Han pasado dos décadas desde que R/GA se expandió más allá de la publicidad digital para diseñar experiencias de e-commerce y ecosistemas comerciales conectados para Nike y otros clientes. Desde entonces, hemos aplicado esos aprendizajes a tecnologías emergentes, incluyendo mobile, social, realidad aumentada, y comercio conversacional, utilizando comandos de voz y asistentes inteligentes.

Pensemos en el creciente número de puntos de contacto con el consumidor que ofrecen las marcas a través de las nuevas vías de comercio. Más del 25% de los usuarios de internet en Reino Unido y Estados Unidos han comprado un producto o servicio desde sus redes sociales, y se prevé que casi un tercio de los adultos en Estados Unidos use pagos por voz para 2022.

El mundo del comercio está experimentando una evolución, a medida que es posible pagar desde lugares que no hubiésemos imaginado en 1999, como el tablero de un automóvil. Los consumidores, junto a las disrupciones tecnológicas, están transformando los servicios financieros y bancarios, como mencionó Jen Heazlewood, Group Creative Director de R/GA Londres, en nuestro último informe de FutureVision.

Como Richard Ting, nuestro EVP, Global Chief Experience Officer y Chief Creative Officer de Estados Unidos, comenta en nuestro último podcast: “La compra no es el punto final, es el comienzo”. A su vez, Barry Wacksman, nuestro Vice Chairman y Global Chief Strategy Officer también remarca en ese mismo podcast, que el expertise de R/GA en el desarrollo de ecosistemas integrados de productos y servicios -que evolucionan más allá de nuestro trabajo en e-commerce- es más fuerte que nunca.

Hemos recorrido un largo camino durante estos 20 años transformando el comercio, y nos entusiasma construir nuevas experiencias comerciales conectadas que diseñarán el próximo capítulo de nuestra travesía. Esperamos que ustedes también estén entusiasmados.

FOTO: Bob Greenberg y Sean Lyons.