Porque nada es igual

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(08/06/07). Kutxa ha puesto en marcha una herramienta (adi!) dentro de su Intranet con el objetivo de debatir con sus empleados sobre la excelencia en el trato a los clientes en los diferentes ámbitos de los servicios. La campaña estuvo a cargo de Dimensión.
Para ello y con motivo del lanzamiento de este nuevo espacio de debate se ha llevado a cabo una acción de marketing directo con el objetivo de dar a conocer adi! y fomentar la entrada y participación en este espacio particular de la Intranet de la caja. Desde Dimensión se ha desarrollado un envío que resume de manera muy clara la diferencia entre un buen y un mal servicio. Se trata de una caja contenedora de una taza de loza personalizada con el nombre de pila y un vaso de plástico, que marcan la barrera entre lo que es disfrutar de un café y lo que es simplemente tomárselo. Se ha repartido una caja a cada trabajador de la entidad con el mensaje “porque no es igual” en los cuatro idiomas que se usan en la caja y una alusión a entrar en adi!. La particularidad es que la resolución al envío y la explicación del mismo se da al entrar en el espacio creado al efecto. Así, al desvelar el misterio entrando en la página web, se consigue el objetivo primero que es que la gente la conozca y comience a familiarizarse con ella.

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