Entrevistas - Uruguay

WILD Fi: Excelencia y disrupción por un mundo mejor

(26/12/19). Pablo López, asumió como Country Manager de Uruguay a finales de octubre. Proveniente de DIAGEO Uruguay/Paraguay, donde se desempeñaba como Gerente de Marketing, dirigirá las operaciones uruguayas de la red de agencias con presencia también en Argentina, Chile, Panamá, Paraguay y Puerto Rico. En esta entrevista exclusiva con LatinSpots, hace un balance de estos primeros meses, cuenta sobre los desafíos y expectativas en este nuevo puesto, y evalúa la situación de la industria con la que deberá enfrentarse el próximo año.

-Acaba de asumir como Country Manager de Uruguay. ¿Cuáles serán los grandes desafíos en este puesto?
-Por un lado seguir trabajando internamente la obsesión por la excelencia en la calidad, colocando al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Esto implica la revisión de procesos internos, replanteo de las formas de estructurar nuestro trabajo, definición de roles y responsabilidades, entre tantas otras. Otro objetivo que nos hemos trazado es el de fortalecer el posicionamiento de la agencia, tanto en el mercado local como regional, para lo cual estamos impulsando a nuestros Directores de Áreas a ganar exposición, ya sea como Jurados de Festivales, charlas en Universidades, notas en prensa especializada o de interés general. Estamos convencidos que además de ser excelentes profesionales, son nuestros mejores Embajadores a la hora de transmitir nuestros valores, cultura y formas de trabajo. Por último, estamos trabajando en proyectar el futuro de la agencia, intentando imaginarnos cuáles serán los corrimientos de la industria y las oportunidades que de ahí puedan surgir, y a partir de esto repensar nuestra estructura de forma de anticiparnos y capitalizar estos movimientos como forma también de diferenciarnos y consolidar una posición de liderazgo en la industria.

-¿Qué le llevó a aceptar la propuesta?
-En una de las entrevistas previas con los fundadores de la Agencia me dijeron “aspiramos a ser los mejores”. Esa frase me quedó resonando fuerte y claramente tuvo un impacto positivo y muy grande en mi decisión. Habla de una forma de ver el mundo con la que me siento identificado: de exigencia, de elevar la vara, de dar lo mejor de uno, de compromiso por los entregables. Como responsable de la Agencia tengo la responsabilidad de liderar, en conjunto con los Directores, a toda la organización en esta dirección.

-A 11 años del lanzamiento de WILD Fi, ¿qué balance hace de este período?
-WILD Fi se encuentra en su mejor momento. Estos 11 años nos han permitido un crecimiento constante, lleno de aprendizajes y con un foco en la data, la transformación y la evolución de nuestros servicios. A su vez la llegada de nuevos talentos en las distintas oficinas, permitió expandir aún más el conocimiento colectivo de la agencia y exigirnos cada vez más en nuestro camino de la excelencia y disrupción.

-¿Cómo está conformada hoy la agencia en su estructura de negocios y sus principales liderazgos?
-La empresa está dirigida hoy por sus fundadores, Felipe y Germán Pelzel. Cada oficina (Argentina, Chile, Panamá, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay) cuenta con un Country Manager que somos quienes gobernamos y lideramos localmente.

-¿Cómo definiría el modelo de trabajo WILD Fi?
-Nuestra forma de trabajar busca tender puentes entre los requerimientos del cliente y sus soluciones para convertirnos en verdaderos socios estratégicos. Cada paso involucra a todos los equipos para lograr una idea más sólida y con valor agregado. Como parte fundamental de este proceso, nuestros expertos en Data analizan la información para identificar insights relevantes que los equipos de Inteligencia de Mercado y Creación, utilizan para crear los racionales que darán soporte a la estrategia, los conceptos y las ejecuciones de cada campaña. Nuestros especialistas en Media fijan los objetivos, definen los indicadores de performance, dan seguimiento y optimizan los indicadores en tiempo real y en última instancia generan los reportes para el cliente. Los learnings del proceso generan nueva Data lo que a su vez da inicio nuevamente al proceso. Todo esto es 100% transparente: nuestros clientes pueden participar en cada etapa con el objetivo de mejorar el resultado final. Gracias a nuestro flujo de trabajo, WILD Fi puede asegurar el más alto compromiso y calidad en todas las tareas realizadas.

-¿Cuáles son los grandes desafíos y los principales obstáculos de WILD Fi?
-Nuestro propósito es contribuir a construir un mundo mejor, a partir de la generación de comunicaciones de excelente calidad. Poder llevar a la vida esta ambición en cada uno de los proyectos de nuestros clientes es nuestro mayor reto. El obstáulos a superar es convencernos realmente de que podemos lograrlo en cada uno de los proyectos que encaramos, independientemente de su dimensión.

-¿Cómo termina el año en WILD Fi? ¿Qué novedades hubo en términos de nuevos clientes?
-Si bien no somos ajenos a un contexto general de una industria que ha atravesado un año con ciertas dificultades, consideramos que este ha sido un buen año. Por un lado, seguimos consolidando nuestros vínculos con grandes Anunciantes que han depositado su confianza en nuestro trabajo año tras año (este no fue la excepción), a lo que se le suma la incorporación en estos últimos meses de nuevas cuentas que vieron en nosotros los socios estratégicos que sus negocios estaban precisando en este momento. Es el caso de UNICEF (Chile y Uruguay), OCA, Las Marías y América Business Forum, grandes clientes que nos han dado la oportunidad de sumarnos a sus equipos de trabajo y contribuir desde nuestro lugar a alcanzar sus objetivos para el año.

-¿Cómo lo afrontaron el contexto desafiante?
-Creemos en el cambio constante y la adaptación como herramientas fundamentales para lograr el éxito. Reinventar nuestras estructuras de trabajo buscando mayores sinergias entre los equipos, mayores eficiencias y la optimización de procesos y tareas como forma de lograr los mejores resultados para nuestros clientes, fueron sin dudas los desafíos más significativos que tuvimos este año.

-¿Cuáles son las claves del aumento de la inversión publicitaria digital en el último año?
-La necesidad de medir el retorno sobre la inversión publicitaria, la posibilidad de segmentar audiencias en forma muy precisa y detallada, la posibilidad de trackear la performance de las campañas, la inmediatez de los resultados, la posibilidad de testear y modificar, la posibilidad de monitorear y ajustar el rumbo de las campañas para cumplir con los objetivos previstos y los bajos costos por contacto, son algunos de los motivos por los cuales los anunciantes están volcando sus inversiones publicitarias en el medio digital. La transformación digital implica un corrimiento del foco desde el cual se concibe el negocio, en donde el análisis de los datos pasan a ocupar el lugar central. A medida que surgen los datos y se tiene la capacidad de procesarlos y asociar esos datos con indicadores de performance, las organizaciones no sólo lograrán mayor eficiencia, sino también cambiar la forma en que lo hace. Desde WILD Fi tenemos la convicción que el análisis de Data es la clave, y uno de nuestros principales diferenciales, para generar insights relevantes para la creación de conceptos y estrategias para cada uno de los proyectos en los que trabajamos. Tenemos en nuestro equipo de Data un capital profesional muy importante, base de todo nuestro proceso de pensamiento y planificación estratégica.

-Uno de los grande temas hoy de la industria es la demanda cada vez mayor de contratos por proyectos. ¿Cómo hace hoy una agencia para adaptarse a esa realidad? ¿Cómo esa realidad impacta en su modelo de negocio?
-Los formatos más tradicionales de relacionamiento entre clientes y agencias han ido transformándose, del modelo “fee mensual” a uno, cada vez más común, en donde el cliente prefiere no atarse a costos fijos asociados con agencias específicas. En lugar de esto, definen sus proyectos del año y abren llamados dando la posibilidad a nuevas agencias con distintos perfiles para que los lleven adelante. En este contexto, la capacidad de reacción y adaptación de la Agencia para reorganizarse internamente y poder dar respuesta y cumplir con las expectativas de estos proyectos es muy buena. Tenemos una estructura local muy sólida, que ante proyectos especiales que lo requiera, puede ser ampliado con soporte de nuestras estructuras regionales. Esto es parte de nuestra realidad cotidiana, es algo que tenemos muy bien afinado. El liderazgo para organizar las tareas y definir roles y responsabilidades en estos casos es muy importante.

-¿Cuáles son las metas de WILD Fi en el corto y mediano plazo?
-Primero, seguir consolidándonos localmente como un excelente socio estratégico para quienes confían en nuestro trabajo. Segundo, continuar con la expansión, abriendo nuevas oficinas en la región. Y tercero, posicionarnos como una de las mejores agencias de comunicación en el contexto regional.

FOTO: El equipo de WILD Fi Uruguay con Pablo López a la izquierda de la foto.