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Future Shopper: Amazon compite con el comercio social dentro de la Generación Z

(04/07/19). Un estudio realizado por Wunderman Thompson Commerce, sobre las tendencias del comercio electrónico, reveló que Amazon tiene como principal competencia entre los consumidores de la generación Z el comercio social. De acuerdo al levantamiento, los consumidores más jóvenes reportan menos satisfacción con el gigante minorista que las generaciones anteriores.

El último informe de la compañía, “Future Shopper”, analizó en profundidad el panorama comercial actual y descubrió que, si bien Amazon concentra más de un tercio del gasto minorista online a nivel internacional (36%), los jóvenes de 16 a 24 años no están convencidos de que los grandes marketplaces como Amazon les ofrezca la mejor experiencia en lo que respecta al acceso a las marcas, la facilidad en la devolución de compras y el servicio al cliente.

De acuerdo al estudio, uno de cada cinco consumidores de la Generación Z - o Centennials - dijo estar influido por la ética de la marca al tomar una decisión de compra, un factor que los haría elegir otro retailer por sobre Amazon.

Para las marcas y los minoristas, el estudio reveló un desafío clave. El dominio de los motores de búsqueda como Google está desapareciendo cuando se trata de buscar inspiración para las compras. Más de la mitad (51%) de los consumidores dijeron que recurren a Google, mientras que el 33% dijo lo mismo para los sitios web de marcas y el 32% para las redes sociales.

Por otro lado, las redes sociales se han convertido en elementos vitales para la búsqueda de inspiración de compra para la generación Z.  Sin embargo, cuando se trata de buscar activamente productos individuales para comprar en línea, el 56% de los consumidores van directamente a Amazon para iniciar su búsqueda.

Si bien las estadísticas reflejan el creciente dominio de Amazon, hubo ciertos factores que los compradores dicen que influirían en su decisión de comprar en otro lugar. Atributos claves para que los consumidores elijan otros minoristas y marcas son precios bajos (61%), programas de fidelización más atractivos (26%), opciones de envío más convenientes (23%) y productos mejor y más especializada (18%).

Los consumidores también siguen deseando una experiencia en la tienda. Casi la mitad (46%) dice que prefiere comprar con una marca que tiene una tienda física, porcentaje que aumenta a 49% entre los compradores de la generación Z.

“Las marcas y los minoristas continúan lidiando con el desafío de existir junto a Amazon. Si bien el gigante minorista puede ser un competidor, también es una plataforma que puede brindar a las marcas y minoristas un enorme alcance para llegar a millones de consumidores en todo el mundo. Lo más importante es que encuentren la manera de asociarse con Amazon pero que aún sean dueños de la relación con el cliente", dijo Neil Stewart, Director Ejecutivo Global de Wunderman Thompson Commerce.

El informe Future Shopper también encontró que, al comprar productos, Amazon no es siempre elegido. Al comprar ropa y moda en general, por ejemplo, el 26% de los consumidores compran en tiendas minoristas en comparación con el 17% que compran en Amazon.

En el caso de productos de salud y belleza, el 24% de los compradores prefieren ir a los sitios de minoristas, en comparación con el 21% que compran en Amazon. Para artículos de lujo, como ropa de alta gama, relojes y joyas, el 21% prefiere comprar directamente desde el sitio web de la marca.

En otras categorías que incluyen entretenimiento, tecnología y productos para el hogar y el jardín, Amazon es la forma preferida de comprar artículos.

Para este informe, se encuestó a más de 15.000 consumidores que compran en línea en los Estado Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, España, República Checa, Bélgica y los Países Bajos.