La conversación entre los representantes de la compañía, trató temas importantes para la industria mexicana y de la región, relacionados con las tendencias y el futuro del conocimiento de los consumidores.
Tim Jones explicó que, aunque vivimos en la era conectada, "las personas se sienten más aisladas y desconectadas entre sí más que nunca y, algunas veces, las marcas también pueden desconectarse de sus consumidores".
Sumó: "los consumidores ya no toleran ninguna mala experiencia: el consumidor del futuro tiene el máximo poder en esta era de elección, inmediatez y personalización. Sus estándares están en su punto más alto y los marketineros deben elevarse para cumplir con las expectativas del consumidor o correr el riesgo de volverse irrelevantes".
Por su parte, Marta Ruiz-Cuevas dijo que, según el estudio "Expectativas del consumidor", realizado por Publicis Groupe, “el 87% de los ejecutivos de marketing creen que cumplen con las expectativas de los consumidores, mientras que solo el 65 por ciento de los consumidores considera que las marcas han podido alcanzar o superar sus expectativas".
Con respecto a los desafíos de los marketineros, Marta señaló que uno es "descubrir una visión universal de nuestros consumidores mediante la aplicación cuidadosa de los datos, desarrollar experiencias de marca útiles, relevantes y atractivas para crear una conexión que ofrezca una mayor participación e impacto comercial y, sobre todo, el desafío de cumplir con las crecientes expectativas del consumidor de hoy, que es cada vez más exigente".
Tim Jones y Marta Ruiz-Cuevas también expusieron prácticas eficaces para conectar con los consumidores, aplicando datos, tecnología y creatividad, destacando la importancia de que las marcas y los anunciantes aprovechen estas herramientas para llegar al público.
Según Tim Jones, los especialistas deben “aprovechar la creatividad dinámica para proporcionar mensajes que sean útiles, relevantes, conectados y valiosos en los momentos clave del viaje del consumidor, así como vincular el negocio digital y la transformación del marketing para cumplir verdaderamente con las expectativas del consumidor y entregar una transformación completa y con crecimiento de negocios".
FOTO: Tim Jones y Marta Ruiz-Cuevas.
