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MW Presents: Las experiencias de marca en el mundo post pandemia

(28/07/20). En la séptima edición del seminario web de la red, Matt Lewis, presidente de Momentum Worldwide Canadá, y Luke DArcy, presidente de Momentum Worldwide Reino Unido, compartieron su mirada sobre cómo serán las experiencias y los eventos en vivo en el mundo post pandemia y cuáles son las nuevas reglas para que sobrevivan y se reinventen.

En base a algunas investigaciones que hicieron recientemente, destacan los siguientes datos:

-81% espera que las experiencias de marca eliminen el estrés.
-82% quiere que las experiencias los ayuden a encontrar nuevas posibilidades
-80% quiere que las marcas los ayuden a conectarse con su familia y amidos
-90% de los millennials valoran más las experiencias que las posesiones. Lo interesante de este punto es que, en este perídodo particular, esa valoración ha atravesado a todos los niveles generacionales.

Los profesionales comentaron que el covid hizo tomar conciencia más rápido sobre el motivo de las experiencias: son más que nunca sobre la conexión humana y con la comunidad. La pandemia aceleró la innovación a través de una "experimentación forzada", que llevó a las personas a reimaginar su trabajo, sus ciudades y sus experiencias, como, por ejemplo, la de salir a comer o beber.

Esta realidad obligó a las marcas a reimaginar sus planes. "Es una oportunidad para las marcas de tener valor. Es un mundo de oportunidades de experiencias para las marcas". Es por esto que Lewis y DArcy comparten los siguientes tips:

1) Abrazar la realidad de experiencias combinadas

El Covid creó cierto amor por la fusión de juegos y entretenimiento. Por ejemplo, muchos chicos son fanáticos de Fortnite, que ofrece una experiencia única. "Es sobre el uso de la tecnología y cómo puede ser entregada. Continuaremos empujando los límites de la tecnología para llevar adelante eventos como el Super Bowl o los conciertos".
En Momentum se han asegurado de construir esas plataformas para asegurarle a sus clientes la ejecución de las experiencias, a través de Momentum VX. "Es como construir tu propio menú infinito de experiencias", comentó DArcy.

2) Las historias se convertirán en etapas de experiencia

Los consumidores se están acosumbrando a satisfacer todas sus necesidades de manera online. Entonces, ¿cuál será el lugar del retail? Por un lado, las tiendas ahora son un escenario. Muchas exponen sus productos como si fuera un museo. Hay mucha logística, casi llegando a una experiencia uno a uno con cada cliente en el lugar. "Creo que comenzaremos a ver esto en todas las grandes marcas".

Por otro lado, los consumidores pueden experimentar los productos también de manera virtual, gracias a la tecnología, utilizando aplicaciones y celulares. Por ejemplo, si estoy en una tienda y quiero comprar una carpa, a través de una plataforma virtual puedo verla armada y cómo sería el producto que quiero adquirir.

3) Colocar el propósito en el núcleo de la experiencia

El propósito en el núcleo se necesita más que nunca, para vincularse con la comunidad, pensando cómo hacer una contribución real a la misma. "Serías un tonto en no ver esto y no ponerlo en el centro".

Aquellas marcas que generan movimientos para el bien y llevan adelante iniciativas, accionando más que diciendo, serán las recompensadas y reconocidas. "Ahora que la gente ve más sus compras como extensiones de sí mismas, las marcas tendrán que tener más en cuenta esto", explicó Lewis.

También dejaron en claro que las experiencias virtuales no reemplazarán a las físicas, sino que las complementarán, agregando nuevas capas, permitiendo que más gente se involucre y haciéndolas más especiales.

Con respecto a la inquietud sobre si estas experiencias combinadas pueden ser difíciles para los negocios más pequeños, los profesionales aseguraron que no. "No todo tiene que ser como una experiencia Fortnite, hay muchas maneras de hacerlo. Se puede crear comunidad y hay muchas plataformas afuera que no cuestan mucho y que también permiten hacer experiencias virtuales".

Todos estos insights llevarán a poder reconstruirse como una "marca de experiencias".