Tecnologías - Argentina

Meta presentó las oportunidades de sus servicios de mensajería y comercio conversacional con Ford y Quilmes

(04/04/23). Meta dio una conferencia de prensa junto a sus clientes Ford y Cervecería y Maltería Quilmes para presentar los casos de éxito “Fordi” y “Siempre en casa” -hoy TaDá- para dar a conocer las ventajas y las oportunidades de las herramientas de mensajería y comercio conversacional desarrolladas por la compañía -Messenger, WhatsApp, Instagram Direct y Facebook- enfocándose en las 3 tendencias que observan para la publicidad digital en 2023: la incorporación de la IA, el video corto y el comercio conversacional.

2023 se perfila como un escenario optimista para el potencial de la publicidad digital a nivel global. Según la investigación realizada por Insider Intelligence de eMarketer, el aumento del gasto publicitario total en medios en todo el mundo será del 6,9% anual. “América Latina y Argentina se convierten en lugares claves para la industria de Meta ya que lideran el crecimiento en inversión publicitaria digital para 2023”, manifestó al inicio de la conferencia, Agustina Fainguersch, Directora Regional para América del Sur de Habla Hispana y Miami de Meta. Se espera que Argentina sea el segundo país en el mundo en crecimiento de publicidad digital, con una expectativa de aumento del 19,2%, según el estudio mencionado.

En este contexto, Meta alcanza su pico histórico en el uso de sus familias de aplicaciones: 3.700 millones de personas usan Facebook, Instagram y WhatsApp todos los meses. “Nuestra familia de apps sigue creciendo. Con 3.700 millones de personas usando nuestro servicio todos los meses en todo el mundo, el número de personas activas en Facebook, Instagram y WhatsApp es el más alto de nuestra historia. Esto también representa una gran oportunidad para otras empresas”, sumó Agustina.

Para profundizar en el tema, Agustina destacó las 3 tendencias observadas por Meta que van a ayudar a sus clientes a lograr buenos resultados de ingresos en publicidad digital en 2023 y que comprenden las oportunidades y las verticales en las que están invirtiendo. Ellos son la Inteligencia Artificial (IA), el video corto o reel y el comercio conversacional. En la articulación de estos tres elementos se encuentran las claves para alcanzar la eficiencia del marketing digital en 2023. “La IA implicó un 20% de mejoras en el comercio respecto del año anterior. El formato de video corto fue adoptado por el 40% de los anunciantes a nivel global. Y la mensajería o comercio conversacional fue incorporado en Argentina por más del 45% de los clientes dentro de su estrategia de marketing, siendo WhatsApp e Instagram Direct los medios ideales para conectarse y donde encontrar hoy a los consumidores”, especificó la Directora Regional de Meta.

En la charla, el caso “Siempre en casa” fue presentado por María Eugenia Botta, directora de Estrategia Directo al Consumidor en Cervecería y Maltería Quilmes, como “El camino hacia el consumidor final”. En un proceso de ampliación de los productos de la empresa junto a una profunda transformación digital para llegar al consumidor final condujo al desarrollo de TADA, la plataforma de servicio al cliente, Delivery y suscripción de bebidas directo de fábrica. Incorporaron a creadores de contenido para proporcionar un contenido más fresco con el fin de captar la atención del usuario y tuvieron un resultado de un 13% de conversiones, logrando 9 % en branding y bajando el costo de adquisición. “A través del programa Boost with Creators validamos que la creatividad del contenido y la relevancia de este -según las tendencias- es la puerta de entrada a cualquier campaña de performance en redes sociales”, subrayó María Eugenia.

Por su parte, Ezequiel Balducci, Gerente de Marketing Digital de Sudamérica en Ford, destacó la importancia para la empresa de incorporar las nuevas propuestas que existen a partir de las tecnologías con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes. “Fordi”, el asistente virtual hibrido de Ford que combina una parte de bot de flujos conversacionales automáticos con asistentes humanos, ha sido pionera en desarrollar y optimizar la mensajería como uno de sus principales canales de comunicación con sus clientes.

“Los casos de Ford y Cervecería y Maltería Quilmes son muestras concretas del impacto de las nuevas tecnologías en la publicidad digital, y refuerzan que éste es el camino hacia el futuro de la industria. Es para nosotros un placer que nos sigan eligiendo como partners en sus estrategias comerciales”, aseguró Agustina al cierre de la presentación.

Algunas cifras relevantes sobre Meta:

Sus usuarios

El número de personas que usan Facebook, Instagram y WhatsApp todos los meses es el más alto de su historia: 3.700 millones de personas.

Las métricas de engagement de Facebook siguen fuertes, con casi 3 mil millones de personas activas todos los meses, y 2 mil millones diarias (también el más alto en su historia).

Acerca de la publicidad

Compartimos en nuestra más reciente llamada de inversores que el crecimiento de ganancias publicitarias más fuerte provino de la región “Resto del Mundo”, que incluye a Latam, con un incremento del 5%.

En Q4, los anunciantes registraron hasta un 20% más de conversiones que el año anterior. Esto, sumado a un costo por adquisición más bajo, resulta en mejores retornos sobre la inversión publicitaria.

Seguimos invirtiendo fuertemente en nuestra familia de apps: 81% de nuestra inversión fue destinada a nuestras apps y servicios publicitarios en Q3.

Mensajería empresarial

En Argentina, +45% de nuestros clientes ya usan soluciones de click-to-message (click a mensajería); Latam - y la región de Asia Pacífico - están liderando esta tendencia en el mundo.

Este tipo de herramienta (click a mensajería) ya tiene un run rate global de USD 10 mil millones.

Meta estima que alrededor de mil millones de personas por semana se comunican con una cuenta comercial o de servicio a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.

Reels

La reproducción de Reels en FB e IG ya se ha más que duplicado en el último año.

La adopción publicitaria de Reels también es prometedora, con el 40% de nuestros clientes en todo el mundo corriendo anuncios en ese formato.

También estamos mejorando la eficiencia en la monetización del formato, que también se ha duplicado en los últimos 6 meses en FB.

Algunos resultados de casos de éxito: Ford

Revolucionó la industria automotriz en Argentina al incorporar su chatbot FORDi en WA, Messenger e IG Direct.

FORDi logró 2.1x de aumento en los leads en Messenger e IG, con un promedio de +12% en la calidad de los leads generados vs otros canales.

Ford lanzó FORDi en Messenger en diciembre de 2019, con 500 conversaciones al mes. En julio de 2020, FORDi estuvo disponible en WhatsApp, lo que resultó en más de 40.000 conversaciones mensuales.

En 2022, implementó campañas con click-to- message. Sus resultados impulsaron la expansión de FORDi a Brasil, Chile, Perú y Colombia.

Con más del 75% de las sesiones totales que ocurren en WhatsApp, FORDi incluso ha incorporado funciones nativas de este canal en su flujo de conversación.

Cervecería y Maltería Quilmes

Trabajó con nosotros para implementar una estrategia con creadores para aumentar la base de usuarios de su plataforma DTC (primero Siempre en Casa, hoy TA-DÁ). Colaboramos con la agencia Winclap y con nuestro departamento de Creative Shop para desarrollar la estrategia. o Quilmes logró un crecimiento del 13% en conversiones hacia la app, más un 12% de disminución en CPA.

FOTO: Ezequiel Balducci, Gerente de Marketing Digital de Sudamérica (Ford); María Eugenia Botta, directora de Estrategia Directo al Consumidor (Cervecería y Maltería Quilmes); y Agustina Fainguersch, Directora Regional para América del Sur de Habla Hispana y Miami (Meta).