En Bradesco los usuarios ya pueden interactuar con su cuenta corriente a través del comando de voz con inteligencia artificial. La nueva película, inspirada en el concepto "Experimente el Futuro Hoy", cuenta con una narrativa en la que los usuarios encuentran respuesta a sus cuestionamientos luego de interactuar con la app del banco.
Durante la narración de la película, los personajes consultan: "BIA, quiero hacer una transferencia a mi hermana" e, incluso, los niños provocan: "BIA, ¿por qué no puedo comer el postre primero?". La plataforma del banco todavía no tiene todas las respuestas, pero ya acumula cerca de 34 millones de interacciones y está apta para responder a 5 mil preguntas por hora sobre, aproximadamente, 60 servicios para el usuario.
"Con cada interacción, BIA aprende más y eso nos permite optimizar la experiencia de los usuarios según sus necesidades", comenta Márcio Parizotto, director de marketing de Bradesco.
Según el ejecutivo, la capacidad de aprender constantemente y la habilidad de reconocer comandos son los diferenciales de la inteligencia artificial. "En la interacción con BIA, los clientes pueden actuar de forma natural como si estuvieran hablando con un amigo, pues ella entiende el contexto como un todo, no quedando rehén de un banco de datos previamente registrado", finaliza Parizotto.
En esta campaña, Publicis presenta BIA a los brasileños, la inteligencia artificial de Bradesco, además del comando de voz es posible interactuar vía barra de texto con la aplicación del correntista. Es la relación de proximidad entre Bradesco y su cliente. "Nuestro desafío creativo fue elaborar una campaña en la que la narrativa estuviera totalmente enganchada a la jornada de experiencia del usuario. Ya que la BIA tiene la interfaz invisible por comando de voz", resalta Doménico Massareto, CCO de Publicis Brasil.
La campaña será transmitida en los medios offline, online y OOH en todo país. La creación es de Alexandre Fernandes, Eugenio Lima, Sabrina Mesquita, Jonathan Cruz, Doménico Massareto y Luiz Alexandre Musa.
