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Charly Besse, de NUEVE: Problemática y solución para las Pymes sin Marketing

(12/04/22). Gracias a su vasta trayectoria en el desarrollo y estrategia de marcas, Charly Besse se convirtió en una pieza fundamental para las Pymes, lo que le valió el reconocimiento de “el arquitecto de las marcas”. Recientemente anunció el traslado de su operación principal a MIAMI con oficinas en Wynwood, lo que posiciona a NUEVE como partner estratégico de las PYMES que están migrando a la región.

-¿Por qué creen que hay Pymes sin Marketing?
-Existen tantas razones como PYMES pero una cuestión común, que se ve en muchas pequeñas y medianas empresas es el miedo. Los principales temores están relacionados con “qué pasa si se me va de las manos” o si “hago una promoción y sale mal” o lo ven como algo muy complejo que el equipo o los directivos no puede afrontar. Es por eso que desde NUEVE pensamos en el MKT TEAM un servicio que tiene como objetivo desarrollar el equipo de marketing de una compañía desde sus inicios. A través de esta propuesta buscamos que las empresas puedan acceder a un servicio profesional y de calidad diseñado exclusivamente para ellas. Ponemos a su disposición la experiencia de nuestro equipo interdisciplinario, que será su equipo de Marketing.

-¿Qué problemática implica para una Pyme no tener Marketing?
-Las Pymes enfrentan importantes dificultades, que son las que todos conocemos, pero además, dada su estructura, generalmente terminan contratando recursos aislados sin un liderazgo estratégico para la gestión de marketing, así como también asignan responsabilidades del área a personas no calificadas dentro de la compañía. Esto es un problema, porque como todas las empresas, deben dar a conocer sus productos y servicios, comunicarse a sí mismas de manera efectiva y con un uso eficiente de sus recursos, que en general no abundan.

-¿Cuál creen que es el principal prejuicio por el cual las Pymes no encaran un Plan de Marketing?
-Como decía anteriormente, el miedo a equivocarse o que se les vaya de las manos es un común denominador. En general porque desconocen la estructura de trabajo y lo asocian con una gran inversión. Priorizan el boca en boca como herramienta para darse a conocer.

-Beneficios del Marketing en Pymes
-Hoy el marketing es la herramienta que les está permitiendo a las Pymes surfear la ola. Siempre hubo algo de eso, pero con la pandemia se sumaron otros escenarios que plantearon grandes desafíos, por lo que las empresas tuvieron que ser más creativas que nunca y adaptarse. Hay un conjunto de soluciones que aceleran este proceso y que los expertos en el área pueden llevar adelante: No hace falta tener un gran equipo interno, ya que esto complejizaría la estructura, basta contar con el equipo externo adecuado para integrar las habilidades creativas y capacidades de comunicación, es decir, todo lo necesario para que las empresas puedan operar y estar preparadas ante las tendencias y las contingencias.

Los asesores de marketing integrado estamos siendo uno de los socios más significativos a los que las marcas y empresas recurren y en los que siempre deberían apoyarse, porque les permite conectar con las audiencias, amplificar la visibilidad, llegar al target y finalmente, convertir. Para que esto pase, en un contexto donde todos competimos por llamar la atención, hay que entender muy bien qué lleva a una persona a detenerse en un contenido y dedicarle unos segundos y ni hablar, a interactuar con tu comunicación o tu empresa. Nosotros hacemos ese análisis, proponemos la estrategia de manera articulada y la ejecutamos.

-¿Cuáles serían las soluciones para una Pyme sin Marketing?
-Después de muchos años de trabajar con PYMES, entendimos que el desafío más grande que presentan es la organización de los equipos y las tareas. Por ello, en NUEVE proponemos un nuevo esquema para resolver esta problemática. Planteamos una solución orientada a la eficiencia de los recursos económicos y humanos. Luego de una auditoria enfocada en esos dos ejes y, en base al estadío en el que se encuentra la compañía, se procede a customizar una de estas tres propuestas:

- Essentials Team: una primera y robusta fórmula que brinda todos los servicios esenciales para quienes están arrancando, entre los que se incluyen el asesoramiento y gestión integral, la estrategia de posicionamiento, diseño gráfico, manejo de redes sociales, gestión de medios digitales y mantenimiento del website, así como la analítica y el reporte necesarios para que la marca evalúe en cada instancia la efectividad del trabajo realizado.

- Growing Team: para quienes ya estén un poco más avanzados y necesiten ampliar el servicio, esta segunda propuesta incluye todas las prestaciones mencionadas anteriormente e incorpora la redacción de contenidos y la gestión de campañas de email marketing

- Professional Team: Y, en tercer lugar, para las Pymes que busquen dar un paso más en la difusión de su marca, la agencia incluye todas las actividades antes propuestas y suma el desarrollo de campañas creativas, un elemento clave hoy para el posicionamiento en las audiencias.

En los tres casos, desde NUEVE incorporamos dentro del equipo especializado de marketing, un Brand Manager, recurso estratégico y crucial que le dará seguimiento personalizado a cada paso que la empresa de, ponderando el servicio brindado.

-¿Qué pasos son los aconsejables para que una Pyme se inicie en el Marketing?
-Es importante que vean al marketing como una herramienta estratégica. Es decir, tienen que comprender que no vale sólo con “hacer marketing”, con lanzar un par de cosas para que ayuden a dar a conocer la marca o tachar cosas de una lista. Hay que tener en claro por qué se hacen las cosas y qué se espera de cada una de ellas, tener una visión estratégica ayuda a no frustrarse y alcanzar los resultados.

-Pueden compartir algunos casos de éxito sobre Pymes y Marketing.
-Sí, nuestro mayor logro es ayudar a las Pymes en el diseño de una estrategia que sea cross para el negocio, desde una visión a largo plazo, que se desarrolle vinculando el marketing con la tecnología y luego, el seguimiento de cómo va performando en cada momento. Sobre eso ajustamos permanentemente.

Nuestros principales casos de éxito:

- Puertas Pentagono, una empresa líder en seguridad, un número uno en Argentina y LATAM que venía realizando desarrollos algo aislados y que desde que trabajamos juntos hemos logrado varios hitos en su estrategia de marketing, incluyendo campañas digitales y TV. En la pandemia alcanzamos un récord histórico mediante una estrategia de alto impacto que superó las 4.5 millones de visualizaciones en Youtube, logró un rendimiento del 12% en Facebook Ads y un 14% en Google Adwords, un número pocas veces logrado en el mercado.

- Clínica Modelo Lanús, donde el desafío estuvo en revertir su imagen y crearles un posicionamiento que además se mantuvo en el tiempo y mostró un gran crecimiento. Es uno de los primeros clientes, los acompaño desde hace ocho años asesorándolos, realizando desarrollos y lanzamientos, integrando el mundo online con el offline. Hoy es la institución de salud más importante de la zona sur del Gran Buenos Aires.

- Y respecto al mundo B2B, tengo un gran ejemplo de trabajo con Caporaso (Mobiliario Corporativo), con una importante presencia de marca y estructura de quienes acompañamos desde 2015 cuando comenzamos asentando las bases de su ecosistema digital, buscando las mejores herramienta comerciales de ventas para su equipo mediante catálogos y diferentes piezas de comunicación, eventos de relacionamiento con estudios de arquitectura y clientes, además de apalancar la comunicación fuertemente desde que tomaron la representación de Haworth, la marca mundial de mobiliario de oficina y equipamiento de espacios de trabajo. Gracias a estos desarrollos se pudieron concretar nuevos negocios, cerrando contratos con empresas privadas de primera línea.

-¿Cómo imagina que será 2022 para NUEVE? ¿Qué objetivos quiere cumplir este año?
-Tenemos un gran año por delante, estamos consolidándonos en MIAMI y Latinoamérica con la propuesta de MARKETING TEAM. El objetivo es que los empresarios argentinos que están migrando a estos territorios, tengan la posibilidad de, contar con el apoyo de una agencia que entiende la idiosincrasia argentina, pero que a la vez tiene la red de contención local lo que les proporciona herramientas para un desembarco mucho más sólido en el país.