R/GA Brasil: El futuro ya llegó

Fabiano Coura, SVP Managing Director de R/GA.

<p><span>Fabiano Coura, SVP Managing Director de R/GA.</span></p>

Llegó el tiempo de R/GA. Fundada hace 40 años con la visión de componer un ecosistema que traspasara las fronteras de una agencia tradicional, el contexto de las transformaciones actuales de la industria comprueba no solo lo acertado de la apuesta de Greenberg, sino también la importancia de la existencia de ese tipo de empresas para la industria creativa en general. En Brasil, bajo el liderazgo de Fabiano Coura, SVP Managing Director de R/GA, el reconocimiento al vanguardismo de su actuación se viene materializando en premios como los dos Grandes Ojos conquistados por Coura y su equipo para next, de banco Bradesco, un idea de banco sin sucursales, delimitado tan solo por las márgenes de los devices móviles, un proyecto colaborativo entre agencia y cliente que aceleró los procesos de toma de decisión, diseño y desarrollo. Junto a su equipo y a Jefferson Garcia Honorato, Superintendente Ejecutivo de Bradesco next, Coura adelantó al mundo, en el escenario de El Ojo 2017, la innovación que representaba next, para la industria financiera en general. A continuación, Coura habla sobre el momento que vive R/GA, con la salida de Nick Law, los desafíos a vencer y el impacto de la constante evolución tecnológica en los procesos creativos.

-¿Cómo fueron los últimos meses para R/GA luego de un año muy exitoso, con 2 Grandes Ojos en El Ojo 2017?
-Bastante movidos con la implementación de un plan agresivo de diversificación de servicios. Lanzamos oficialmente nuestro Content Studio, que ya opera para diversos clientes nacionales e internacionales. Oficializamos nuestra oferta de Business Transformation en Brasil, y lanzamos más recientemente nuestro Brand Studio, volcado a ayudar marcas a hacer el traspaso de su branding a la Era Digital –interfaces y canales digitales. Con todo eso, completamos cada vez más un conjunto de servicios para que los clientes puedan ser atendidos en todas sus necesidades –desde la consultoría hasta el desarrollo de productos, producción de contenidos y campañas. Con el avance de los negocios, estamos confirmando el acierto de nuestra estrategia, con clientes que consumen cada vez más una variedad mayor de servicios integrados y que los ayudan a reducir su complejidad de gestión. 


-¿Cuáles son las expectativas para este año, teniendo en cuenta la situación económica y política de Brasil?
-Viene siendo un año intenso y tenso, frente a tantas incertidumbres. El otro día escuché a alguien que decia que “es de la presión que surgen los diamantes”, y no podría ser más real. Esa presión nos entrena de forma importante para que estemos más preparados para aprovechar mejor los próximos ciclos de crecimiento. Además, me parece interesante que no se pueda construir un modelo para el futuro sin algo de optimismo, para realmente creer en el futuro. Nuestra práctica ha sido creer en el mejor escenario siempre, pero prepararnos para el peor de ellos. Y hacemos lo posible para apretarnos, buscar eficiencias y tomar decisiones más informadas, para no perder nuestro enfoque en lo que estamos construyendo en el largo plazo. 


-¿Cuáles son las principales novedades de R/GA Brasil en términos de nuevas contrataciones?
-Venimos capturando un nuevo abanico de necesidades de nuestros clientes y eso crea la necesidad de diversificar cada vez más nuestros talentos también. En esa línea, recientemente completamos una reorganización de nuestra creación, que está bajo el liderazgo de Saulo Rodrigues, trayendo a Andrea Cotrim (ex ECD en Y&R) y Bruno Ponzini (ex Director Creativo de Mesa & Cadeira), que tiene un background más estratégico por el tipo de trabajo que venía haciendo. A su lado, actuando en cada una de las dos estructuras de cuentas, contratamos también a Herbert Freitas y a Silvia Melo como heads de producto, con un trabajo creativo complementario más enfocado en brand experience transformation y diseño de productos.


-El año pasado se mudaron a una nueva sede, totalmente integrada y conectada. ¿Cuáles fueron los principales logros de la agencia en este nuevo espacio? ¿Y qué necesitan mejorar?
-La gestión de un espacio físico es similar a la de una plataforma: el trabajo empieza realmente cuando las personas empiezan a usarla y somos capaces de identificar todas las oportunidades de mejorías. Con un proceso de ampliación de nuestro espacio ya en camino, vamos a aprovechar para ajustar experiencias e implementar nuevas ideas. El diseño de nuestro Connected Office y todas las tecnologías que actúan en él son piezas fundamentales para potenciar la integración de nuestros  equipos y promocionar una mayor colaboración entre todas las disciplinas y nuestras demás oficinas. Trabajando mejor y de manera más diversificada, la gente se pone más feliz, lo que descubrimos al ver que nuestro índice de retención aumentó dramáticamente a lo largo del último año.


-¿Cómo es la relación de R/GA Brasil con las demás oficinas de la red en América Latina y el resto del mundo?
-R/GA opera verdaderamente como una network, con un único PNL, donde la dirección de las personas muchas veces no importa, pues las tecnologías existentes en nuestro R/GA OS (nuestro sistema operativo interno) eliminan las barreras de las fronteras geográficas. Además, las características de cada mercado, su cultura y la abundancia de cierto tipo de talento acaban por definir la vocación del trabajo y de la especialidad de cada localidad. Eso es un enorme estímulo para que diferentes equipos por el mundo, con diferentes skills, se combinen para que tengamos siempre la mejor combinación de talentos para determinado proyecto. Como ejemplo de esa colaboración, estamos en este momento trabajando desde San Pablo en el desarrollo de la experiencia mobile de una cadena de restaurantes llamada Sonic, basada en Austin, que viene implementando un importante proyecto de Experience Transformation. Nuestro equipo de tech entregó recientemente una experiencia online para Nike en China, sin saber hablar una sola palabra en chino. Es lindo ver cómo la globalización ocurre de manera inteligente dentro de la empresa, promoviendo logros para nuestros clientes de diversas formas. 


-¿Qué se puede contar sobre nuevos proyectos y clientes?
-Recientemente empezamos a trabajar para una nueva marca de belleza muy dinámica llamada Eudora, del Grupo O Boticário, la primera que atendemos en ese segmento. Un trabajo muy desafiante, marcado por una estrategia de contenidos cuidadosamente pensados para demostrar que la marca va más allá de su competencia, inspirando mujeres de todo el país a sentirse más seguras y preparadas para lograr más. Con Waze, estamos trabajando para ayudar a llevar el posicionamiento de marca creado en Brasil al resto del mundo. Ya en los frentes de trabajo de brand experience y performance de next, creamos la primera experiencia de la marca en el Lollapalooza, trabajo que fue reconocido entre los más osados e impactantes por investigaciones posteriores al evento. Además, tenemos algunos trabajos confidenciales que se están desarrollando a lo largo del último año y que deben ver la luz del día pronto.


-¿Qué cambió en términos de procesos de trabajo en la agencia con la salida de Nick Law? ¿Cómo una empresa como R/GA se repone de la pérdida de un liderazgo tan estratégico como el de Nick?
-La salida de Nick nos llevó a crear un consejo creativo global, liderado por el propio Bob Greenberg, y compuesto por liderazgos creativos regionales. Eso creó una manera más descentralizada de discutir la evolución de la mirada y de la estructura de creación globalmente, aumentando aun más la colaboración y el intercambio de ideas entre las oficinas. Es importante reconocer que Nick deja no solo un importante legado para R/GA, sino que también una generación importante de creativos formados por él y alimentados por la cultura muy viva de la empresa, como Saulo Rodrigues, Taras Wayner, Richard Ting y James Temple.


-R/GA fue premiada con el proyecto next, para el banco Bradesco, con dos Grandes Ojos en El Ojo 2017, que abrieron el camino para muchos reconocimientos más. ¿Qué impactos provocó en los resultados de negocio del banco? ¿Qué aprendizajes generó para usted y su equipo?
-next jamás habría ocurrido sin una visión cuidadosa y mucho coraje de parte de Bradesco. Y next tampoco jamás habría ocurrido, si no fuera por el modelo de colaboración entre agencia y cliente que implementamos en conjunto, con equipos diversificados, elevando al máximo la colaboración, acelerando los procesos de toma de decisión, diseño y desarrollo. Desde el punto de vista de negocios, next comprueba la tesis de que en el pasado grandes negocios y marcas podían ser construidos únicamente a través de publicidad, pero hoy se construye con una combinación complementaria de servicio, diseño y código. Para hacer next, tuvimos que aportar un tipo de creatividad diferente, desde el diseño hasta el código, que tendrá cada vez más un mayor impacto en la transformación de empresas y en la relevancia de nuestro negocio. Posiblemente los premios estén reconociendo justamente eso: un nuevo papel para las agencias y nuevos modelos de trabajo, más ágiles y relevantes para nuestros clientes.


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