WhatsApp anunció que está simplificando la manera en que las empresas pueden crear y administrar sus estrategias de marketing en WhatsApp, Facebook e Instagram, todo desde el administrador de anuncios. Ahora, las compañías de todos los tamaños pueden utilizar los mismos recursos creativos, procesos de configuración y presupuestos en un único lugar centralizado. Tras registrarse, las empresas tienen la posibilidad de cargar su lista de suscriptores y seleccionar manualmente los mensajes de marketing como una ubicación adicional o utilizar Advantage+. Los sistemas de inteligencia artificial de WhatsApp optimizarán los presupuestos en las distintas ubicaciones para maximizar el rendimiento. Una vez disponible esta función, las empresas interesadas en crear anuncios en los estados también podrán hacerlo desde el administrador de anuncios.

La compañía también informó que está ampliando las capacidades de la inteligencia artificial para las empresas. A medida que las compañías atraen a más clientes, requieren más apoyo para gestionar el volumen de chats, y es aquí donde la IA puede ser de gran ayuda. Próximamente, WhatsApp comenzará a expandir las IA empresariales para más negocios en México. Además, la empresa está explorando una IA que pueda ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y facilitar las ventas en los sitios web de las empresas, así como realizar seguimientos con los clientes para responder preguntas o proporcionar actualizaciones directamente en un chat de WhatsApp.

Por otro lado, WhatsApp incorporó nuevas opciones de llamada y audio para empresas de mayor tamaño. En las próximas semanas, las grandes compañías que utilicen la plataforma de WhatsApp Business podrán recibir llamadas de clientes que deseen hablar con un representante en vivo, o llamar directamente a un cliente que haya solicitado ser contactado. Asimismo, próximamente será posible enviar y recibir mensajes de voz para brindar soporte adicional, o realizar videollamadas, lo que puede resultar útil en casos como consultas de telesalud. Las actualizaciones en llamadas y audio en la plataforma de WhatsApp Business permitirán a las personas comunicarse de la forma que más les convenga y sentarán las bases para la futura integración de soporte de voz impulsado por inteligencia artificial. Las empresas interesadas en comenzar a utilizar las llamadas en la plataforma de WhatsApp Business podrán hacerlo a través de los socios de la compañía.

WhatsApp expresó su interés en conocer cómo estas actualizaciones ayudarán a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes y a incrementar la eficiencia.