Todas las plataformas deben ser fáciles de integrar y ágiles para distribuir el contenido. Algunas de las más utilizadas son Saleforce Pardot, Marketing cloud, Marketo o Hubspot. La atención al cliente tiene que ser eficiente y con métricas claras. Algunas herramientas fáciles de operar son: Zendesk, Freshdesk o Zoho. Todas tienen posibilidad de una atención al cliente multicanal en chats, RRSS e Email.

Asimismo, debe haber una coordinación centralizada entre las distintas áreas de la empresa. Las herramientas colaborativas para ideación de proyectos dan la posibilidad de incorporar múltiples áreas de la empresa y generar ideas y conceptos más robustos y fáciles de ejecutar. Algunos ejemplos: Miro o Mural o chats como Slack y herramientas de diseño como Sketch o Canva.

Una gestión de proyectos colaborativa y con métricas claras genera eficiencias operativas y reduce los tiempos de ejecución. Se destacan: Jira, Trello, Asana, Wrike o Workproyect. Contar con un CRM adecuado al negocio da la posibilidad de conocer más al cliente y poder ejecutar campañas basadas en datos.

Para contar con un objetivo y una estrategia para cada canal de venta, se debe evaluar el canal de función sobre cómo se relaciona la compañía con el consumidor y como se adecúa a los objetivos de la empresa/marca. Contar con métricas y KPI claras, permitirán tomar decisiones certeras y basadas en datos. Algunas herramientas para trabajar en este punto son: Power BI, Google Data Studio o Tableau.

Entre las tendencias que refleja el e-commerce en Chile, se puede observar un aumento de pago con tarjetas de crédito y un predominio de las redes sociales como Instagram y facebook como canales de venta. Además, los consumidores demostraron un mayor interés de compra online durante el 2020 en los rubros tecnología (24 %), alimentación (11%), vestuario (8%), electrohogar (8%) entre las más importantes.

Hoy en día y tras haber atravesado la pandemia del COVID-19 es indispensable contar con una estrategia integral de Social Commerce es fundamental para llevar adelante el negocio y llegar a las audiencias objetivo de forma óptima.