La Asociación SOS Voz Amiga, la línea de ayuda más antigua del país (fundada en 1978), prestará ahora su servicio en más de 21 idiomas/29 lenguas, gracias al programa "Saved in Translation", una asociación con Samsung para utilizar Real-Time Translation de Galaxy AI, un servicio de interpretación automática en tiempo real.

Saved in Translation irá acompañado de una campaña nacional de sensibilización, que comunicará la disponibilidad de la línea de ayuda en varios idiomas. La campaña, con creatividad de Uzina y planificación de medios de Starcom (OOH) y Cheil (Digital), incluye vídeos de presentación de la asociación y una activación offline que incluirá autobuses decorados en Lisboa y Oporto, garantizando una amplia visibilidad. Los vídeos de la campaña pueden verse aquí:

Al mismo tiempo, se lanzará una página de landing dedicada en el sitio web de Samsung, donde los usuarios podrán encontrar más información sobre la asociación, la tecnología Galaxy AI y cómo utilizar el servicio.

Con esta iniciativa, Samsung y SOS Voz Amiga unen innovación y solidaridad para crear un impacto positivo en la sociedad, asegurando que nadie se quede sin apoyo por una barrera lingüística.

Inteligencia artificial para la salud mental 

El programa "Saved in Translation", transformará la línea de ayuda de apoyo emocional y prevención del suicidio en una plataforma más inclusiva y accesible para las personas que no hablan portugués. A través de la tecnología de traducción en tiempo real de Galaxy AI, será posible contestar y responder a llamadas realizadas en diferentes idiomas, garantizando el acceso al apoyo prestado por la Asociación, independientemente de la lengua materna de quienes contacten con ella. 

Con la Organización Mundial de la Salud (OMS) declarando la soledad como un "problema de salud pública mundial" en 2023, SOS Voz Amiga atiende actualmente miles de llamadas cada año -sólo en 2024 atendió alrededor de 10.800 llamadas- proporcionando apoyo a quienes se sienten solos o se enfrentan a problemas de salud mental. Con el crecimiento de la población extranjera que vive en Portugal, que ya representa más de un millón de personas (según datos de AIMA), la organización identificó la necesidad de ampliar su capacidad de respuesta más allá de la lengua portuguesa. 

Para responder a esta necesidad, Samsung ha dotado a SOS Voz Amiga de 60 smartphones equipados con Galaxy AI, que permiten a los voluntarios utilizar la función Real-Time Translation para traducir las llamadas al instante y en tiempo real, garantizando un servicio realmente disponible para cualquier persona en Portugal, independientemente del idioma que hable. 

"Con esta asociación, estamos dando un paso esencial para que nuestra línea de ayuda sea más inclusiva y accesible. El aumento del número de inmigrantes en Portugal impone la necesidad de adaptar nuestros servicios, garantizando que nadie se quede atrás por barreras lingüísticas o falta de recursos. La tecnología de Samsung nos permite ofrecer un apoyo más eficaz a quienes más lo necesitan, sin que el idioma sea un obstáculo", afirma Francisco Paulino, Presidente de SOS Voz Amiga. "Si la pandemia ya nos obligó a adaptar nuestra tecnología, cuando nuestros voluntarios empezaron a prestar asistencia desde sus casas, ahora estos equipos proporcionados por Samsung suponen un salto tecnológico aún mayor, que nos permitirá seguir al ritmo de la evolución de la sociedad", concluye.

"La tecnología tiene el poder de unir a las personas y romper barreras. Con esta asociación, Samsung refuerza su compromiso de hacer que la IA sea accesible para todos, en este caso garantizando que, a través de ella, más personas puedan acceder al apoyo emocional que necesitan, sin barreras lingüísticas", afirma Nuno Parreira, Director General de Samsung Portugal.

"Después de que Samsung anunciara el lanzamiento de Galaxy AI en portugués a finales del año pasado, para hacer la IA accesible a todos, esta asociación buscará reducir una barrera de acceso al apoyo emocional, promoviendo la inclusión y la accesibilidad a la tecnología para todos los usuarios", concluye el portavoz.

La integración de la tecnología de traducción en tiempo real de Galaxy AI en la línea de ayuda emocional no solo facilita la comunicación en varios idiomas, sino que también demuestra el compromiso de Samsung con la inclusión y el bienestar de la sociedad».