El desafío de reposicionar lo que ya existe

Cuando un producto lleva más de una década en el mercado sin lograr un posicionamiento sólido, el verdadero reto no es simplemente renovarlo, sino redescubrir su esencia. Este fue el punto de partida para SHIFT Latam Porter Novelli al abordar la corresponsalía bancaria del BCR, conocida como Puntos Tucán. A pesar de su amplia utilidad -permitiendo realizar pagos, depósitos y trámites en comercios locales como pulperías, farmacias y ferreterías-, los Puntos Tucán permanecían invisibles para una gran parte de la población. Su funcionalidad era clara, pero su relevancia cultural no se había establecido.

El equipo de SHIFT Latam Porter Novelli identificó un "insight" clave: las personas ya realizan actividades financieras en sus propios barrios. Pagan facturas mientras compran alimentos, retiran efectivo donde adquieren herramientas y recargan sus teléfonos en los mismos lugares donde desayunan. Esta realidad cotidiana no estaba siendo comunicada ni aprovechada. Fue así como nació el concepto: "Lo que hacés en el banco, sin ir al banco. Sin salir del barrio", una estrategia que buscaba que la marca dejara de hablar como una institución bancaria y se conectara con la gente como una parte más de su comunidad.

Un relanzamiento completo: estrategia, narrativa y branding

La campaña no se concibió como una simple actualización, sino como un relanzamiento total. SHIFT Latam Porter Novelli construyó desde cero una nueva narrativa, una identidad visual rediseñada y una voz de marca reconocible. El Tucán, que antes era solo un logo, se transformó en un personaje cultural y un guía cotidiano.

La línea creativa “Tucán ¡Está Volando!” se inspira en el entretenimiento, la escenografía y el orgullo local. Convierte la pulpería en un escenario, al corresponsal en un aliado y al usuario en el protagonista. A través de una narrativa musical, cercana y ágil, la campaña celebra la posibilidad de resolver trámites financieros en los mismos lugares donde sucede la vida diaria.

Esta estrategia se despliega de manera integral en múltiples canales, incluyendo televisión, radio, medios digitales, publicidad exterior (OOH) y puntos de venta. La campaña también se extiende a trenes, autobuses y estaciones, con un universo visual escénico lleno de detalles que elevan la cotidianidad a un nivel de celebración.

El poder del jingle y la personificación

Uno de los elementos centrales de este relanzamiento es la modernización del jingle, un recurso tradicional de la publicidad costarricense. Con una estructura alegre y pegadiza -"Pagás, transferís, depositás contento, lo que hacés en el banco sin salir del barrio"- se busca crear un vínculo emocional directo con la rutina diaria de los usuarios.

Además, se diseñó una nueva personificación del Tucán que no solo acompaña la campaña gráficamente, sino que interactúa como una animación 3D en los anuncios, rótulos y materiales digitales. Los elementos visuales de la campaña muestran interacciones auténticas entre corresponsales y clientes en contextos puramente costarricenses, como la botica, la ferretería y la pulpería.

Esta estrategia ha transformado la marca de una solución bancaria de bajo perfil en una plataforma de marca viva que se integra en la cultura de barrio, valida la vida cotidiana como un espacio de innovación financiera y aumenta la confianza en la tecnología al dotarla de un rostro humano.

La visión detrás del vuelo

Oscar Solano, VP Creativo, CCO-CSO de SHIFT Latam Porter Novelli, afirmó: "Esta campaña es un ejemplo de cómo la creatividad puede dignificar soluciones que ya existen, pero que no han sido visibilizadas desde la emoción y la cultura. Tucán no solo resuelve, Tucán representa una nueva forma de hacer banca con rostro humano y orgullo local”.

Rodrigo Castro, CEO de la misma agencia, agregó: "Como red latinoamericana, creemos que el verdadero impacto sucede cuando las marcas se cruzan con la vida cotidiana. Esta campaña con el BCR es eso: una solución con propósito, construida desde la realidad local, ejecutada con creatividad regional”.

La campaña “Tucán ¡Está Volando!” es vista como un movimiento que busca recuperar el orgullo local por las soluciones existentes y representa una nueva forma de hacer branding bancario basada en la empatía. En Costa Rica, resolver trámites financieros de manera rápida, cercana y confiable no es un lujo, sino un derecho. Y el Tucán, ahora, está volando con esa premisa.