-¿Qué balance hacen de 2020 antes de la pandemia en término de logros, cambios organizativos, trabajos y conquista de clientes?

-Veníamos de un año excelente (2019 e inicios del 2020), con grandes trabajos, nuevos proyectos, planes de expansión, óptimas relaciones con nuestros clientes. Habíamos comenzado a trabajar junto a COR y a Michael Farmer en un nuevo modelo de gestión, con mejores indicadores de desempeño, más alineados al cumplimiento de objetivos de nuestros clientes y nuevos modos de trabajo colaborativo.

-¿Cómo está Perú hoy? ¿Cómo están manejando la pandemia?

-El país y el mercado estaban complicados antes de la pandemia, por ruidos políticos, denuncias de corrupción, inestabilidad, falta de claridad y entorpecimiento de desarrollo de grandes proyectos. La estabilidad macroeconómica tapaba muchas falencias que se hicieron evidentes con la pandemia. Hoy, Perú está muy complicado. Continúa la incertidumbre, a muy pocos meses de las elecciones. Con una situación económica muy difícil. Las fallas de infraestructura generaron muchas muertes, muchos contagios, y sobre todo destruyeron valor y nos empujaron nuevamente aún más a la informalidad y la pobreza. Desaparecieron muchos puestos de trabajo. Tomará mucho tiempo retomar. Y, sobre todo, aprender del pasado, para no cometer los mismos errores. Paradójicamente, se abrieron oportunidades. La digitalización avanzó a pasos agigantados. Se avanzó en eCommerce, mucho más de lo que imaginamos. Todos estos avances generan dificultades, ajustes, desafíos y oportunidades.

-¿Cómo los encontró este contexto como agencia? ¿Cómo se adaptaron y están trabajando hoy a nivel procesos internos?

-La situación nos afectó mucho. Como a todos. Varios meses parados hicieron que varias categorías en las que trabajábamos dejaran de ser viables hasta nuevo aviso. Como todos, tuvimos que ajustarnos. En todo sentido. Tuvimos que hacer muchos sacrificios. Aprender a trabajar todos en forma remota. Aumentar nuestras comunicaciones internas, revisar nuestros procesos, gestionar a la distancia el clima laboral y la incertidumbre. Hoy, seguimos trabajando desde nuestras casas y no tenemos planeado regresar a las oficinas al menos hasta después del verano. Y, aun así, nos estamos cuestionando cuál debería ser la mejor manera de trabajar, la mejor combinación para generar los mejores trabajos, fomentar el espíritu de equipo, el clima laboral y la cultura de agencia.

-¿Cuáles han sido los desafíos de liderar en un contexto como el actual?

-Nadie imaginó esto. Nos tocó prepararnos. Aprender sobre la marcha. Y seguir aprendiendo cada día. Con honestidad. Genuinamente, atentos al bienestar de nuestro equipo y sus familias. Cuidándonos entre todos. Se generaron numerosas situaciones de gran solidaridad, compromiso entre todos nosotros. No estar juntos, y vernos solo a través de las pantallas, trabajar conectados digitalmente es algo muy nuevo para todos. Seguimos aprendiendo. Convencidos en diferenciar entre el distanciamiento físico y la cercanía real, profunda, comprometida y empática entre nosotros.

-¿Qué pasó y cómo están sus clientes?

-Todos aprendimos a ser más puntuales en las reuniones. Menos dispersos. A enfocarnos más en la sustancia. Estamos aprendiendo a reducir las teleconferencias. Todos, sin excepción, hemos estado y seguimos trabajando muchísimo más que antes. Con dificultades para complementar la vida profesional y la familiar que ocurren en el mismo sitio. Con dificultades para cumplir un horario y poder mantener un mejor balance. Las relaciones con los clientes, en general, mejoraron, pues ambos nos dimos cuenta de que estamos en el mismo barco. Y que solo trabajando juntos, con confianza, integridad, mismos objetivos podremos salir delante de esta situación.

FOTO: Eduardo Witchel y Miguel León.

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