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Smart content y marketing conversacional
(19/01/24). El 2024 se avecina como una carrera entre las marcas, cada vez más competida, para atraer la atención de sus audiencias. Interactuar con ellas, escucharlas y plantearles soluciones inmediatas a sus necesidades será el mayor catalizador para fortalecer los mapas de experiencia para cada tipo de consumidor. A continuación un informe a cargo de la consultora Mescalina sobre el contenido personalizado, experiencias en realidad aumentada, asistentes virtuales e historias interactivas y gamificación.
La comunicación bilateral, la retroalimentación y las interacciones significativas con sus consumidores darán a las corporaciones datos valiosos que les ayudarán a detectar oportunidades de negocio. Para fortalecer esta relación con el consumidor donde la información va y viene como un boomerang será fundamental darle los estímulos adecuados en forma de mensajes personalizados.
El detonar estas conversaciones asistidas por la AI, ha permitido que a nivel global se consolide la industria de chatbots con crecimientos sorprendentes, pues de valer 44 mil millones de dólares en 2022, Facts & Factors proyecta que este mercado global moverá 75 mil mdd en 2030.
Las marcas más evolucionadas han desarrollado centros de contacto para mantener esta conversación, donde quiera que se encuentre el usuario y convertir esta escucha constante en una experiencia de marca cada vez más completa y sofisticada.
Contenido personalizado
A través del smart content las marcas podrán adecuar dinámicamente su contenido según el contexto específico del usuario. Al analizar el contexto, las marcas pueden ofrecer mensajes altamente personalizados teniendo en cuenta la ubicación, el comportamiento pasado y las preferencias actuales. Esto no solo aumenta la relevancia de los mensajes, sino que también fortalece la conexión emocional con el consumidor y su predisposición para reaccionar.
Experiencias inmersivas en realidad aumentada
En el 2024, las marcas seguirán aprovechando la realidad aumentada (AR) para ofrecer experiencias inmersivas a través del contenido inteligente. Mediante el uso de aplicaciones y dispositivos compatibles con AR, las marcas permitirán que los consumidores interactúen con productos virtualmente antes de realizar una compra. Esto además de fomentar la participación del usuario con dinámicas disruptivas, facilitará la toma de decisiones informada.
Asistentes virtuales avanzados
El avance en la Inteligencia Artificial ha llevado a la creación de asistentes virtuales cada vez más sofisticados. Las marcas integrarán estos asistentes en sus estrategias de marketing conversacional, para brindar un servicio al cliente más eficiente y personalizado. Estos asistentes no sólo responden preguntas comunes, sino que también aprenden de las interacciones anteriores para mejorar continuamente la calidad de la asistencia.
Historias interactivas y gamificación
Las marcas están adoptando narrativas interactivas y elementos de gamificación en sus estrategias. Las marcas guían a los consumidores a través de historias interactivas donde su participación afecta el desarrollo obteniendo una recompensa por su participación. Esta forma de adecuarse al usuario crea una experiencia única a la que está más dispuesto a recomendar y compartir.
Conclusiones
2024 es un año toral para replantearnos cómo estamos haciendo marketing. Nos encontramos ante nuevas tendencias impuestas por la tecnología.
Las grandes corporaciones necesitan adquirir prácticas que las hagan más competitivas, por lo que consultoras como Mescalina se han convertido en componentes de negocio para lograr objetivos significativos. Esto es posible gracias a la comprensión de la data, pues ha permitido que desde su narrativa se dicte el rumbo de toda una corporación.
Indudablemente estamos ante algoritmos que evolucionan y crecen, por lo que en función a su entendimiento será posible generar inteligencia de negocio, que permitirá predecir y optimizar las decisiones que se toman en áreas comerciales, tecnológicas, operativas, creativas y financieras, por ejemplo.
Gracias a esta preparación, las organizaciones podrán tener un mayor entendimiento de sus consumidores y brindar un marketing personalizado, estando un paso adelante de sus comportamientos, necesidades y puntos de contacto.
2024 será parteaguas para consultoras y corporaciones enfocadas en data driven, como Mescalina, quienes conectarán la tecnología con la experiencia del usuario para lograr objetivos, crecer negocio y optimizar recursos.
