(24/12/02). "La palabra corporativo es una palabra sucia para la gente y está comprobado que el mundo corporativo es mucho más turbio que el estatal", ésta es una de las 10 verdades que refleja el estudio The Truth of Trust" o "La verdad sobre la confianza", realizado por la agencia norteamericana Foote, Cone & Belding (FCB). la investigación la dio a conocer Ferencz Wolf, vicepresidente de planificación estratégica de FCB para Latinoamérica, el pasado 11 de diciembre en el Hotel Inter Continental. El estudio, que se ha realizado en Estados Unidos, Europa, Asia y Latinoamérica y se ha dado a conocer en México y Estados Unidos, se creó en septiembre del 2002, a un año de los atentados contra las Torres Gemelas, con el objetivo de saber los sentimientos de confianza que posee la gente después de aquel suceso, además de otros factores que han repercutido en el presente como la incertidumbre económica a nivel mundial y la caída de grandes corporaciones. Ante estos acontecimientos mundiales, este estudio se propuso entender cómo está respondiendo la gente, si realmente estos eventos tienen un impacto en la forma en cómo perciben las corporaciones, los países y las instituciones, y cómo está impactando la relación entre las personas y las marcas. En cuanto a lo corporativo, un punto interesante en este estudio es que la cadena noticiosa CNN es el medio menos creíble del mundo por ser corporativo, al pertenecer a Time Warner, "por tanto rigen los intereses de Estados Unidos y por otro lado 24 horas de información hay que rellenarlos, es imposible tener noticias limpias y frescas durante 24 horas, pero la gente ve CNN para tener una imagen de lo que sucedió en el mundo", dijo Wolf. Otra de las verdades que se obtuvo fue que la gente busca marcas que mejoren su pequeño mundo, por lo que le pide a las marcas tres elementos fundamentales, mobilidad, individualidad y propósito. Respecto de la individualidad, "necesitamos empezar a crear productos y experiencias de marca que entiendan y sirvan para satisfacer las necesidades de las personas en ese mundo", dijo Wolf. Asimismo, la mobilidad, es entendida como aquellas marcas que tengan la flexibilidad de encontrar a la gente en su propio mundo y tienen que tener un propósito. "La marca gratuita que simplemente vende una experiencia de vida es una marca que no tiene cabida en el mundo actual". A su vez, la confianza es algo que se vuelve más valiosa y no se le entrega a las marcas y a los medios, "porque el mundo se ha vuelto vulnerable, entonces me reservo esa confianza para elementos que realmente importan. Confiar es un lujo que hoy en día no me puedo dar, además es algo que voy a administrar muy bien en mi tiempo", expresó, agregando que la gente está confiando selectivamente con más sabiduría y la confianza se vuelve relativa y no absoluta. El mundo de la desconfianza comienza en el sabor corporativo, ejemplo de ello es AOL que es corporativo, en cambio Google es una marca, "es el buscador más eficiente que existe". Otra conclusión en cuanto a la confianza, fue que si ésta no está naturalmente asociada a las marcas, hay que repensarla con un nuevo conjunto de palabras y objetivos. Para ello se les solicitó un vocabulario a los encuestados para que explicaran lo que para ellos era confianza, con lo que entregaron una serie de atributos intangibles, como honestidad, lealtad y seguridad. Entre los desafíos para los avisadores que quieren construir o conservar una relación con un cliente o consumidor es el de "no permitir que se vea lo "corporativo". Quitar los clichés y la jerga y, en vez de lo anterior, comunicar el mensaje de la marca con información "sin grasa". No se deben paliar los errores, sino más bien, buscar la manera de utilizarlos para su ventaja al crear un vínculo entre la marca y sus consumidores, basado en las palabras de desempeño, de la honestidad, de la responsabilidad y otros ingredientes que comprenden la confianza. En relación a estas verdades, Wolf entregó 8 acciones a seguir cuando no hay confianza y cuando resulta difícil ganarla. Estas son, reemplazar la palabra con C (confianza) por palabras más poderosas como honestidad, desempeño probado, etc.; separar las marcas de las corporaciones; encuentrar tu verdad en tu propio mundo: propósito de marca y producto; información libre de grasas; comunicar la verdad racional: desempeño transparente a través del tiempo; comunicar la verdad emocional: respeto y resonancia; generar puntos de contacto a puntos de verdad: usando los errores sabiamente; y terminar con la confianza atemporal hacia relaciones que evolucionan. Fuente:www.plazagrafica.com