La Caja: Futuro más seguro y sostenible

La Caja mantiene su posición de liderazgo en el mercado asegurador argentino general, destacándose por su variada oferta de productos. Como parte del Grupo italiano Generali, que tiene fuerte presencia en el mercado del seguro a nivel internacional, La Caja representa la mayor participación del Grupo en Latinoamérica. En el marco de una gran transformación tecnológica, La Caja se encuentra enfocada en la innovación y la digitalización para satisfacer las necesidades de los clientes que se vuelven cada día más exigentes. A continuación les presentamos la entrevista publicada en la edición 170 de LatinSpots, en la que Samanta Ramírez, Jefa de Relaciones con los Medios de La Caja y Leading Women Argentina 2022, e Iván Ferrando, Director de Marketing y Comunicación Externa de La Caja Argentina, analizan la transformación del sector tras la pandemia y describen los cambios y las acciones implementadas por la compañía en el último período. Además, hablan de los retos del futuro para la industria y comparten los proyectos de La Caja para el próximo año.

LatinSpots (LS): -¿Cómo está Argentina hoy? ¿Cómo este contexto está afectando a los consumidores, al marketing, al PR, al rubro de seguros y a La Caja en particular?
Iván Ferrando (IF): -Debido al contexto de pandemia, todas las compañías atravesamos un proceso acelerado de transformación digital. Los canales digitales adquirieron un rol central para las compañías como el principal canal de contacto. Los consumidores comenzaron a realizar operaciones más complejas por este medio, como trámites y compras online. En esta línea, desde La Caja llevamos adelante una estrategia omnicanal, con foco en tecnología e innovación, priorizando la practicidad y conectividad que rige el mundo hoy; con el objetivo principal de simplificar la gestión de nuestros asegurados.

Como parte de la transformación digital, en La Caja brindamos la posibilidad de contratar los servicios de manera 100% online; priorizando siempre la experiencia de los clientes. Durante 2020 rediseñamos la experiencia de contratación de Seguro de Bicicleta, Monopatín y Productos de Consumo Masivo. A principios de 2021, lanzamos la contratación 100% digital de nuestro Seguro de Moto. Recientemente, lanzamos nuestra campaña de Seguro de Auto con el beneficio del 30% por los primeros 6 meses.

(LS): -¿Cuáles son las nuevas tendencias para el rubro de seguros? ¿Cómo cambió el sector luego de la pandemia?
(IF): -La pandemia nos desafió a volvernos más digitales, más ágiles, más flexibles, aceleró procesos que ya estaban sucediendo y estaban dispuestos a quedarse. Esta transformación trajo nuevas formas de trabajo como la incorporación de nuevas tecnologías, la reorganización de equipos, metodologías ágiles, entre otras. Entender cómo los clientes se relacionan e interactúan con la compañía es clave para satisfacer sus demandas actuales y poder anticiparnos a sus futuras.

En La Caja tenemos un equipo que trabaja con diversas tecnologías, que se complementan y juntas pueden generar un ecosistema de alto valor agregado en nuestro portfolio de productos y servicios. Estamos implementando modelos predictivos de machine learning (M.L.), para distintos casos del uso de la industria, con soluciones de inteligencia artificial (I.A.). La compañía está en un proceso de gran transformación tecnológica que desafía el statu quo y la cultura del dato.

(LS): -En el marco de la 8va edición del Leading Women Argentina 2022, Ud. fue distinguida entre las principales mujeres profesionales de comunicación, publicidad, medios y marketing.  ¿Cómo ve la evolución de las mujeres en cargos de liderazgo dentro de las compañías?
Samanta Ramírez (SR): -Estamos transitando un mundo en transformación que nos exige administrar nuestras vidas y nuestro tiempo de otra forma. En estos años de pandemia, ya hemos aprendido que el único camino es la capacitación constante, la mejora continua. Por eso debemos trasladar conocimiento, formar con generosidad y humildad. Gestionar con responsabilidad para que otras colegas líderes emerjan. Como compañía, La Caja está comprometida con la diversidad, la equidad y la inclusión con el fin de potenciar el desarrollo de sus colaboradoras.

La mirada de cada persona enriquece y potencia a los equipos de trabajo. Celebro que estemos recorriendo un camino de avance con responsabilidad en este tema, así como el desarrollo de oportunidades y acceso. Es fundamental el compromiso de cada persona para lograr un cambio, como profesionales de la comunicación, en mi caso, debemos ser agentes de cambio.

(LS): -¿Qué balance hace del último año? ¿Cuáles fueron los principales cambios en la empresa?
(SR): -La Caja mantiene su posición de liderazgo en el rubro de seguros y en el segmento de seguro automotor cuenta con un fuerte posicionamiento. Creemos que nuestros valores diferenciales son la innovación, la tecnología aplicada a la atención del cliente y la búsqueda permanente de nuevas oportunidades. Así como volver tangible nuestro propósito corporativo de negocio, seguir trabajando en prevención en material vial.

(LS): -¿Cómo están trabajando en la compañía el marketing, la comunicación y las relaciones con los medios?
(SR): -Nuestro trabajo en el área de Marketing y Comunicación Externa de La Caja implica estar en constante posición de escucha a las necesidades de la compañía para poder construir una comunicación que potencie las virtudes de todas las áreas. Visibilizar el gran trabajo que se realiza a nivel compañía para llegar a nuestros clientes con un servicio diferencial. Es nuestro compromiso participar de temas en agenda y generar acciones relevantes con impacto social.

(LS): -Con la pandemia se aceleró el proceso de digitalización de la economía, ¿qué cambios incorporó la compañía en este proceso y cómo se redefinen las estrategias al redefinirse los targets de consumidores?
(IF): -La Caja es una compañía enfocada en la innovación y la digitalización. El Canal WhatsApp se implementó 24/7 en 2021 con el objetivo de dar respuestas ágiles y poner a disposición nuestros productos y servicios. 

Desde las diferentes áreas de la compañía se desarrollan procesos de mejora continua. Una de las principales aplicaciones que nos permite la IA son los chatbots, que ayudan a mejorar las interacciones con los asegurados, a través de procesos cognitivos o sistémicos, para resolver consultas de manera ágil y mejorar la experiencia del cliente. El diseño de la solución se realiza en conjunto con las diferentes áreas, a partir de su aporte en la experiencia de la atención e identificación de las consultas frecuentes, con las necesidades de automatización en las respuestas. 

Por otro lado, tenemos el seguro de “Auto Conectado”, lanzado en 2021, que considera el comportamiento de manejo para otorgar beneficios y recompensas durante toda la vida de la póliza. Al contratar este seguro, los usuarios acceden a la descarga y login de la aplicación “Auto Conectado” (disponible para los sistemas operativos iOS y Android).  Además, la información recolectada de sus viajes permite que accedan a descuentos en el costo de su seguro y a un programa de beneficios, según sus hábitos de manejo.

FOTO: Samanta Ramírez e Iván Ferrando.

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