LatinSpots 178

Aeroméxico: Conectar a las personas con sus sueños

(07/05/24). A 90 años de fundación, Aeroméxico sigue consolidando su legado de ser una de las compañías más icónicas del país, que transcendió su papel de aerolínea y se convirtió en vínculo vital entre México y el mundo. No solo por su creciente expansión en la región y en el mundo, sino por marcar su propósito de elevar el viaje a una experiencia extraordinaria. La pasión y la entrega es también el punto fuerte de su creatividad, que al mismo tiempo tiene un gran sentido de negocios, y que busca profundizar su conexión con el consumidor, sea a partir de la comunicación, agilidad en la ejecución o profundidad en la investigación y en la data. En esta entrevista incluida en Dossier Anunciantes de LatinSpots#178, Xiomara Martín Matos, Vicepresidenta de Marketing, Mario Vivanco, Senior Creative Manager, y Marco Ávila, Senior Marketing Manager, analizan el recorrido de la empresa y comparten lo que está por venir.

LatinSpots (LS): -En el 2024 Aeroméxico cumple 90 años desde su fundación. ¿Qué pueden contar sobre la importancia de la empresa para el país y recorrido de estos 90 años y particularmente en la última década?
Xiomara Martín Matos (XM): - Aeroméxico es una compañía aérea muy importante para México, tanto para el desarrollo e integración del país como para la difusión y la promoción de su turismo. Como compañía bandera del país, Aeroméxico se ha destacado por ser una de las principales aerolíneas de América Latina, con una amplia red de rutas a nivel nacional e internacional.

Estos 90 años, han sido una historia de constante evolución y crecimiento. Desde sus inicios en 1934, Aeroméxico ha ido renovando su flota, ampliando su red de destinos y mejorando sus servicios para ofrecer una experiencia de viaje de alta calidad a sus pasajeros. En la última década, Aeroméxico ha enfrentado diversos retos, cambios tecnológicos, de competencia de mercado y los efectos de la pandemia Covid-19 que dejaron una huella profunda en la industria de la aviación. A pesar de ello, la compañía ha sabido adaptarse y reinventarse, implementando estrategias clave y fomentando la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente y demostrar su compromiso con el país y su visión de futuro.

LS: Aeroméxico es una compañía con ADN nacional, pero que se expandió en la región y anunció para este año la incorporación de aviones Boeing 737 MAX de última tecnología, lo que le permitirá aumentar sus rutas tanto en México, como en EEUU y Europa. ¿Hacia dónde quieren llevar a Aeroméxico en los próximos años?
Mario Vivanco (MV): -Este año lanzaremos la campaña más grande en la historia de Aeroméxico, en el que presentaremos un audiovisual que reflejará la filosofía de la compañía y su recorrido en estos 90 años de vuelo, así como muchas otras acciones que serán sorpresa para el mes de septiembre. Adicional, seguiremos impulsando el crecimiento de Aeroméxico Rewards con una gran campaña que hablará acerca de cómo el programa se ha modernizado en pro de nuestros clientes.

LS: -Las campañas de comunicación de Aeroméxico vienen destacándose en los últimos años por su originalidad, humor e impacto en los negocios. Por ejemplo, en 2020, “DNA discounts”, creada por las agencias Ogilvy Colombia y Ogilvy México, fue reconocida en el Festival Internacional EL Ojo de Iberoamérica con El Gran Ojo Eficacia y además en El Ojo Local EE.UU. como la Mejor Idea de Estados Unidos. Más recientemente, de la mano de Wieden + Kennedy México, lanzaron "Esto es volar", una campaña de marketing global. En ese sentido, ¿qué valor tiene la creatividad para los negocios de Aeroméxico?
MV: -La creatividad tiene un gran sentido de negocios para Aeroméxico pues es una de las herramientas principales para conectar con nuestro público. A través de ella, hacemos partícipes a las personas de la filosofía e innovaciones que Aeroméxico construye específicamente para ellas. La creatividad de Aeroméxico ha sido reconocida en varios festivales internacionales en los últimos meses, incluyendo El Ojo de Iberoamérica 2023, por la campaña “Esto es Volar” (Bronce en El Ojo Producción Audiovisual 2023), que hicimos en colaboración con Wieden + Kennedy México; y Cannes Lions por la campaña “El amor no tiene fronteras”, elaborada completamente por la agencia creativa interna de Aeroméxico, ganando un León en la categoría de Brand Experience.

LS: -¿Cómo trabajan la comunicación y el marketing desde Aeroméxico?
MV: -Primero que nada, con mucha pasión y entrega. Segundo, con una mezcla de data e información sobre el cliente, que nos llevan a insights que son culturalmente relevantes para cubrir ejecuciones de todo el funnel, desde una parte de awareness y conexión a través de medios masivos, hasta una parte de ultrapersonalización en los medios de lower funnel, particularmente los digitales. Tenemos la fortuna de contar con una robusta área de medios digitales interna, liderada por Franco Guerrero, que cuenta con sofisticados sistemas para acercarse a los clientes con mensajes específicos que son de su interés.

LS: -Mario, usted es Creative Senior Manager de Aeroméxico, ¿qué implica este rol? ¿Cómo trabajan internamente la comunicación y la creatividad y cómo trabajan con las agencias externas?
MV: -El rol implica hacer un trabajo doble. Por un lado, tiene que ver con ser el líder de la agencia interna de Aeroméxico y de todas las áreas que la componen, para asegurar la más alta calidad en todo el proceso no solo creativo, sino de comunicación end to end, que va desde pensar en estrategias de negocio junto con el área de marca, hasta terminar de cuadrar la implementación con las áreas de medios, y todo el proceso de generación de ideas, producción y ejecución en todos los canales que sucede en medio.

LS: -¿Cómo definirían a Aeroméxico? ¿En qué se diferencia de las demás compañías aéreas?
Marco Ávila (MA): -Durante los últimos 90 años, Aeroméxico ha trascendido su papel como una simple aerolínea para convertirse en un vínculo vital entre México y el mundo. Ha representado un símbolo de orgullo nacional y un motor impulsor del desarrollo y la integración de nuestro país. En la actualidad, nuestra visión se centra en elevar el viaje a una experiencia extraordinaria, manteniendo la excelencia en nuestro producto a pesar de los desafíos inherentes a la industria aérea.

Nos comprometemos a cuidar de nuestros pasajeros a lo largo de todo su viaje, brindando atención y servicios excepcionales en cada etapa. Además, asumimos la responsabilidad de cuidar nuestro planeta, implementando soluciones que contribuyan a preservar el medio ambiente y fomentar el cambio. Desde la eliminación de plásticos de un solo uso hasta campañas publicitarias con una huella de carbono reducida, estamos comprometidos con México y nuestros pasajeros.

También nos enorgullece contar con el programa de lealtad más antiguo para una aerolínea de México. El año pasado, este programa experimentó una transformación significativa para convertirse en Aeroméxico Rewards y poder ofrecer aún más beneficios a nuestros pasajeros frecuentes. Ahora, los puntos acumulados no tienen fecha de expiración y hemos introducido un nuevo nivel, el Nivel Plata, que amplía los beneficios de la experiencia diferenciada del programa a una base más amplia de usuarios.

En resumen, en Aeroméxico nos esforzamos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros pasajeros, al tiempo que trabajamos para proteger nuestro entorno y recompensar la lealtad de quienes eligen volar con nosotros.

FOTO: Xiomara Martín Matos (VP de Marketing), Mario Vivanco (Senior Creative Manager) y Marco Ávila (Senior Marketing Manager).

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Esto Es Volar. Anunciante: Aeroméxico. Marca: Aeroméxico - Esto Es Volar. Producto: Institucional Aeroméxico. Agencia de Publicidad: Wieden+Kennedy México + San Pablo. CEO: Managing Director: Pablo de Arteaga // President: Andre Gustavo. CCO: Felipe Ribeiro. Director General Creativo: Jessica Apellaniz (ECD). Director Creativo: Ariane Polvani, Felipe Paiva, José Ferraz. Director Cuentas: Samantha Herrera // Head of Business Affairs: Amber Lavender // Business Affairs Manager: Molly Strasser. Responsable por Cliente: Marketing & Sustainability Vice President: Xiomana Martin / Creative Senior Manager: Mario Vivanco / Marketing Manager: Marco Ávila / Production Manager: Isaac Quezada. Productora Audiovisual: The Mill. Director de Cine: Nic Yalouris. Realizador de Animación: VFX Company: The Mill / Executive Creative Director/ Partner 2D Lead Artist: Kevin Ives / VFX Producer: Yvonne Apollonio, Karthi Gnanasekhar. Postproducción: The Mill / Post Producer: Yvonne Apollonio / Post Executive Producer: Matthew Loranger // Color: The Mill / Senior Color Producer: Colleen Valentino / Colorist: Elodie Ichter. Productor Ejecutivo: Matthew Loranger // Line Producer: Cheng Liu/Laura Morris. Productor agencia: Head of Production: Rodrigo Bonilla // Senior Producer: Rodrigo Niño, Ana Mijares // Designer: Josué Gónzales/Daniel Resendiz. Música: Burning Bridges / Artist/Writer: Will Cookson / Music Company: Audio Network. Sonido: DOMO / Sound Design: Santiago Mijares / Patricio Mijares / Mix: DOMO / Executive Producer: Executive Producer. Planner: Group Strategy Director: Jan Erhardt . Director de Fotografía: Dan Frantz / Photographer: Diego Flores. Editor: Al Bonoit. País: México. Categoría: Transporte, viajes y turismo.

Asientos Vacíos . Anunciante: Aeroméxico . Marca: Campaña Aeroméxico - Asientos Vacíos . Producto: Institucional Aeroméxico . Agencia de Publicidad: Ogilvy México . CEO: Veronica Hernández. CCO: Rafael Reina. Director General Creativo: Diego Rodriguez. Director Creativo: Rodrigo De La Garza. Director Cuentas: Renata Contreras. Responsable por Cliente: Mario Vivanco - Gerente Senior Creativo // Efraín López Rodríguez – Creativo // Daniel Ricardo Hurtado – Creativo // Isaac Quezada - Gerente Producción // Marco Román Ávila - Gerente Senior de Marca // María Fernanda Márquez - Líder de Marca // Roberto Solario - Gerente de Diseño // Jaime Buenrostro - Coordinador de Redes Sociales // Alejandro Hernández Granado - Gerente ESG // Karen Farias Cruzado - Directora ESG. Productora Audiovisual: Landia México. Director de Cine: Tormenta. Postproducción: Luis Torres/Los de Post | Carolina Mendoza/Project Manager | Color: Juan . Productor Ejecutivo: Claudio Amoedo, Thomas Amoedo, Viridiana Guadarrama // Creativo: Luciana Abramzon. Productor agencia: Rosa Elena Arizmendi / Alejandra Rodriguez . Música: Fonobox. Director de Arte: Josué González, Javier Mercado. Director de Fotografía: Santiago Gonzalez III. Redactor: Paola S. Berman, Adrian Sarchese. Editor: Sabrina Gazzaneo. País: México . Categoría: Institucional .

Metro. Anunciante: Aeroméxico. Marca: Campaña Aeroméxico . Producto: Aeromexico Rewards. Director General Creativo: Mario Vivanco. Productora Audiovisual: Central Films. Director de Cine: Santiago Chaumont. Postproducción: Patricia Guerra. Productor Ejecutivo: Mauricio Francini / Caro Kotstbahn. Productor agencia: Productor Audiovisual: Isaac Quezada. Sonido: Bravo Audio. Director de Fotografía: Lluis Marti. País: México . Categoría: Transporte, viajes, y turismo.