TIM lanza una campaña digital para presentar las novedades de la aplicación MEU TIM. La idea es invitar a los usuarios a mejorar aún más la herramienta de relacionamiento con el cliente a partir del claim: “Haz que la app sea tuya de verdad”. La campaña es la primera del sector telefónico en Brasil en traer esta propuesta de “trabajo colaborativo”, en línea con su posicionamiento “Evolucionar es hacerlo diferente”.

Desarrollada por R/GA, la campaña cuenta con un comercial principal y tres sketches que presentan los principales beneficios de la app, como el acceso al código de barras para el pago de la cuenta, el control del consumo detallado de internet y la consulta del extracto. Los usuarios, por su parte, podrán interactuar a través del sitio enviando sugerencias para mejorar aún más la herramienta.

El spot principal presenta dos personajes dentro de un galpón. Uno de ellos representa el típico “hater de internet”, una persona extremadamente crítica y mal humorada con todo y con todos. Al lado, el segundo personaje presenta el nuevo MEU TIM: “Con él vas a poder dar sugerencias para que ande mejor. Para MEU TIM se su verdad”. Sin embargo, el antipático critica la plataforma de la operadora y avisa que no hará ninguna colaboración.

Para comprobar que es posible trabajar en conjunto en la construcción de una herramienta más completa, un desafío es propuesto. Por cada sugerencia mandada al sitio, cubos de hielo caerán en el tanque, donde el hater estará encerrado para que se enfríe su cabeza. A lo largo de la campaña, será posible comprobar el estado del personaje como la participación de los usuarios. Cuantas más sugerencias, más cubos de hielo caerán al tanque.

“La campaña juega con una situación común en las redes sociales y al mismo tiempo muestra nuestra preocupación con las demandas de los clientes. La aplicación MEU TIM cambio y va a continuar evolucionando a partir de la colaboración de los usuarios. La acción tiene adherencia al medio digital, principalmente por buscar una respuesta en tiempo real del consumidor”, explica Elisangela Rapp, Gerente de Comunicación con el Cliente de TIM Brasil.

* La web de la campaña: www.tim.com.br/seudeverdade