Entrevistas - Argentina

Findasense a la vanguardia de la innovación

(06/02/24). Dialogamos en exclusiva con Rafael Tamames , Presidente y Presidente del Consejo de Findasense a Teleperformance Company, para conocer sobre sus experiencias desde la fundación de Findasense en 2007, junto a Tomy Lorsch, como agencia de marketing, comunicación y transformación digital, así como su rol actual tras vender Findasense a Majorel en 2022. Entre otros temasn Rafael también comparte cuál son los principales objetivos de ser parte de Teleperformance Company, así como las estrategias vienen usando para cumplirlos. A continuación la nota completa.

- Usted fundó a Findasense en 2007, junto a Tommy Lorsch, como agencia de marketing, comunicación y transformación digital. ¿Qué balance hace de este periodo? ¿Cuáles fueron los principales desafíos, logros y transformaciones por lo que pasó la empresa en este tiempo de intensos avances tecnológicos?
- Al hacer balance de los años transcurridos desde la fundación de Findasense en 2007, puedo decir con orgullo que es francamente positivo. Hemos mantenido nuestra posición como la consultora de experiencia del cliente (CX) digital más innovadora del mercado. El principal desafío ha sido comprender profundamente al consumidor, ya sea en Argentina, España o Alemania, y hemos permanecido fieles a este objetivo. Aunque a veces resulta agotador, ser diferentes en una industria publicitaria tradicional y estática nos ha proporcionado una ventaja distintiva. Las transformaciones en Findasense siempre han sido impulsadas por las personas; nuestra cultura corporativa es única, lo que nos lleva a la vanguardia de la tecnología y la innovación constante. Como equipo, estamos permanentemente conectados con la innovación, lo que nos ha permitido adaptarnos y evolucionar continuamente en este entorno de rápidos cambios tecnológicos. Y un aspecto que no me gustaría dejar pasar; más de 2.500 personas han trabajado a lo largo de los años en Findasense y ahora están en las principales empresas de esta industria. Esa huella es imborrable. 

- En 2022 usted vendió Findasense a Majore y desde entonces eres miembro del Board de Majorel X y continúa en el Consejo de Administración de Findasense como Presidente. ¿Cómo trabaja desde su nuevo rol? ¿Cuáles son sus principales atribuciones?
- Tras la adquisición de Majorel por Teleperformance, continúo como Presidente de Findasense. Desde esta posición, me concentro en guiar la estrategia a largo plazo y en asegurar que Findasense permanezca a la vanguardia de la innovación en marketing digital y transformación tecnológica. Y a acompañar a mi CEO y equipo directivo en todo lo que me necesiten. 

- Findasense es hoy una Company que es parte de Teleperformance Company. ¿Qué representa esta asociación tanto a nivel de negocios como en la elaboración de contenido? ¿Cuál son los principales objetivos de ser parte de Teleperformance Company  y qué objetivos y estrategias vienen usando para cumplirlos?
- Mis responsabilidades en esta nueva etapa incluyen el seguimiento de la integración y la sinergia entre Findasense y Teleperformance, asegurando que maximicemos las oportunidades de crecimiento y desarrollo que esta unión ofrece. Estoy comprometido con mantener el espíritu innovador y la cultura única de Findasense, al tiempo que aprovecho los recursos y la experiencia global de Teleperformance para impulsar nuestra misión y visión hacia adelante. No es fácil, pero muy entretenido. 

- ¿Cómo definiría a Findasense hoy? ¿En qué mercados actúan y qué tipo de servicios ofrecen? ¿Qué piden hoy los clientes de Findasense?
- Findasense hoy sigue siendo fiel a su espíritu original, conservando su propia marca y sus equipos, pero ahora está potenciado por la marca global de Teleperformance (TP). TP, uno de los mayores empleadores del mundo, nos aporta una capacidad global excepcional. Nuestros equipos se encuentran principalmente en Europa y América, pero tenemos un alcance global, como lo demuestran nuestros proyectos con clientes de renombre como Coca-Cola, Lenovo o Merz. Nuestros clientes siempre nos piden más :), y recientemente, en un estudio interno, las tres principales características que el mercado y nuestros clientes valoran de Findasense son: innovación/originalidad, multidisciplinariedad/versatilidad y competitividad/eficiencia.  

-¿Qué trabajos recientes hicieron que le gustaría mencionar y por los elige?  ¿Cuáles fueron los mayores desafíos para realizarlos? (por favor, enviar 3 trabajos con sus respectivas fichas técnicas)
-En este momento de transición no te puedo decir proyectos concretos, pero sí te puedo decir que seguimos gozando de la confianza de Coca-Cola, Bimbo, Lenovo, Dr. Schar, y una larga lista de marcas icónicas. 

- ¿Cómo usted ve el uso de la Inteligencia Artificial en la publicidad y en el marketing? ¿Cómo vienen usando en su empresa?
- Veo el uso de la Inteligencia Artificial en la publicidad y el marketing como una revolución que está transformando la industria. En Findasense, empleamos la IA para mejorar la personalización de las campañas, optimizar las estrategias de marketing basadas en datos y predecir tendencias futuras del mercado. La IA nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes soluciones más efectivas y eficientes, mejorando significativamente el retorno de la inversión. Eso sí, ojo con la venta de humo, la tecnología de IA, ML, etc viene del lado de la compañías tecnológicas y lo que tenemos que hacer es saber usarlas y sacarle el máximo partido, que nadie engañe a los marketers con tecnología que no tiene.

- Usted lanzó en 2008 el libro “¿Qué robot se ha robado mi queso?” y ahora está preparando un nuevo libro. ¿Qué puede contar de esta nueva publicación?
- Mi libro "¿Qué robot se ha robado mi queso?", lanzado en 2008, exploró el impacto de la tecnología en la sociedad y el negocio. Actualmente, estoy trabajando en una nueva publicación que profundiza aún más en estos temas, abordando las últimas tendencias en IA y transformación digital, y cómo estas influyen en el futuro del trabajo y la interacción humana.  Basadas en multitud de entrevistas con profesionales que tocan la IA con las manos. Este libro promete ofrecer insights valiosos y reflexiones profundas sobre el futuro tecnológico que nos espera. Y espero que los lectores de LatinSpots lo conozcan muy pronto. 

- ¿Cuáles son los proyectos, objetivos y expectativas para Findasense para 2024?
- Para 2024, los proyectos, objetivos y expectativas para Findasense se centran en fortalecer nuestra posición como líderes en innovación digital. En que nos conozcan y prueben los que todavía no lo han hecho. Planeamos expandir nuestra presencia global, desarrollar nuevas soluciones tecnológicas y fortalecer nuestras asociaciones estratégicas. Nuestro enfoque estará en seguir adelantándonos a las tendencias del mercado, ofreciendo a nuestros clientes estrategias de marketing y soluciones digitales que no solo respondan a sus necesidades actuales, sino que también anticipen los desafíos futuros. 

- ¿Cómo se imagina y a Findasense en diez años?
- Muy buena pregunta :) Saber lo que va a pasar en dos o tres años en cualquier orden de la vida es muy difícil. No sé qué sera Findasense en 10 años. Sería mentir y a mi no me gusta mentir :) Lo que sí puedo predecir es que si Findasense existe en 10 años es por qué sigue aportando valor, y si no existe, es porque no habrá aportado valor. Y esa fue la esencia de la creación de Findasense, creíamos que había espacio en el mercado para una propuesta como la nuestra, demostramos nuestro valor añadido y lo seguimos aportando. ¡Larga vida a Finda!