TBWA Colombia: Preparados para las necesidades reales

Con más de 40 años de carrera, Rafael De Nicolás es un líder que entrena y asesora a su equipo, estando siempre disponible para lo que precisen. Su visión y expertise para comandar TBWA Colombia ha logrado un equipo sólido, creativo y estratégico, que ha sabido surfear la ola de la pandemia, ya que cuenta con una estructura consolidada y con procesos sistematizados, enfocándose en la gente que piensa, crea y hace. A continuación, el CEO de la agencia analiza la actualidad de la industria y asegura que el desafío en el contexto actual ha sido encontrar nuevas formas de relacionamiento con los clientes, que son más exigentes y necesitan efectividad y respuestas reales. También habla del comportamiento de las marcas y afirma que las que no tienen propósito no pueden considerarse como tales, y que aquellas que sean honestas serán las que se ganen el corazón de los consumidores.

-¿Cómo está compuesto el liderazgo?
-Un gran equipo de directores creativos conforman nuestro “Pirate Hood”, un colectivo creativo muy eficiente en el manejo de clientes y en la consecución de nuevas cuentas, soportados por equipos creativos en todas las áreas de actuación de forma integrada. Un pool de directores de cuentas y directores de estrategia con mucha experiencia, y un fortalecimiento de nuestra área de nuevos negocios, que ha dado grandes resultados y muchas nuevas cuentas.

-¿Cómo se define como líder?
-Como alguien que debido a su experiencia bastante dilatada se ocupa, más que de cualquier otra cosa, de entrenar y asesorar a su gente, estoy siempre disponible para lo que ellos y nuestros clientes puedan necesitar; generando una relación de alto nivel con los primeros niveles de gerencia de nuestros clientes. Entrenamiento, acompañamiento, entregando responsabilidades y con niveles mínimos de supervisión. 

-¿Cómo se vieron afectados sus clientes y cómo repercutió en la agencia?
-Como en todos los sectores, unos más golpeados con otros. Algunos sin actividad alguna durante meses. Otros produciendo, pero limitados. En todos los casos hemos sido solidarios con sus necesidades, ajustándonos cuando ha sido preciso y entendiendo sus problemas. En este momento, prácticamente, estamos en los niveles de ingresos con algunos pequeños ajustes, que hemos podido compensar con nuevos clientes que hemos venido ganando. Los presupuestos publicitarios han bajado en la mayoría de categorías. Hay unas que han sido mucho más sensibles y otras que han aguantado bien. Creo que para los medios ha debido de ser más duro que para las empresas de comunicaciones creativas. De acuerdo a nuestra estructura de ingresos y costos, donde no existe dependencia de las inversiones, nos ha castigado menos. La recuperación será lenta, obligará a ajustes. La pandemia puso de manifiesto lo que era prescindible e imprescindible y las organizaciones densas y burocráticas se deberán ajustar o sufrirán mucho en el futuro.

-¿Cómo se han manejado sus clientes con la comunicación en estos meses y cómo ha visto a las marcas en general?
-Hay marcas que trataron de aprovecharse, otras de ser oportunistas, otras no dijeron nada, otras fingieron ser lo que no eran, y otras respondieron de modo honesto con más acciones que mensajes. Hubo marcas que hicieron mensajes lindos, muy publicitarios, y otras que verdaderamente se arremangaron y ayudaron no solo a sus clientes sino a toda la sociedad. Nuestros clientes nos han pedido y nosotros les hemos pedido comportarse como marcas preocupadas, más allá de las ventas y de las utilidades, de un modo sincero para ayudar en la situación con todos los medios a su alcance.

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