Presentación- México

FCB México: Camino a la nueva normalidad

(16/04/20). A más de dos meses de del inicio de una crisis sin precedentes y sin fecha de finalización, no es más una novedad decir que los paradigmas han cambiado y que, pasada la etapa más aguda, nadie sabe realmente cual será la nueva normalidad. ¿Cómo serán las relaciones sociales, en el trabajo y cómo la pandemia afectará los hábitos de consumo? Tratando de contestar a estas y otras cuestiones, Eric Descombes, CEO de FCB México, presentó “The Never Finished Framework, Una metodología que llevará a las marcas hacia el camino a la nueva normalidad”.

FCB México viene analizando a través de insights identificados con data y tecnología, durante, en la transición y después de la pandemia del Covid-19. 

Según Descombes, el objetivo de la metodología presentada es responder a las nuevas necesidades de manera correcta para que las marcas puedan ayudar a la gente a reaccionar de manera correcta durante la crisis y después de ella, ya que desde varios ángulos se debe cambiar la forma en que se interactúa con los consumidores, después de aprender del contexto y de los cambios de comportamiento que están sucediendo de forma contundente y fuerte.

Desde ya, el estudio demuestra que los consumidores esperan que la marca tenga un propósito verdadero, y que no desaparezca antes una crisis. “Tenemos informaciones históricas que cuando una marca no mantiene su presencia frente a una crisis es muy difícil volver a construir una relación con el consumidor”, relató el CEO.

Rocío Fernández, VP of Business Strategy, y Arleen Holden, VP Creative & Data Strategy de FCB México, hablaron sobre los cinco ejes en los que está basada la metodología. En primer lugar, apuntan al Entendimiento de marca: cuestionar si se está actuando bajo los principios de la marca, como los consumidores esperan. Luego, el eje Data & Tecnología, para identificar insights accionables: qué está pensando el consumidor y cuáles son sus necesidades. Para eso, según los creativos de las agencias, es fundamental escuchar las conversaciones. El siguiente eje es Brave Together: Construir una estrategia un plan táctico que redefina el rol, de la marca en este momento. Creatividad para ayudar a la gente en la crisis y reforzar la marca, con ideas y un buen plan. Y, finalmente, tener en cuenta que el trabajo nunca termina y que es necesario seguir escuchando a los consumidores. Un listening continuo, trabajo colaborativo y creación continua, para mantener relevancia entre los consumidores.

Si bien todavía es difícil determinar como será la nueva normalidad, los estudios de FCB México suman datos curiosos, como la búsqueda por precios de autos y cambios con respecto a la privacidad. Con respecto al consumo, se registra un fuerte crecimiento con respecto al e-commerce, una tendencia que ya venía creciendo y que se consolidó todavía más por la necesidad del distanciamiento social.

“Sabemos que cada mercado, categoría y cliente se encuentra reaccionando diferente, nuestra estrategia de marca está diseñada para convertirse en un proceso dinámico y adaptable a los ajustes que vaya sufriendo tanto el contexto como la marca, permitiendo por medio de los aprendizajes obtenidos, generar y adoptar estrategias diferentes”, finalizó Descombes.