¿Qué quieren los clientes? Por Bob Hoffman

¿Qué quieren los clientes? Hace unos días, me topé con esta pregunta en Twitter: "¿Qué es lo que los clientes quieren en estos días, exactamente? Me resulta cada vez más difícil de decir".

Tan pronto como vi esto comencé a escribir. Sin pensar, escribí: "Quieren los frutos de la publicidad sin el costo de la publicidad". Fue uno de esos casos en que algo se escribe sin mi intervención.

Y mientras escribía pensé, sí, eso es lo que quieren.

De eso se tratan las fantasías sobre los medios sociales y contenidos de marca. Tratan de obtener algo por nada. Y como todos los esquemas para obtener algo a cambio de nada, están condenados al fracaso.

Hace diez años nos alimentaron un engaño. La ilusión era que los consumidores amaban las marcas y querían "unirse a la conversación" sobre las marcas, leer sobre ellas y compartir su entusiasmo por ellas con sus amigos. Fue una ilusión infantil, pero fue poderosa.

Uno de los grandes genios de una empresa de tecnología dijo lo siguiente: "Si puede aprovechar el marketing en redes sociales, ya no tiene que pagar por publicidad".

Todo lo que tenemos que hacer es echar un vistazo a Facebook, una de las corporaciones más rentables del mundo, para ver que la fantasía de las redes sociales era una broma. Esta empresa genera prácticamente cada centavo de sus ingresos a través de la publicidad paga tradicional. También lo hacen todas las otras marcas emblemáticas en la galaxia de los "medios sociales": Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn ...

Y sin embargo, la fantasía aún vive. Los clientes siguen pidiendo algo a cambio de nada, y las agencias aún prometen los frutos de la publicidad sin el costo de la publicidad. Pasaron diez años. Es hora de despertar.

Para agendar:

Evento: Bob Hoffman en la Convención Anual de la AAP.

Fecha: 12 de septiembre, 14:30 hs.

Lugar: Hotel Sheraton Libertador - Buenos Aires.

+ Info del escritor en: www.bobhoffmanswebsite.com