Estudios - Internacional

Los consumidores son cada vez más desconfiados

(30/08/16). El estudio global IPG New Realities revela que, a pesar de la receptividad de los consumidores a la información comercial, cada vez le creen menos a las marcas y dudan de la veracidad de la información que éstas proporcionan.

El IPG New Realities se realizó por cuarta vez, relevando a más de 3600 personas en Brasil, China, Estados Unidos, India, Inglaterra y Rusia. Se analizaron, principalmente, las categorías de servicios bancarios, seguros, automotor, computadoras, softwares y comida rápida.

Sus resultados arrojaron que el deseo de recibir información por parte de los consumidores ha aumentado. Los brasileños son quienes más a gusto están en tomar información que respalde sus decisiones de compra. Un 66% encuentra que lo recibido de las marcas es reconocido, seguido por los indios (68 % y 61 %), los chinos (65 % y 62 %), rusos (63 % y 46 %) y británicos (42 % y 36 %).

Sin embargo, también ha crecido la desconfianza acerca de la veracidad de la información brindada por las marcas. Terry Peigh, Vicepresidente Senior, Director de IPG y responsable por el estudio, evaluó: “Vivimos la gran paradoja de la economía de la confianza. Creemos incluso que es muy importante que las marcas estén abiertas a las críticas, que respondan de manera honesta a ella. Identificamos que los consumidores están más propensos a confiar y compartir positivamente contenidos de las marcas en las redes sociales cuando la empresa es lo suficientemente valiente para reconocer una falla o una queja y lidiar con ello”.

Esta desconfianza lleva a los consumidores a buscar fuentes confiables de información. Los brasileños son mayoría con un 71% y son secundados por los rusos e indios (67%).

También, más del 60% de los consumidores no pueden distinguir entre el contenido de marketing y el contenido no comercial en las redes sociales, lo que genera desconfianza. Los chinos son quienes más afectados se ven por esto, con un 42%, seguidos por los indios con un 34% y los brasileños en un 29%.

El estudio IPG New Realities también identificó que, los consumidores utilizan cada vez más la información suministrada por las empresas para incrementar su capital social, actuando de manera informal como embajadores de las marcas.

El estudio brinda algunas recomendaciones para que los anunciantes puedan atender de forma más eficaz la demanda de información de los consumidores:

-Desarrollar y dar soporte de información a comunidades virtuales ya existentes.
-Descubrir y animar a embajadores de marcas.
-Tener canales de propietarios informativos y de fácil navegabilidad.
-Desarrollar nuevas comunidades de usuarios.
-Recompensar el compartir la información sobre la marca.

FOTO: Terry Peigh, Vicepresidente Senior, Director de IPG.