restaurantes físicos que diseñamos y construimos hasta las experiencias digitales que incorporamos en cada paso del viaje del cliente."