LatinSpots 173

Wunderman Thompson México / Agustín Rodríguez: Oferta diferenciadora

(19/07/23). Wunderman Thompson México tuvo en 2022 un crecimiento del 60% comparado con el año 2021 gracias a la expansión de servicios de transformación de negocio vinculados al commerce, tecnología y data, que otorgan un valor agregado a sus clientes y posicionan a la agencia como un destacado socio estratégico. En línea con su enfoque puesto en data, tecnología y people, reforzaron estos perfiles en 2022 sumando los liderazgos de Nancy Castro -Chief People Officer-, Osam Hernández -Chief Technology Officer- y Mariano Russo -Head of Data, BI y CX-. En la entrevista a continuación, Agustín Rodríguez, CEO de Wunderman Thompson México, realiza un balance del año 2022 a nivel de los servicios y negocios de la agencia. Además, describe tres trabajos de la agencia que dan cuenta de la amplia propuesta de productos que ofrecen a sus clientes, comparte su visión sobre los impactos de la evolución de la IA y adelanta los objetivos de Wunderman Thompson para 2023.

* Podés ver la entrevista completa de Wunderman Thompson México aquí + toda la edición LS 173 aquí.

-¿Cómo está México hoy?
-En un contexto complejo y desafiante como el que globalmente se está dando, las perspectivas para México en el 2023 son relativamente positivas. Además de las recientes revisiones al alza que se han reportado sobre las proyecciones de los principales analistas, el “nearshoring” se perfila como un propulsor clave de la economía local (con Tesla a la cabeza por visibilidad, pero la lista de empresas que se están instalando en el país es muy importante). Dicho esto, los efectos inflacionarios se sienten en el consumo y en la calle; y en esta misma línea hemos visto en este primer trimestre anunciantes que todavía están entre cautelosos y expectantes sobre cómo se va a comportar el año, y con ello también sus inversiones. 

-¿Qué están pidiendo hoy los anunciantes mexicanos?
-Con condiciones de mercado como las que comentaba, la tendencia que vemos con nuestros clientes tiene que ver con direccionar inversiones hacia fidelización y esfuerzos que impacten de forma directa en sus negocios. En este sentido, el portafolio de servicios que ofrecemos está completamente alineado con el tipo de demanda que se intensifica en estos contextos de recesión. De hecho, actualmente un porcentaje muy importante del total revenue de la agencia proviene de servicios de transformación de negocio, activando nuestras múltiples capabilities vinculadas con Tecnología, Commerce y Data. Esto es de gran atractivo para los clientes porque les provee soluciones a las necesidades contemporáneas y, como mencionaba antes, es inversión que genera retorno directo. Trabajamos con clientes de diferentes industrias, fundamentalmente con compañías que están en sus procesos de transformación: Movistar, HSBC, Microsoft, MSD; por nombrar algunos. Y recientemente sumamos nuevos socios como Abbott, Netflix y The North Face. 

-Wunderman Thompson se caracteriza por ser una agencia enfocada en innovación, tecnología y data. Y en 2022 sumaron tres perfiles: Nancy Castro, nueva Chief People Officer; Osam Hernández, Chief Technology Officer; y Mariano Russo, Head of Data, BI y CX. ¿Qué balance hace de estas incorporaciones?
-Estamos muy contentos con el performance y liderazgo que tanto Nancy como Mariano y Osam han aportado a nuestros equipos de trabajo. Personalmente, creo que el talento es la parte más importante de este negocio. Y precisamente el año pasado reforzamos tres pilares clave de la oferta diferenciadora de Wunderman Thompson que son Data, Tecnología y, por supuesto, People. Nancy viene de la industria de tecnología, eso nos aportó no sólo prácticas y procesos que van en la dirección que venimos recorriendo hace unos años, sino también conocimiento técnico de perfiles especializados. Mariano llegó del mundo de la consultoría, con una visión estratégica de CX y de procesos de transformación de negocio que nos permite evolucionar la propuesta de valor y extender nuestra oferta a distintas áreas dentro de nuestros clientes, ya no exclusivamente centradas en Marketing. Osam es un profundo conocedor de las tecnologías disponibles, tanto para el sector de mercadotecnia como también de otras industrias; y resulta clave como enabler (habilitador) de nuestros procesos de diseño. Y lo más interesante de sus historias, es que se han acoplado de manera completamente orgánica a nuestra cultura y a los talentosos equipos de trabajo que tenemos en WT.

-¿Qué balance hace de la agencia del año 2022 a nivel de negocios y servicios que ofrecen?
-El 2022 fue un gran año para nosotros, con indicadores de crecimiento orgánico por encima de lo proyectado. Esto siempre es un dato relevante, porque habla de expandirse en disciplinas dentro de los clientes que ya confían en nosotros. También, fue un año muy importante en términos de la capilaridad de servicios que ofrecemos como commerce, tecnología y data, los cuales juegan un rol clave a nivel ingreso y también como elemento diferenciador versus la competencia. En este sentido, crecimos 60% vs. 2021; lo cual nos permitió acelerar y sentar muy buena base para lo que viene. A nivel interno trabajamos fuerte en iniciativas orientadas al bienestar de nuestro equipo, planes de capacitación y crecimiento, así como en atracción y retención de talento clave. Hemos sido la primera agencia que obtuvo la certificación de la Norma Mexicana en Igualdad y No Discriminación. Esto, además de llenarnos de orgullo, reafirma nuestro compromiso de trabajar permanentemente en buscar ser un mejor lugar para trabajar. 

-¿Cuáles son los trabajos más destacados de los últimos meses que le gustaría mencionar y por qué?
-Voy a mencionar tres casos, pero no por diferenciarlos de otros trabajos que hayamos hecho, sino porque a través de ellos se puede tener una perspectiva de la amplitud de producto que ofrecemos y cómo incorporamos nuestras capabilities al delivery cotidiano con nuestros clientes. Comienzo con el lanzamiento de la cuarta temporada de “Stranger Things” para Netflix. Para este primer proyecto con ellos creamos el Stranger Fest, una experiencia multidimensional que tuvo lugar a lo largo de diferentes puntos de la Ciudad de México y en la cual los fanáticos podían vivir el UpsideDown en primera persona across distintos venues. Sigo con “¿Y si sí?”, la campaña integral de marca con la que ayudamos a HSBC a posicionarse como una institución financiera que deja de lado las necesidades como producto/servicio y antepone los sueños y emociones de sus clientes. Y por último, “Global Warming Series”, nuestro más reciente trabajo para The North Face, con quienes a través de inteligencia artificial y proyección de data, co-creamos una nueva colección de ropa que te permitirá explorar un futuro inhabitable por consecuencia de los efectos del cambio climático. Con el objetivo de concientizar a la sociedad sobre la importancia de cuidar nuestro planeta, los diseños se basan en algoritmos y en predicciones de IA para confeccionar prendas que serán resistentes a las condiciones extremas del futuro. La indumentaria estará a la venta en el metaverso vía NFTs y el mensaje que la marca busca dar es que todos contribuyamos para que no sea necesario lanzar la versión física de las prendas, lo cual implicará haber revertido la tendencia del calentamiento global. Con ese mismo propósito lo recaudado será entregado a la ONG Pronatura México A.C., una de las instituciones más serias, experimentadas y comprometidas con la preservación del medio ambiente.

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The Global Warming Series. Anunciante: The North Face México. Marca: The North Face - Una colección de ropa para un futuro inhabitable. Producto: Acción The North Face - The Global Warming Series. Agencia de Publicidad: Wunderman Thompson México. CEO: Agustin Rodriguez . CCO: Omar Fabian // LATAM CCO: Daniel Minaker & Sebastian Tarazaga // Global CCO: Bas Korsten & Daniel Bonner. Director General Creativo: Jonathan McVinish (ECD). Director Creativo: Carlos Enrique Ramírez & Jesús González // ACD: Carlos Ferrario. Director Cuentas: Marco Escobedo // Chief Client Officer: Adriana Veytia. Equipo Cuentas: Account Executive: Alonso Nájera. Responsable por Cliente: Gina León, Country Manager / Sarahí Arroyo, Marketing Manager / Aida Chaparro Plata, Brand Marketing Coordinator. Productora Audiovisual: Feelmaking. Director de Cine: Pato Maav. Productor Ejecutivo: Giordo Ganem (Head of Production). Productor agencia: Production Manager: Nancy Serralde // Frontend Developer: Juan Mario Riega // Backend Developer: Jaime Ivan Nieto // Chief Technology Officer: Osam Hernandez. Planner: Chief Strategy Officer: Anibal Cortes // Strategy lead: Lorena Guerrero // Social Strategist: Brenda Espinosa // Community Manager: Luis Trejo. Director de Arte: Cristian Cervantes, Miguel Aguilar, Alejandro Huerta, Arianna Grijalva // Jr. Art Director: Mauricio Chapoy, Raúl Martínez . Redactor: Edgar Rodríguez . País: México. Categoría: Institucional e imagen corporativa. Auspicios y patrocinios.

Más que un SUV, un SUVW. Anunciante: Volkswagen México. Marca: Volkswagen - Más que un SUV, un SUVW. Producto: Nivus, Taos, Tiguan, Teramont y Cross Sport. Agencia de Publicidad: Wunderman Thompson México. CCO: Omar Fabián. Director General Creativo: Jonathan McVinish. Director Creativo: Chucho Paredes // DC Asociado: Carlos Ferrario. Equipo Cuentas: Atención a cliente: Lourdes Cortés. Responsable por Cliente: Oswaldo Castro, Yuritzi Vázquez y Marion Frohner. Productora Audiovisual: Fauna. Director de Cine: Iván Vaccaro. Postproducción: Carina Maldonado. Productor Ejecutivo: Azul Crespo // Productor Creativo: Martín Giudicessi // Producer: Grecia Requena / Bernardo Séré. Director de Arte: Cristian Cervantes. Director de Fotografía: Josep Pardo. Redactor: Héctor Pineda. País: México. Categoría: Automóviles, camiones y motos. Accesorios y repuestos.