Con el lema "El banco que salió del banco para entrar en tu empresa", Santander lanza su nueva campaña publicitaria dirigida a las pequeñas y medianas empresas. La iniciativa refuerza la propuesta de construir una relación más cercana, integrada y cotidiana con los emprendedores. El modelo se aleja de la lógica tradicional de la atención bancaria, al llevar a los especialistas al lugar de trabajo de los clientes, además de ofrecer los demás canales de atención (aplicación, banca por Internet, chat, canal remoto). La acción, llevada a cabo por Santander y LePub São Paulo, se inició de forma inédita en un anuncio publicitario con un formato innovador, emitido el 14 de junio durante la pausa publicitaria de la telenovela "Dona de Mim", de TV Globo.

«Santander quiere dar visibilidad a un modelo de atención que es único en el mercado. Antes, el empresario salía de su negocio y se dirigía a la sucursal. Ahora somos nosotros los que salimos del banco y visitamos la empresa. Estamos presentes con nuestros especialistas y con toda la atención digital que ofrecemos a nuestros clientes», explica Guilherme Bernardes, director de marketing de Santander Brasil. "Transmitimos un anuncio en directo desde el negocio de un cliente, es una operación de Santander que refuerza nuestro carácter pionero con esta forma de actuar".

El contenido de la campaña presenta las soluciones de Santander Empresas para todo tipo y tamaño de negocios, entendiendo las necesidades de cada uno de ellos. El banco ofrece servicios pensados para cada perfil de empresa y beneficios en el uso de medios de pago, incluyendo la exención en el alquiler de hasta cuatro máquinas, PIX, QR Code y enlaces de pago ilimitados para ventas online, además de herramientas digitales para la gestión.

«Iniciamos este cambio en el modelo de atención comercial hace aproximadamente un año, cuando nos dimos cuenta de que, para conocer realmente los negocios de los clientes y comprender sus necesidades, era necesario sacar a nuestros especialistas de las sucursales y aumentar considerablemente las visitas a las empresas, rompiendo con la burocracia y haciendo nuestra relación más simple y humana», destaca Franco Fasoli, director de Empresas de Santander.

Enfoque humanizado

El vídeo se rodó en São Paulo, en el Torero Valese, un restaurante español cliente de Santander, con la participación de Juliano Valese, chef y propietario del establecimiento, y de Henrique Cesar, director de Santander Empresas. El objetivo es mostrar, con un enfoque espontáneo y auténtico, que Santander participa, de hecho, en el día a día de los negocios de los clientes. No solo de forma presencial, sino también de manera humanizada a través de los canales digitales. "Tener un servicio que viene directamente a mi restaurante es la mejor solución. Antes tenía que ir a la sucursal o llamar al gerente. Ahora lo resuelvo todo dentro de mi negocio de forma rápida y objetiva", cuenta Valese.

La campaña también marca el debut de la agencia de publicidad LePub São Paulo como socio creativo de Santander. Con un guion que valora la relación y la presencia real del gerente en la operación del cliente, la comunicación tiene un tono directo, cercano y verdadero. La acción incluye un vídeo grabado en Cadiveu Professional, marca brasileña de belleza presente en más de 80 países y cliente del banco.

En la segunda versión, el vídeo muestra el apoyo no financiero que ofrece el banco a través del Programa Avançar, con cursos gratuitos de gestión que han permitido la formación de los peluqueros asociados a Cadiveu. El programa también promueve eventos que conectan a las empresas con otros negocios y permiten el intercambio de conocimientos y nuevas oportunidades. El vídeo muestra cómo Santander Empresas rompe las barreras y se adentra en el negocio de sus clientes de verdad. Para verlo, haga clic aquí.

"El banco sigue siendo visto como una estructura rígida y distante, que espera a que el cliente acuda a él. Y para muchos emprendedores, la parte financiera es la burocracia del negocio que lleva tiempo. Y tiempo es lo que no sobra. Por eso, en la campaña destacamos que Santander Empresas no solo financia su negocio, sino que también ofrece soluciones que se integran para participar activamente", explica Felipe Cury, copresidente y director creativo de LePub São Paulo.

Desarrollos

Con desarrollos en televisión, medios digitales, medios fuera del hogar y plataformas propias del banco, la campaña también cuenta con páginas de destino personalizadas que muestran los entresijos y las soluciones aplicadas a cada cliente participante.

Entre los aspectos más destacados se encuentra el Programa Avançar, una plataforma gratuita con más de 30 cursos en las áreas de gestión, marketing y ventas. El programa también ofrece tutorías, eventos presenciales de conexión para negocios en todo Brasil e incluso salas de reuniones. El banco complementa la propuesta con canales digitales humanizados con la presencia de especialistas PJ y el Programa Universitario Empresas (PUE), en el que Santander paga el 50 % de la beca de los becarios contratados por las empresas.