Transportar sueños, pasiones y legados
Aeroméxico, la aerolínea insignia de su país y una de las doce marcas más valiosas de México, viene realizando un profundo trabajo con un enfoque puesto en transformar, actualizar y fortalecer la presencia de la marca en los diferentes puntos de contacto con los clientes para ofrecerles una experiencia única y extraordinaria, tendiendo un puente entre su propósito y las necesidades de los viajeros, al mismo tiempo de servir de plataforma para visibilizar la potencia cultural de México en el mundo. En esta entrevista con LatinSpots incluida en Marketers de LS#185, Xiomara Martín Matos, Vicepresidenta de Marketing de Aeroméxico, reflexiona acerca de los desafíos del marketing en la actualidad, analiza el valor de la creatividad para alcanzar una conexión relevante con los consumidores y comparte cómo vienen trabajando tanto desde su agencia inhouse como con las agencias externas con las que trabajan como Ogilvy México, Wieden+Kennedy y Don.
-¿Cómo está México?
-México siempre ha sido un país resiliente, y a pesar que existen retos económicos complejos, como tensiones tarifarias, contracción de la economía e incertidumbre global, también es cierto que las oportunidades económicas de cara al futuro son enormes. Una marca consciente de los cambios y las necesidades de sus consumidores/clientes, puede aprovechar estas grandes oportunidades. Las marcas más que nunca deben estar conscientes de que en un entorno como el que vivimos, las propuestas de valor, el fortalecimiento de las estrategias de fidelización y la generación de confianza y personalización son claves para crear un muro protector alrededor de las tormentas de los mercados.
-¿Cómo ve a la industria publicitaria, audiovisual y del marketing en México?
-Uno de los grandes retos que tenemos es cómo integrar las nuevas tecnologías de forma relevante y significativa para los clientes/consumidores. No es solo integrar tecnología por integrarla, es ir más allá y tener el propósito y un rol claro.
-¿Qué están pidiendo los consumidores a las marcas en México y, en particular, a una empresa como Aeroméxico?
-No es solo México, cada vez los consumidores exigen de las marcas un mayor entendimiento de sus necesidades y cómo satisfacerlas. En un mundo tan complicado las marcas de servicio como Aeroméxico estamos ahí, no solamente para dar una experiencia diferenciada, sino para hacer de esa experiencia una experiencia extraordinaria y única. Esto solo se puede lograr a través de dos elementos clave. El primero es un entendimiento profundo de tu cliente y el segundo es diseñar y desarrollar para cada uno de ellos un journey que se ajuste y responda a esas necesidades actuales y futuras.
-En este contexto actual, económico, cultural y tecnológico ¿Qué es hacer marketing hoy para Ud.?
-Hacer marketing hoy en día es construir relaciones significativas entre personas y marcas. Hablamos mucho del término “significativo”, pero para mí esto se puede resumir en una frase “es el puente entre el propósito de la marca y las necesidades de las personas”. Hoy el Marketero es un híbrido entre científico y artista, es el humanizador de los datos, es el encargado de escalar creatividad con tecnología y liderar con propósito basado siempre en las métricas de negocio más allá de las métricas de marca. El CMO es corresponsable principal de los indicadores de performance de la compañía.
-¿Cuál es el valor y el aporte de la creatividad para conectar con sus consumidores en una compañía como Aeroméxico?
-La creatividad en Aeromexico no es pintar aviones, es pintar emociones y como equipaje de mano hacia el futuro siempre llevados por la innovación, la data y la tecnología. La publicidad hoy es un espejo social, debe reflejar, no solo lo que la marca ofrece, sino lo que la sociedad y nuestros clientes/consumidores exigen.
La creatividad es la herramienta primaria de la comunicación. Gracias a ella, estamos en la posibilidad de conectar y ser relevantes para nuestro consumidor. Cualquier pieza publicitaria, sin importar formato, tamaño o duración, debe estar finamente diseñada desde un punto de vista creativo, pues eso asegura conquistar tanto la mente como el corazón de nuestras audiencias. Es esencial que los hallazgos creativos estén inspirados en data, que es traducida y reinterpretada para volverse aplicable a los problemas de negocio a resolver. Mientras que la tecnología, es una herramienta cada vez más valiosa para la ejecución exitosa de estrategias de marketing.
-¿Cuáles son las estrategias clave para conectar hoy con los consumidores en su sector?
-El Hoy: La personalización, la autenticidad y la tecnología son el pasaporte al corazón del viajero. Y para el Futuro: Quien entienda que el viajero no compra un boleto sino una versión mejor de sí mismo, ganará el juego.
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