-Después de más de un año de pandemia, ¿qué balance hace de la realidad mexicana a nivel social, económico y político?

-Dos características que siempre han definido a México son la resiliencia y la solidaridad. Y ambas se han puesto visiblemente de manifiesto en este contexto complejo, que comenzó en marzo del año pasado. 2020 fue un año revolucionario y desafiante para todos. Creo que, como país, estamos reacomodándonos y readaptándonos a nuevos comportamientos, muchos de los cuales probablemente han llegado para quedarse. Este es un año de fuerte actividad política, de novedades legislativas, que también tendrán un impacto sensible en nuestra industria y de una economía que, si bien es cierto que en algunos sectores puede presentar un grado de demanda acumulada, en líneas generales se ha visto impactada por la pandemia y sus efectos.

No obstante esto, en lo que respecta a nuestra industria, y en particular para compañías como la nuestra, considero que el nuevo panorama abre e impulsa posibilidades bien interesantes. Los Business Plans 2021 de los clientes no se parecen en nada a los de 2020. Cambiaron los enfoques, se modificaron prioridades, e incluso se redefinieron ciertas dinámicas de negocio. La aceleración en la adopción de tecnología, la toma de decisiones basadas en data, la búsqueda de un profundo entendimiento del consumidor y su experiencia, la activación del eCommerce y el social commerce, o la personalización a escala, son algunas de las prácticas que hoy se volvieron “mandatorias” dentro de las estrategias de mercadotecnia.

Como expertos en estas capabilities, y como socios de crecimiento de nuestros clientes, el engagement que tenemos con ellos es muy estrecho, fundamentalmente porque nuestro trabajo tiene un impacto directo en los resultados del negocio. En cuanto a la creatividad, el teletrabajo implicó ciertos desafíos adicionales, sobre todo considerando las dinámicas que siempre han tenido los procesos creativos. Sin embargo, creo que los equipos se han sabido adaptar muy rápidamente, que se está viendo un producto muy interesante y, sobre todo, muy empático, algo fundamental en estos momentos (para las marcas y para la gente).

-¿Cómo viven este 2021?

-Iniciamos el año con mucha expectativa en ver cómo iba a comportarse el negocio después de un 2020 como el que se tuvo. Y la verdad es que ha arrancado muy bien: Cerramos el primer trimestre arriba de lo proyectado y presupuestamos a total año un crecimiento importante versus el año anterior. Hemos ganado nuevos negocios, como Bristol-Myers Squibb, Tequila Don Ramón y Gilead Sciences. Eso es positivo porque habla de la consolidación del producto de la agencia y del valor percibido en los pitches. Pero lo que me parece más relevante es el crecimiento en scope que estamos teniendo con clientes actuales como 3M, Telefónica (uno de los principales socios que tenemos a nivel regional y al que damos servicio en forma conjunta con VMLY&R), Volkswagen o MSD. Esto último, da cuenta no solo de la sana relación que tenemos con nuestros socios comerciales, sino también del valor que ellos atribuyen a la capacidad end-to-end de Wunderman Thompson, confiando nuevos servicios a la agencia.

-¿Cómo reestructuraron el día a día de la compañía y qué costumbres o metodologías han adoptado de este contexto?

-Con relación a las dinámicas de trabajo, el cambio más significativo fue la migración completa a la virtualidad, con todo lo que esto trajo aparejado. Sinceramente, al comienzo fue algo extraño, porque nuestra industria sí tenía mucho del “cara a cara”, pero la verdad es que hoy se desarrolla con mucha naturalidad. El mes pasado, presentamos un pitch en el cual el CEO del cliente estaba en UK y la CMO en Suiza, algo tal vez impensado pre-pandemia, aun cuando los recursos tecnológicos estaban disponibles también en ese momento.

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