-¿Cómo está Argentina hoy?

-Este año ha sido un año de grandes desafíos para todos los argentinos. Las políticas llevadas adelante por el gobierno han logrado desacelerar fuertemente la inflación, pero también estamos en un año de desaceleración de la actividad económica, que repercute tanto en las personas como en las empresas. Esto ha tenido un impacto visible especialmente en la industria, que ha tenido que sortear un año de presupuestos ajustados, pero manteniendo la creatividad y la innovación a pesar de eso. Al mismo tiempo, si bien la exportación de servicios sigue siendo muy atractiva, la suba de costos en pesos y la estabilidad en la cotización del dólar generan una suba de costos en dólares que impactan en una menor competitividad al momento de ofrecer servicios fuera del país. En el mediano plazo sabemos que la baja de la inflación junto a una reactivación económica generarán un ambiente mucho más propicio para anunciantes y consumidores. En el interín, creo que todos estamos buscando formas de poder contribuir en generar valor para los consumidores a pesar de un contexto desafiante.

-Considerando este contexto, ¿Cuáles son los temas más importantes que deben considerar hoy los anunciantes y las marcas que quieran llegar a sus consumidores?

-Las expectativas económicas son clave para poder planificar a largo plazo y para poder ejecutar lo que se planifica. El contexto actual obliga a las marcas a planificar menos a largo plazo, pero también genera oportunidades para activar iniciativas en poco tiempo, respondiendo a sucesos del día a día, estimulando la creatividad. Más que nunca, las marcas necesitan tener muy en cuenta la realidad que viven los consumidores y generar experiencias que empaticen con esa realidad. Entender al consumidor y brindarle experiencias, además de productos, porque son esas experiencias las que realmente dan un diferencial de valor que el consumidor aprecia.

-¿Qué balance hacen de R/GA Argentina del año 2023 y del 2024? 

-En 2023 tuvimos un muy buen año, ampliamos nuestro portfolio con varios clientes regionales, además de seguir manteniendo equipos que trabajan dedicados a clientes nuestros en otros mercados (USA, Europa). Eso nos permitió sortear uno de los años más desafiantes de los últimos tiempos. Hacia fines de 2023 y principios de este año tuvimos un proceso de transformación importante, en el cual empezamos a operar en toda la región de Americas fuertemente integrados. Este año también tuvimos mucho crecimiento en nuestro trabajo con clientes regionales y en México. Atravesar un proceso de reorganización interno a la par de un contexto económico complejo fue desafiante, pero logramos fortalecernos y hoy tenemos un equipo muy sólido y clientes que valoran muchísimo nuestro trabajo.

-¿Cómo definen hoy a R/GA?

-Somos una agencia de innovación creativa. Siempre nos caracterizó buscar la innovación en las intersecciones: diseño y tecnología, experiencia y datos, estrategia y creatividad. Hoy brindamos soporte a clientes en Latinoamérica, Estados Unidos, Europa, y Australia con nuestros equipos en Buenos Aires; y en algunas disciplinas, como Data y Marketing Sciences, tenemos el hub global basado en Buenos Aires. Nuestro diferencial está en que buscamos siempre abordajes integrales a cualquier desafío, porque es esa integración la que nos permite innovar. A nivel de servicios estamos organizados en cuatro prácticas: Brand Design and Consulting (diseño y desarrollo de marcas), Product & Experience (diseño y desarrollo de productos/experiencias), Connected Communications (estrategias de comms, campañas), y Brand Relationship Design (diseño y ejecución de estrategias de relacionamiento, y personalización a escala).

-Las experiencias de los consumidores fluyen hoy a través de las plataformas y canales digitales, por lo que el marketing y el commerce van de la mano. En este sentido, R/GA anunció el lanzamiento global de su práctica “Commerce Design” en colaboración con Interpublic Group, para impulsar la diferenciación de las marcas. ¿En qué consiste este concepto? 

-Hace algún tiempo empezamos a notar una gran comoditización en el universo e-commerce. En R/GA llevamos años siendo pioneros en Experience Design, y hoy tenemos un equipo de Applied Intelligence súper potente. Entonces nos preguntamos cómo se puede re-pensar el e-commerce de manera que podamos diseñar experiencias de mayor valor para las personas, y también para las marcas. Hoy, es muy difícil para una marca crear una oferta de e-commerce que sea relevante, novedosa, original, que ofrezca una experiencia de valor para el usuario sin caer en el lugar común de los descuentos, cupones, etc. Combinando nuestro expertise en diseño de experiencias con los insights que nos permite generar nuestro equipo de Applied intelligence, somos capaces de impulsar a las marcas hacia experiencias más relevantes y diferenciadoras. Buscamos la personalización a escala.

FOTO: Pablo Muñoz y Josefina Casellas.

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