Con el auge del gasto en marketing de fidelización, el informe aconseja a las marcas que aumenten su confianza en la experiencia de los proveedores de servicios de fidelización que consideran la fidelidad como un resultado, no necesariamente sólo como un programa. Forrester recomienda que las marcas busquen proveedores que basen sus estrategias de fidelización en las conexiones emocionales con los consumidores y que proporcionen información cualitativa y cuantitativa sobre los clientes. Los 12 proveedores del informe fueron evaluados en función de su oferta actual, su estrategia y su presencia en el mercado.

El reconocimiento de Publicis Groupe como líder se produce tras el nombramiento de Epsilon como líder en "The Forrester Wave™: Loyalty Solutions, Q2 2021". Publicis Groupe y Epsilon (como parte de Publicis Groupe) son la única familia de proveedores nombrada entre los Líderes tanto en el informe "Loyalty Services" como en el "Loyalty Solutions Wave".

El informe "Forrester Wave™: Loyalty Service Providers, Q3 2021" afirma que Publicis Groupe ofrece un enfoque respaldado por la industria y un camino acelerado hacia la entrega. El informe continúa afirmando que el modelo Power of One de Publicis ofrece un único cliente P&L, cuya oferta de servicios de fidelización está respaldada por sus marcas: Digitas, Epsilon, Hawkeye, Leo Burnett, Publicis Sapient, Rauxa, Razorfish y Starcom, entre otras.

El informe afirma además que "Publicis invierte significativamente en talento y en la cocreación con sus socios... [y]... sobresale en la prestación de servicios de diseño y marketing de fidelización altamente eficaces (incluyendo campañas, medios de comunicación y creatividad), servicios de conocimiento del cliente y seguridad de los datos, y capacidades de privacidad". Publicis Groupe entiende el valor del liderazgo en materia de privacidad y de considerar cómo utilizar los datos de los clientes de forma eficaz y ética."

"Siempre hemos creído que la construcción de la confianza con los clientes a través de conexiones significativas es fundamental para el éxito de las marcas en la era digital, por lo que estamos muy orgullosos de que se nos reconozca como líder en servicios de fidelización por Forrester", dijo Arthur Sadoun, CEO y Presidente de Publicis Groupe. "Nuestras capacidades creativas, de medios y de transformación del negocio de clase mundial, junto con la plataforma, los datos y la personalización de Epsilon, líderes en la industria, impulsados por el CORE ID, nos permiten impulsar el crecimiento de nuestros clientes en un mundo de plataformas."