LatinSpots 155

Agustín Rodríguez, de Wunderman Thompson México: Adaptados al contexto

(24/07/20). La nueva Wunderman Thompson en México ya había empezado a operar cuando llegó la pandemia. Ahora el trabajo está enfocado en acciones mucho más estratégicas, que tan solo lanzar campañas de comunicación. En entrevista con LatinSpots, Agustín Rodríguez – CEO Wunderman Thompson México, cuenta, entre otros temas, por qué los clientes están pidiendo acelerar su integración digital, la necesidad de pensar en el post pandemia, el valor de ser parte de una red global y por qué se siente optimista con el futuro de la agencia en México.

-Antes de entrar a hablar del contexto actual, ¿qué balance hace de Wunderman Thompson México del año pasado, el proceso de fusión y los primeros meses de 2020, antes del Coronavirus?
-2019 fue un año de crecimiento para la compañía. Esto nos puso en un punto de inicio muy interesante para que, en enero de este año, Wunderman y J. Walter Thompson se integraran en México, dando vida a una nueva agencia de creatividad, data y tecnología. Durante el primer trimestre de 2020 vimos una muy buena aceptación de parte de clientes y prospectos, con esta propuesta de servicios integral, completamente alineada a las necesidades que las marcas tienen en la actualidad. Desde esa perspectiva, y con todas las complejidades que representa, podemos decir que la llegada del Covid-19 nos encontró sólidos como compañía.

-¿Cómo están trabajando en tiempos de Coronavirus a nivel interno con los procesos creativos y de producción de estrategias y contenidos para las marcas?
-Wunderman Thompson es una compañía tecnológicamente preparada para el trabajo remoto. Y también cuenta con un antecedente cultural importante en este sentido. Sin embargo, migrar el 100% de la operación a home office de un día para otro no es algo sencillo. A lo largo de este período, hemos visto un esfuerzo y un compromiso enorme de parte de nuestra gente. Y es principalmente debido a esto que los procesos no han sufrido un impacto significativo en términos de su outcome. Los equipos están permanentemente en contacto y han sabido adaptarse muy bien al contexto.

-¿Qué les están pidiendo los clientes hoy?
-En contextos complejos como el actual los clientes valoran más que nunca el contar con un socio que los pueda asesorar estratégicamente y de manera efectiva con sus negocios. En nuestro caso, por el perfil de compañía y por el know-how que tenemos, lo que estamos recibiendo es un incremento en la demanda de servicios vinculados con aceleración de negocios en digital, eCommerce e implementación de tecnología. Desde la perspectiva estratégica, trabajamos con un framework que desarrollamos con el equipo regional de Wunderman Thompson que nos permite entender a corto, mediano y largo plazo los potenciales efectos de la pandemia en las distintas industrias a las que pertenecen nuestros respectivos clientes.

-¿Qué modificaciones cree que traerá la experiencia de esta pandemia a la industria y a la relación entre anunciantes, agencias, medios y productoras?
-Desde que comenzó todo esto, la prioridad para nosotros ha sido el resguardo y el cuidado de nuestra gente. Sabemos que los equipos han hecho un esfuerzo enorme en esta primera etapa, y son los mismos clientes quienes nos confirman esto con su feedback positivo. Sin embargo, somos muy enfáticos en remarcar la importancia de mantener un sano equilibrio entre el trabajo y la vida personal, manteniéndonos productivos durante el horario laboral, pero sabiendo administrar los tiempos y “cortar” en el momento apropiado. Es un contexto muy particular el que nos toca atravesar y entendemos que cada quien en su casa enfrenta complejidades diferentes, por lo que procuramos ser muy empáticos, flexibles y comprensivos, tanto a nivel interno como externo. En este sentido, y desde el área de People de la agencia, se brinda constante soporte desde la perspectiva profesional y también de salud, a través de los especialistas correspondientes.

-¿Qué beneficio tiene hoy pertenecer a un red? ¿Cuáles son los lineamientos que tienen por parte de la red Wunderman Thompson para el crecimiento a nivel regional y global, teniendo en cuenta la nueva realidad?
-El talento siempre ha sido el pilar más importante de nuestro negocio. En los últimos años, con el avance de la tecnología y la transformación digital, la comunicación se volvió mucho más compleja y al talento se le incorporó una dimensión adicional que tiene que ver con las capabilities, o skills específicos en determinadas disciplinas. Los perfiles para un proyecto de consultoría de negocio no son los mismos que se requieren para desarrollar una estrategia de e-commerce, o una campaña de Brand building. Lo interesante para los clientes, entonces, es poder contar con los especialistas correctos en función del tipo de necesidad que tiene su marca. En este sentido, un valor adicional para el cliente es saber que cuenta no solo con el talento local sino también con el de la network. Y esto se extiende a capabilites, herramientas, mejores prácticas, certificaciones, etc. En el caso particular de Wunderman Thompson, una red realmente conectada tecnológica y estratégicamente, este tipo de beneficios se tangibilizan de manera cotidiana e inmediata, cuando el cliente tiene acceso directo a equipos multidisciplinarios en tiempo real, indistintamente de su ubicación geográfica. Tenemos también un equipo regional que está muy presente y 100% orientado a generar valor para los clientes.

-¿De qué forma cree que esta pandemia va a impactar en el negocio de las agencias a corto, mediano y largo plazo? ¿Y en Wunderman Thompson en particular?
-Es complejo predecir el futuro post pandemia, pero creo que todos tenemos la sensación de que el mundo (y el negocio) ya no será como lo conocemos. Seguiremos siendo un negocio de ideas, porque ese es nuestro core. Pero la incorporación de la tecnología, junto con los cambios radicales que veremos en las maneras de consumir, entretenerse, educar, trabajar, etc. acelerarán un proceso que ya comenzó hace varios años y que pide un abordaje mucho más complejo para lograr ser efectivos en la comunicación. En este sentido, somos muy optimistas en cuanto al futuro de la agencia si repasamos el set of skills con el que contamos en nuestro portafolio de servicios.

-¿Cree que la humanidad puede salir fortalecida de este desafío global?
-Es claro que estamos ante una situación muy difícil y compleja de atravesar. Pero no tengo dudas de que como sociedad saldremos fortalecidos de todo esto. Creo que conceptos como la solidaridad o el pensamiento colectivo se están poniendo de manifiesto y en evidencia de manera muy tangible y a todo nivel. Si miro en nuestra compañía, por ejemplo, el trabajo en conjunto y la impresionante colaboración que se ha dado de manera natural entre los equipos es en gran medida lo que nos permite llevar adelante el negocio como lo estamos haciendo. Hay un sentido de pertenencia y de alineación por un objetivo común que nos ordena. Y algo muy parecido se ve a nivel general en la sociedad. Soy optimista, y confío en que toda esta situación nos dejará muchos aprendizajes.

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Palabras perdidas. Anunciante: Telefónica / Movistar México. Marca: Campaña Movistar - Palabras perdidas. Producto: Institucional Movistar. Agencia de Publicidad: Wunderman Thompson México. País: México. Categoría: Telefonía y comunicación. Sinopsis: Descubrimos que ayudarlos podri?a ser ma?s simple de lo que pensa?bamos, asi? que decidimos convertir una de nuestras herramientas ma?s comunes, las notificaciones, en un maestro. Al conocer la ubicacio?n de origen de las llamadas, creamos un algoritmo capaz de detectar el dialecto indi?gena hablado en esa regio?n especi?fica, traduciendo las notificaciones de llamadas perdidas a ese lenguaje. .