De la conversación a la conversión: por qué WhatsApp Business es un aliado clave para las empresas

En Argentina, WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial no solo para la comunicación personal, sino también para la interacción entre empresas y clientes. Con más de 2 mil millones de usuarios mensuales a nivel mundial, y América Latina destacándose como una de las regiones con mayor uso, WhatsApp se posiciona como un canal crucial para las empresas que buscan conectar de manera efectiva con sus audiencias.

La cultura conversacional de nuestra región, caracterizada por una fuerte proximidad y verbalidad en las interacciones cotidianas, hace que WhatsApp sea un canal natural para la comunicación empresarial. Cada día se generan más de 600 millones de conversaciones entre personas y empresas en nuestras plataformas, y casi 9 de cada 10 personas en Argentina han utilizado WhatsApp para comunicarse con negocios . A esa estrategia de comunicación, que involucra mensajes bilaterales con los clientes, la llamamos mensajería de negocios. 

WhatsApp es uno de los mejores canales para que marcas y audiencias se encuentren. Para el público, la mensajería de negocios ofrece familiaridad y comodidad, mientras que para las empresas amplía su alcance, mejora la eficiencia de sus servicios y se convierte en un nuevo canal para impulsar las ventas. Además, la mensajería puede complementar una estrategia de marketing existente, mejorando el engagement y fomentando la conversión.

WhatsApp ofrece herramientas específicas para empresas, como la app de WhatsApp Business para pequeños negocios y la plataforma de WhatsApp Business (API) para empresas de mayor escala. Estas herramientas permiten automatizar y personalizar flujos de mensajería, combinando automatización e inteligencia artificial para ofrecer experiencias más rápidas y naturales.

De hecho, creemos que la mensajería será la principal forma de interactuar con herramientas de IA generativa en el futuro. Estamos trabajando para incorporar esta tecnología de manera segura, creando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios y, recientemente, anunciamos la disponibilidad de asistentes de IA gratuitos para pequeños negocios.

La mensajería de negocios en WhatsApp no solo es una tendencia, sino una revolución en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Las empresas que tienen éxito en sus estrategias de mensajería de negocios son aquellas que valoran la calidad del mensaje sobre la cantidad, se enfocan en la experiencia del consumidor y, dependiendo de sus requerimientos, buscan socios tecnológicos para mejorar la integración, escalabilidad y funcionalidades.

Con las herramientas adecuadas, las empresas de todos los tamaños pueden crear experiencias personalizadas y efectivas, transformando cada conversación en una oportunidad de negocio.