En este sentido, Be There Argentina S.A. es una empresa internacional especialista en el servicio de Mystery Shopping,s iendo la única del país que ofrece el servicio de auditorías de atención al cliente 100% filmadas, mediante cámaras ocultas en diversos dispositivos de soporte.

Esta técnica de marketing estratégico consiste en enviar un comprador encubierto a los locales de la empresa simulando ser un cliente común, de manera de poder evaluar el proceso de atención y el entorno que influye en la compra. Este servicio brinda la información necesaria para detectar las fortalezas y los puntos críticos que pueden afectar la competitividad y la rentabilidad de un negocio.

“De nada servirán las estrategias que se inviertan para fidelizar a nuestros clientes, si no podemos mantenerlos por un mal servicio. Un cliente insatisfecho hablará mal de nuestra empresa, compartiendo su mala experiencia con su entorno familiar, laboral y sus amigos. Ni mencionar del acceso a las redes sociales, donde sin duda hará pública su insatisfacción llegando a millones de personas en un sólo click”, comenta el Lic. Mariano Aguirre Littvik, Director de Be There Argentina S.A. y agrega:“Con el video se acaban las discusiones acerca de la atención, y nuestros clientes pueden comprobar por sí mismos si hacemos bien nuestro trabajo. No entregamos sólo una fría planilla con cruces e indicadores, sino que le mostramos al cliente exactamente cómo está funcionando la atención dentro de sus locales, lo cual le proporciona una visión desde adentro que le puede ayudar a alcanzar el éxito".

La herramienta del Mystery Shopping permite evaluar diversos aspectos relacionados con el proceso de ventas y el desempeño de los vendedores (bienvenida, atención y asesoramiento, conocimiento de producto, actitud, presencia, saludo final); la imagen del local o puntos de venta (orden, limpieza, imagen corporativa, exhibición de productos y material promocional, comodidad); atención al cliente y experiencia de compra; generación de relaciones y confianza con los clientes (interés por el cliente, capacidad de escucha, respeto por sus intereses y opiniones); control de cajas (rapidez en el cobro, entrega de ticket o factura, correcta devolución del cambio); incluyendo la evaluación de los niveles de calidad y precios de sus competidores.

En sus 12 años de trayectoria, Be There Argentina ha podido determinar diversas problemáticas que suelen afectar a la mayoría de las empresas. Según el Lic. Aguirre Littvik, en la mayoría de los casos el personal de mostrador no está alineado con la misión de la empresa ni comprometido con el objetivo corporativo. Esto repercute de manera directa en una mala atención al público, lo cual implica un gran riesgo para la empresa. 

El éxito de la herramienta del Mystery Shopping en las compañías salta a la vista: gracias a la aplicación del sistema de auditoría encubierta y el plan de atención al cliente, las ventas generales de las empresas que atiende Be There Argentina aumentaron hasta un 30% la venta de productos específicos. Asimismo, la rotación de personal se redujo un 35%,  y la satisfacción del cliente se incrementó hasta un 150%.