Osvaldo Gagliardo, Director de Mayéutica Research & Consulting, participó como conferencista del ciclo de conferencias “El Consumo, la Comunicación y los Medios 2004”, organizado por Artear Argentina y la Asociación Argentina de Publicidad. En la charla, Gagliardo expuso cómo es el nuevo consumidor, cómo percibe los medios y las comunicaciones publicitarias y las promociones. Bajo la premisa “El consumidor cambió, la comunicación ¿cambió?” Mayéutica Research & Consulting realizó durante los primeros días del mes de agosto una investigación cualitativa destinada a extraer un diagnóstico de situación. Para ello, trabajaron con una muestra que incluye individuos de 18 a 50 años, de clase media alta, clase media típica o clase media empobrecida, y que habitan el área de Capital Federal o GBA. La metodología implementada para la investigación fueron 12 grupos motivacionales extendidos, en encuentros de 2 horas. El primer análisis extraído de los resultados fue la realidad del target: el consumidor actual es escaldado, receloso de las empresas, desconfiado de lo que le ofrecen, austero y cuidadoso con sus gastos, menos impulsivo, informado, crítico, racional, astuto, menos conservador, menos leal a las marcas, más probador, difícil de interceptar con un mensaje porque es un blanco móvil y está saturado de información. Además, los consumidores estudiados expresaron tener expectativas de ser respetados, estimados y valorizados; y de recuperar afectos, relaciones, valores, ideales, autoestima, compromiso y esperanza. En síntesis, el consumidor siente que su realidad interior está muy complicada, mientras que la realidad exterior lo continúa atacando. En el medio de esta realidad exterior están los medios. Con respecto a la publicidad, el análisis expuesto por Gagliardo es contundente. Mientras que estudios anteriores los consumidores pedían que se deje un buen mensaje a través de la publicidad, hoy reconocen que genera modelos de comportamiento y reclaman que los mensajes publicitarios aporten buenos ejemplos. A diferencia de la publicidad, donde el receptor siente que el mensaje le llega en forma individual, las técnicas de promoción son percibidas como una invitación a participar de una actividad grupal. El individuo siente que la promoción incita a la acción, que tiene carácter lúdico, una utilidad real y que da algo más que la publicidad. Por otro lado, rechaza la promoción que deja demasiado en evidencia el interés de la marca argumentando que es pura manipulación. La investigación de Mayéutica Research & Consulting afirma que el receptor de los mensajes con fines comerciales se siente interpelado con respeto o peyorizado. "Si logra identificarse con el personaje o le proponen cosas que encajan con su estilo de vida, el consumidor se cree respetado. Si en cambio, siente que lo tratan como un tonto y lo cargan, se cree peyorizado. Si al consumidor se lo respeta, se lo engancha con el producto. Esta es la forma en que, al fortalecerse el vínculo con el consumidor, se beneficia la marca”, afirmó Gagliardo. Los dos medios de comunicación sobre los que opinaron los 12 grupos motivacionales fueron la radio y la televisión. Las características que más recalcaron acerca de la radio son las siguientes: que existen programas para todos los gustos, que logra interpretar al oyente, que se puede elegir lo que se quiere escuchar y se puede apagar. También destacaron que en el último tiempo se renovó mucho pero mantiene el mismo estilo, los conductores están cada vez más sueltos, las publicidades radiales mejoraron mucho, logra informar y divertir. Con respecto a la televisión, la mayoría opinaba que su función principal es el entretenimiento, que la TV de aire es masiva y socializadora del público, que logra tener una fuerte conexión con el mundo exterior al individuo, se la reconoce como imprescindible y como el medio de mayor poder en relación a la dependencia que genera y en relación al poder relativo del individuo, las instituciones y los roles paternos. Las mayores expectativas de consumidores en este medio se centran en la aparición de programas independientes de productores jóvenes, formato que actualmente está en auge.